bonjour, mis a part la qualité du service et des produits , newsletter
comment fidelisez vous vos clients : points fidelité, cadeaux, reductions, ventes flash pour certains membres, pas de frais de port?

qu'est-ce qui est le plus efficace pour votre site?

bonne journée

Bonjour

Non, rien de particulier, si ce n'est qualité et variété des produits (qui ne se trouvent pas ailleurs,  pour certain d'entre eux), pas de frais de port, des tarifs dégressifs, quelques promo de temps en temps, un SAV performant et rapide, la possibilité de nous appeler ou de nous télécopier gratuitement (numéros verts), un bon rapport qualité/prix, etc ...

Bref, une stratégie commerciale orientée CLIENT correctement appliquée suffit généralement à fidéliser les clients qui génèrent  80 % du chiffre d'affaires ... Petit avantage : dans notre métier, nous sommes considérés comme des spécialistes de nos produits, avec une expertise reconnue et une forte valeur ajoutée sur le conseil/SAV.

Donc déjà à la base, il y a une forme de sélection naturelle qui s'opère entre les clients qui cherchent juste un prix et les autres (qui sont plus intéressés par un rapport qualité / prix). Ca fonctionne très bien, bon nombre de nos clients le sont depuis plusieurs années (+ de 7 ans pour les plus anciens) ...

Au niveau des sites, ce qui marche le mieux (pour nous), c'est de mettre à disposition de l'internaute un maximum d'informations et de conseils gratuits.

Cordialement
Thierry