Résistances au marketing

[celink]

Bonjour, je travaille actuellement sur les mouvements de résistances au marketing, qui sont des mouvements protestataires envers la publicité, les marques, ou toute autre manifestation ostensible de marketing, souvent attribuée aux très grandes entreprises.

Ces « résistants » dénoncent la violence des moyens employés pour faire absorber les messages publicitaires aux consommateurs et la pollution sonore, visuelle et intellectuelle qu’ils engendreraient.

Qu'en pensez vous ?
Merci d'avance pour vos avis !!

[profilm]

Bonjour

Selon que l'on soit consommateur ou commerçant, ces mouvements de résistance au marketing peuvent être perçus comme sympathiques ou rétrogrades ..

Si je suis salarié chez Coca Cola, peut-être que je vais trouver les pubs Coca un peu trop intrusives, mais en même temps, c'est cette agressivité commerciale qui me garantit mon boulot et mon salaire ..

D'un autre coté, des pubs du matin au soir à la télé, à la radio, dans les journaux, les magazines, sur les bus, sur les véhicules, dans les rues, sur les murs, dans le journal, dans ma boite aux lettres, dans mes e-mails, sur internet, etc ... c'est parfois saoulant effectivement ..

Après, est-ce que créer un "mouvement de résistance" est bien nécessaire ? chacun voit midi à sa porte ...

Cordialement
Thierry

[dauphinrk]

Ancien responsable du marketing dans des sociétés de bien de consommation et de biens d'équipements, je suis résistant au marketing si celui-ci cherche à imposer par contraintes psychiques (peurs, dénigrements, menaces déguisés, etc) et physiques (vous contraindre à prendre en main un produit) des produits. Exemple, Le Calgon qui joue avec la peur des clients à voir leur machine tomber en panne en cas de non utilisation du produit de marque.

Il n'est pas admissible pour moi qu'on fasse acheter des graines à quelqu'un qui ne possède qu'un perroquet en verre. Toute publicité qui est ressentie comme contrainte, ou comme agression a d'ailleurs un effet néfaste. Le cumul de messages publicitaires, le plus souvent combiné avec un appel est de plus en plus ressenti comme une agression.

La proportion de ménages suisses qui ont apposé un auto collant sur leurs boites aux lettres "Merci pas de publicité" est impressionnant. Selon certaines sources plus de 40% des ménages ne veulent plus recevoir de la publicité.

Mais de quel marketing est-ce que nous parlons? Du marketing qui cherche à répondre aux véritables préoccupations des clients et qui cherche à donner une réponse adéquate aux problèmes des clients ou du marketing qui a comme fonction de pousser le produit vers les individus et les individus vers les produits sans égard pour ce que le client pense?

Ayant été responsable marketing dans de sociétés de biens de grande consommation, je suis conscient de l'importance d'être visible sur le marché, mais je sais aussi que le nombre de sollicitations est telle que l'être humain  n'est pas en mesure des les absorber toutes. Cela est particulièrement visible quand vous interrogez des personnes sur la publicité de voitures, sans qu'ils sont en situation d'achat d'une voiture. Ces personnes sont incapables de vous décrire une publicité, même pour leur propre marque. Ce n'est que si elles commencent à envisager de changer de voiture qu'elles commencent à s'intéresser à la publicité. Tout d'abord de manière occasionnelle, ensuite de manière active. Et c'est à ces moments là que le fournisseur doit être présent avec des aides, des conseils, des réponses aux questions que le client se pose bien plus que par des slogans publicitaires.

En ce qui concerne les biens de grande consommation, il faut savoir qu'une personne ne peut retenir qu'entre 3 à 5 marques plus ou moins deux pour une certaine catégorie de produit. Mais ce qui est essentiel, c'est que le message touche le consommateur au moment ou il est en situation d'achat, d'où les mise en avant sur les points de vente.

Le bon marketing aujourd'hui est à mon avis celui qui facilité au client la recherche d'un fournisseur quand il commence à envisager un achat et la facilité avec laquelle le client potentiel peut entrer en contact avec ce fournisseur pour trouver des réponses à ses questions. Aujourd'hui, le client doit trouver des réponses aux principales questions 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Mais c'est lui qui doit vous trouver et non pas l'inverse.

Ensuite il s'agit d'établir des relations de confiance et ce n'est pas en le poussant à acheter, mais en répondant à ses préoccupations, ces questions, ces doutes, qu'un fournisseur peut créer la confiance. Mais cette confiance est fragile au début et il suffit d'une seule erreur pour que cette confiance se transforme en méfiance. Pousser à l'achat par des appels mercantiles ne peut être la solution face aux doutes et aux questions. Ce qu'il faut ce sont des réponses, des preuves, des confirmations. Un appel doit tomber sur un terrain fertile, sur un terrain labouré. Le client doit déjà être persuadé que ce que vous lui proposez c'est exactement ce dont il a besoin. Si tel n'est pas le cas, il risque de se sentir agressé par votre appel.

Ces mouvements de résistances au marketing ne sont que l'expression d'un malaise. Ainsi en Suisse 4 ménages sur 10 ne veulent pas la publicité distribuée gratuitement dans les boites aux lettres et pourtant les mouvements de résistance au marketing ne sont pas bien actifs. L'obligation de trier séparément le papier a rendu conscient plus d'un sur le formidable gaspillage que nous sommes obligés de subir.

J'espère que ces réflexions contribuent un peu à enrichir vos réflexions personnelles

Cordialement
Rudolf

[MUNCHAUSEN]

Bonjour

La véritable résistance au marketing n'est pas le refus de toute forme de publicité. Ce refus s'apparente a mon avis plus à de la paranoïa. En recevant un message publicitaire, j'ai peur de me faire manipuler par les publicitaires. Ils peuvent me faire acheter des produits dont je n'ai pas besoin, me pousser à faire des choses dont je n'ai pas envie,...

La résistance au marketing c'est plutôt le niveau d'éducation/d'information du grand public. Celui-ci est aujourd'hui informé sur les méthodes et buts du marketing et savent aujourd'hui reconnaître les différentes méthodes utilisées pour le pousser à consommer.

La plupart des vendeurs aujourd'hui se plaignent principalement d'internet. Il n'y a pas si longtemps la force de vente était la seule source d'information fiable sur les produits du marché. Sans information extérieure (a l'exception de celles diffusées par des confrères) la négociation était grandement facilitée. Qui n'est jammais à l'époque,  rentré dans un magasin pour avoir seulement des informations, et en est ressorti avec des achats. 

Aujourd'hui quand un client vient en magasin c'est pour obtenir des prix. Il sait ce qu'il veut acheter et il sait ou se trouve des produits similaires. Il reconnait rapidement, lorsqu'on les utilise, les méthodes de vente et les services additionnels qui générent de la marge. Il connait les produits parfois mieux que les vendeurs et sais reconnaître une véritable bonne affaire. Un bon nombre des méthodes marketing qui hier faisaient mouche sont aujourd'hui à revoir.

Oui il existe une résistance au marketing et celle-ci nous pousse à inventer de nouvelles stratégies. Mais après tout la mise au points de ces nouvelles stratégies ne sont-elles pas créatrices d'emploi dans ce secteur ?