Gestion BDD marketing / fidélisation clientèle

[sykou]

Bonjour à tous,

Je ne connaissais pas ce site avant aujourd'hui, mais il me parait sérieux et c'est ce que je recherche pour la poursuite de mon mémoire.
En effet, je travaille dans une PME éditeur de logiciel, en tant que stage de fin d'études d'ecole de commerce.
Ma mission principale, qui est également mon sujet de mémoire, correspond à la mise en place d'indicateurs de suivi de campagne marketing.
Ma société ne fait que des campagnes d'e-mailing et utilise SalesForce comme outil de gestion de la Base de Donnée.

Si quelqu'un a déjà réalisé ce genre de projet, je ne serai aps contre obtenir quelques conseils pour la mise en place de ces indicateurs. J'ai déjà commencé mon travail, mais n'ayant jamais fait ce genre de choses, je ne sais pas si j'avance dans la bonne direction.

Merci d'avance pour votre aide

Sylvaine