L'email et le web sont dans un bateau ...

[Cyril Esnault]

Qu'il s'agisse d'acquisition , de relation ou de fidelisation client, l'email est un support interessant.

Du cote de l'acquisition, les etudes prevoient que l'email representera 15 % des depenses de la publicite en ligne d'ici 2003.

Do cote de la relation client, Accenture annoncait dernierement que 20 a 30% des efforts de relation client devraient passer par le web.
Envoyer une facture, repondre a une question, lancer une confirmation de commande...l'email est bien sur moins moins couteux que le papier.

C'est bien pour cela qu'un acteur comme France Loisirs fait tant d'efforts avec l'email. Avec l'email, le cout de la fidelisation devient moindre. Et les opportunites offertes par des outils comme ceux de Cabestan, EMailvision, Messagemedia...decuplent l'efficacite du media.

Moins cher et plus efficace, l'email dans bien des cas et pour des cibles specifiques (Hey...il faut etre connecte) a plus d'un atout dans son sac!

Reactions et questions bienvenues.
Cyril

[Alves]

Bonjour,

En effet l'email est un outil très intéressant et je pense aussi qu'il servira de plus en plus pour l'envoi et réception de documents commerciaux (factures, commandes,....)

Cependant il est plus facile de falsifier un email, qu'une facture avec entête de l'entreprise. Puis je crois qu'il est question en ce moment de trouver une signature fiable pour ce type de documents. Mais tout doucement les régles pour ce type de correspondance vont se mette en place, du moins je l'espère...

En tout cas l'email est un outil formidable de communication et de promotion si c'est fait de manière intelligente.

Où je suis contre, c'est dans l'envoi de pub non sollicitée, même si certaines entreprises sont très favorables à ce système.

Une affaire à suivre

Amicalement

[Rulier Manuel]

C'est vrai, l'e-mail est un outil formidable... et dangereux pour qui ne sait pas s'en servir à bon escient. Quelques pièges à éviter dans une stratégie e-mail marketing :

- La signature dans le mail est excellente pour votre promo mais attention, il ne faut pas faire trop long (nom perso, nom du site, slogan)

- Préférez le texte brut meme si l'html est attrayant et permet davantage de "coquetteries numériques", pensez que certains clients n'ont pas paramétré leur messagerie pour recevoir ce format.

- Parlez à la première personne. Ce sont des humains qui reçoivent vos mails et le "je" instaure un climat convivial.  

- Ne jamais envoyer un message en copie à tous ses clients... Si, si ! ça se voit encore ! l'effet est désastreux sur votre clientèle qui a l'impression d'être spammée.

Vous avez d'autres conseils ? Faites en part, ça m'intéresse.

[quentin]

je souhaiterais intervenir sur l'un des conseils de Manuel au sujet du format des mails. je ne suis plus tout à fait d'accord sur la preference qu'il emet quant à l'usage du HTML.
Dans un cadre purement professionnel ou dans celui d'une communauté, on peut entendre que du texte puisse etre utilisé. C'est effectivement un format efficace, rapide en lecture...

dans un contexte de relation avec une clientele tt public, une newsletter doit bel et bien relayer l'environnement, le contenu informatif du site mère. hors, je vois mal du texte rentrer en comparaison avec le HTML dans ses capacités /  d'autant plus que l'internaute moyen s'habitue de plus en plus à des contenus riches (que ce soit graphiquement qu'en matière de contenus)

sur un point plus precis, la signature me semble encore superflue si cette touche de personnalisation n'est pas retrouvée sur les pages du site.

avis à commentaire bien entendu.
a++ Quentin