"Taux de transformation" Visiteur -> Client

[MUNCHAUSEN]

Merci à tous 

[makhlou]

Bonjour,

Voici à mon avis et après plusieurs années sur le web les facteurs qui agissent sur le taux de conversion

1. La notoriété de la société
2. Le produit
3. Le prix
4. Le texte
5. L'acte d'achat: plus il est long plus le taux de conversion baisse.
6. Le nombre de mode de paiement proposé: plus vous avez de mode de paiement plus le taux de conversion augmente.
7. Le nombre de produit sur votre boutique.
8. Le ciblage de votre clientèle.
9. L'heure de la visite de l'internaute "Chaque jour de la semaine à un taux de conversion différent et aussi en fonction de l'horaire"
10. La mise en confiance du client
11. Mettre en place un numéro de téléphone sur le site bien visible ou un live chat augmente le taux de conversion.
12. Le design du site

13. Et d'autres facteurs.

A mon avis en France et comme je l'ai déjà préciser dans d'autres posts, une grande majorité des sites web en France perdent une grande partie de leur chiffre d'affaire "Priceminister, Pixmania, Cdiscount..." juste parceque l'acte d'achat est long et il y'a beaucoup de choses inutiles.

Pixmania a commencé à travailler sur cela mais les autres acteurs doivent combler leur retard, cela vient du fait qu'ils n'utilisent pas les bons outils pour tracker leurs visiteurs du début jusqu'à la fin, il leur suffit de voir le taux d'abandon pour qu'ils agissent mais je ne pense pas qu'il vont jusqu'à chercher d'ou viennent ces problèmes car les personnes qui travaillent pour ces sites sont la juste pour gagner un salaire et ne sont généralement pas des spécialistes du web.


Bien cordialement

[Gil.SawaS]

  Ah oui, Thierry, je n'étais pas  vraiment dans le sujet...Mince...Mais je pense que notre Baron sait faire feu de tout bois...

Selon ta suggestion concernant les stratégies dans l'immobilier, j'ai posté un billet ici :

http://www.forum-marketing.com/Les_strategies_de_developpement_dans_lImmobilier-t-12131-0.html

Voilà.

Gil

[wistiti78]

5. L'acte d'achat: plus il est long plus le taux de conversion baisse.

Tout à fait exact et très important : responsable du taux d'abandon de 90% des paniers d'achat

7. Le nombre de produit sur votre boutique.

Les catalogues en ligne sont les sites où il est le plus difficile de vendre, surtout si c'est généralisé (on vend beaucoup de choses : habillement, electro-ménager, équipement, ...). En ce concentrant sur un thème, cela devient plus facile, et en se concentrant sur un seul produit, ça l'est encore plus.

12. Le design du site

Pas tout à fait d'accord, ...    il y a des sites "moches" qui vendent beaucoup, et des sites "jolis" qui ne vendent rien ou très peu.

Ce qui est important, c'est de canaliser les visiteurs vers l'acte d'achat. Plus il y a de choses à faire sur le site, plus les chances de faire une vente diminuent.

Cordialement,

Nary

[makhlou]

Bonjour,

Quand je parle de design ce n'est pas vraiment mettre en place un site très beau avec du flash et de belles images.

Il y'a des règles à respecter pour le design pour avoir un très bon taux de conversion, si vous prenez par exemple le site pagezero le design est simple et le site est très vendeur.

Il y'a aussi la mise en page du site qui rentre en jeux, les couleurs...

Il m'arrive de visiter des sites pour voir l'acte d'achat et sa fluidité, à mon avis les meilleurs sites qui convertissent c'est les sites de por... et d'hébergement ,  " hé oui" inspirez vous de ce genre de site vous pourrez augmenter votre taux de conversion."Attention, visitez des sites très connus pour ne pas infecter votre ordi".

Cordialement

[endzed]

Il m'arrive de visiter des sites pour voir l'acte d'achat et sa fluidité, à mon avis les meilleurs sites qui convertissent c'est les sites de por... et d'hébergement ,  " hé oui" inspirez vous de ce genre de site vous pourrez augmenter votre taux de conversion."Attention, visitez des sites très connus pour ne pas infecter votre ordi".

Attention tout de même que l'acte d'achat est forcément très différent si on vend un produit physique ou un produit virtuel. On peut vendre un ebook ou du por... sans connaitre le client, sans lui demander rien d'autre que de payer, même pas son nom, alors que dans le cas d'une livraison physique, il faut maitriser l'adresse de livraison + toutes les informations permettant de sécuriser la transaction pour le vendeur (et l'acheteur).

[profilm]

Bonjour

Il est vrai que comparer une page unique pour vendre un ebook sur l'art de faire fortune sur le web et et un catalogue en ligne de produits physique (amazon, la redoute, ...) est pour le moins délicat. La crédibilité n'entre pas en ligne de compte pour le premier (c'est la promesse seule qui fait la différence), alors qu'elle est fondamentale pour le second, par exemple.

Cordialement
Thierry

[wistiti78]

La crédibilité n'entre pas en ligne de compte pour le premier (c'est la promesse seule qui fait la différence),

Désolé Thierry mais la crédibilité entre toujours en ligne de compte.

Les gens ne dépensent pas de l'argent pour un produit si le vendeur n'est pas crédible à leurs yeux, même avec toutes les promesses possibles et imaginables ...

Vous voulez peut-être parler ici de la crédibilité "bâtie instantannément" sur la page avec les témoignages, les offres d'essai gratuit, les garanties de remboursement, etc.

De toute façon, la première chose à faire quand on veut vendre sur Internet (ou dans la vraie vie d'ailleurs) c'est de se bâtir une crédibilité - ou apprendre à être crédible.

Tiens c'est un bon sujet à mettre sur ce forum ça : "Comment être crédible sur Internet" 

Bien amicalement à tous,

Nary

[endzed]

Il est vrai que comparer une page unique pour vendre un ebook sur l'art de faire fortune sur le web et et un catalogue en ligne de produits physique (amazon, la redoute, ...) est pour le moins délicat. La crédibilité n'entre pas en ligne de compte pour le premier (c'est la promesse seule qui fait la différence), alors qu'elle est fondamentale pour le second, par exemple.

Je n'ai pas parlé d'une page unique pour vendre un ebook, ça peut etre un site de 5000 pages comme iTunes Store ou autre, ce que je voulais souligner c'est la différence entre un produit physique et un produit virtuel.

Pour vendre correctement un produit physique il faut fidéliser, etre crédible, etc., et le visiteur ne devient un véritable prospect que lorsqu'il a donné ses infos (au moins l'email), ce qui permet ensuite de mettre en place un processus de vente. Vente-privée à fait un tabac grâce à ça, il ont trouver un moyen de générer des prospects certifiés, et donc de réduire la complexité de l'acte d'achat en l'enveloppant dans une couche de crédibilité énorme.

Pour vendre un produit virtuel chaque visiteur devient un prospect à partir du moment ou c'est de la vente coup de coeur (genre les sites X, film, musique, etc), puisque le visiteur doit juste entrer sa CB ou appeler un numéro de tel surtaxé.

[profilm]

Les gens ne dépensent pas de l'argent pour un produit si le vendeur n'est pas crédible à leurs yeux, même avec toutes les promesses possibles et imaginables ...

Alors ça, c'est très relatif ...

Sur le web comme dans la vie de tous les jours, il y a des consommateurs plus fragiles, plus crédules que les autres. Ce sont ceux qui se font fourguer des encyclopédies à rallonges pour des fortunes, par des représentants sans scrupules, par exemple.

On en retrouve un certain nombre qui, sur internet, se font fourguer des recettes-miracles-pour-s'enrichir-avant-minuit-même-sans-avoir-de-site-web ... (témoignages crédibles à l'appui, bien entendu ..  ) .. et qui eux même n'auront de cesse de trouver à leur tour d'autres gogos, qui eux mêmes ...

Crédibilité ? Vous avez dit crédulité ? ... 

Cordialement
Thierry