Techniques marketing: Faut-il mentir.....pour vendre ?

[bababiz]

Quand on parle de mensonge, on doit parler des perceptions de la clientèle.

Oui mais il y a toujours des personnes qui diront que vous êtes un menteur ou que votre message est mensongé, il suffit de voir certains commentaires sur ce forum ou bien certaines réactions face à la promotion de produits pour faire repousser les cheveux par exemple (je reçois parfois des mails très virulents à ce sujet).

Même si vous mettez "des preuves" de votre bonne foi, elles seront toujours contestées par certains.

Il y en a même qui doutent qu'on ait marché un jour sur la lune...

Amicalement

[ordjoun]

Serge:Il y en a même qui doutent qu'on ait marché un jour sur la lune...

Il y en a meme qui ne le savent pas encore....je vous invite dans mon village! c'est VRAI....

Cher Baron,
Fantastique lessons... je ne connaissais pas ce Edward Louis Bernays ...
Mais Goebbels  qui s'en est fortement inspiré.. OUI
Et puis aussi les techniques de manipalutions des foules de certains pseudo-Gourou et autres sectes...
Avec un point final pour les disciples... la mort .

@+
Ordjoun

[arnaudpons]

Dans ce cas là (celui des ampoules ), je dirai que c'est un argument discutable... l'effet de nouveauté et le manque de comparaison de l'époque a sans doute altéré le jugement du public... mais si on veut appeler un chat "un chat", alors oui, cet argument constituait sans doute un élément de publicité mensongère (tout dépend du niveau de perception du public, et là je rejoins votre analyse)...on parle donc de critères de jugement. Pour ma part, je classe cet argument dans celui de la créativité (et plus particulièrement celle de la représentation imagée, pas nécessairement basée sur la stricte réalité, scientifiquement prouvée et perceptible).

En effet, je pourrai très bien dire que les ampoules éclairent comme le soleil mais je tacherai de positionner cet argument dans la rubrique de la créativité (comment ? et bien cela dépend du contexte dans lequel on le dit, de la manière).. j'ajoute  un peu de couleur dans mon descriptif de vente...  c'est comme les marques de lessive qui lavent plus blanc que blanc... on ne les a pas trainé devant les tribunaux après leur passage télévisé... et heureusement... disons que la marque de lessive a parié sur la compréhension du public, qui a bien ri au passage... ils ont donc gagné leur pari puisque tout le monde s'en souvient encore.

Evidemment, je sais ce que vous allez me répondre... cet argument de l'époque (celui des ampoules) était énoncé pour être sans doute pris au sérieux (donc un mensonge)... ceci dit, et dans mon premier post, je faisais davantages allusions à d'autres éléments plus discutables, des mensonges, plus vicieux (cachés), nuisibles.. des choses très concrètes comme des retards non prévus et non justifiés, des produits ne correspondant pas à la commande, le fait de ne rien recevoir après avoir passer commande sur un site, etc, etc la liste est longue... des éléments plus représentatif en fin de compte...

Il n'y a pas que l'exemple des ampoules, il y a celui du tabac, encore plus torride...

Conclusion : Je partage votre point de vue et j'applique ma propre perception basée sur la compréhension générale du moment (de l'époque)... je veillerai donc à ne pas dépasser un certain seuil qui pourrait être interprété à tort...

Cordialement

Arnaud 

[bababiz]

Bonjour, je suis d'accord sur l'aspect "perception du client" :

En ce moment des spots publiciataires pour vendre des voitures essayent de convaincre les clients potentiels que des prix de 12.999, 16.999 ou 19.999 € selon les modèles, sont des prix incroyablement bas pour ces véhicules....

C'est le point de vue des vendeurs et celui qu'essaye de nous faire avaler les agences publicitaires.

Mais leur message n'a pas de réponse positive de ma part.

Amicalement

[brucelezen]

Je connais mieux la vente en face à face que le business internet. La chose que j'ai pu remarquer c'est que les vendeurs qui font du one shot sont de très bons menteurs. Limite escroc pour certains. Mais c'est du one shot.

Par contre lorsque l'on veut construire quelque chose, fidéliser un client, il faut gagner sa confiance. Là le mensonge est interdit. Certains vendeurs mentent quand même, c'est plus fort qu'eux. Mais lorsque le client s'en rend compte, alors attention au retour de bâton

[MUNCHAUSEN]

En y réfléchissant, je me dit que mentir (si l'on se fait prendre à tous les coups)  peu vous coûter plus cher que d'être honnête.

En effet nous savons que l'acquisition d'un client (sa première commande) coûte en général 3 fois le prix de la fidélisation (les commandes suivantes). Si l'entreprise perd le client au-delà de la première commande elle à payé au prix fort l'acquisition sans profiter de la "valeur à vie" de ce client.

Donc logiquement les entreprise qui basent leur business-model sur la tromperie payent leur démarche commerciale au prix fort.

Bon vous allez me dire que certaine activité sont "one-shot".

Par exemple j'ai acheté ce week-end un billard (un modèle de luxe, pas un billard que l'on vend pas cher dans les supermarché). Nous allons dire que la qualité du produit et sa pérennité fait que j'ai peu de chance d'en acheter un second (a moins d'équiper une résidence secondaire) il y à de grande chance que l'un de mes enfant hérite même de ce meuble dans quelques années. Bon ce n'est pas totalement impossible que j'en achète un autre mais c'est peu probable.

Donc le vendeur aurait très bien pu me faire des promesses qui n'ont rien a voir avec le produit qu'il va me vendre (après tout il à peu de chance de me revoir). Mais il peu se dire aussi que mes amis et connaissances sont eux aussi des cibles potentielles qui peuvent être démarchées à peu de frais.

Bref,... en matière de commerce l'honnêteté paie !