Belle analyse et bon article de notre Gourou du net
En regardant les réactions de tout le monde on a l'impression que dans votre esprit un terroriste restera un terroriste et un apôtre fidèle à votre évangile.
Ce n'est pas le cas, ce sont des étapes transitoires (on peu le voir dans l'article) et l'effet pervers produit par la catégorisation de votre clientèle c'est de les mettre dans des petites cases et de ne pas les en sortir.
On peut parfaitement retourner un terroriste et le transformer en loyaliste !
Savoir l'identifier peut vous permettre de mettre en place un processus pour réaliser cette tâche et pour apprendre à mieux le connaître (donc le manipuler).
Encore plus important c'est de repérer les "otages" et "déserteur" qui peuvent vous faire bien plus de tort que le terroriste (car en tant que client ils sont plus crédibles). Et ils faut absolument améliorer votre relation avec ces deux personnages.
Enfin je pense que l'objectif c'est plutôt le loyaliste que l'apôtre. En essayant de faire votre publicité l'apôtre véhicule son image en plus de la votre. Si vos apôtre ne sont pas valorisant, votre image de marque risque d'en faire les frais. C'est pour cela que les publicitaires recrutent des leaders d'opinons valorisant pour votre com.
