Une déçue d'internet

[D AUXI]

Bonjour, je suis très intéressée par le marketing relatif à internet bien qu'étant excessivement déçue par le commerce sur internet. Nous avons créé notre site en décembre 2000. Celui ci permet des achats en ligne. Nous avons procédé au référencement, à l'envoi de communiqués de presse, à l'expédition régulière de news letters... devant le peu de résultats, nous avons tenté de rentabiliser notre investissement en créant un forum et ainsi en dopant la fréquentation du site en vue de commercialiser des bannières de pub. Après un travail de titan, nous nous retrouvons avec 20 à 30 visiteurs/jour ce qui est ridicule. Nous en venons à regretter amèrement notre investissement. Nous allons essayer une dernière chose : cibler la clientèle québéquoise

[Vincent  Benard]

bonjour,

trois facteurs expliquent essentiellement l'échec d'un site :

1- une offre pas assez attractive ou trop novatrice pour être connue (je ne connais pas la votre) --> problème de valeur ajoutée.
2- des sites rendant l'offre trop difficile à comprendre ou une ergonomie rendant trop difficile l'accès à cette valeur ajoutée -->  (ce que les anglo-saxons appellent un problème de  "usability", utilisabilité.
3- un site qui n'inspire pas confiance : emmetteur mal identifié, réalisation du site peu professionnelle, pas d'infos (ou difficiles à trouver) sur la logistique, les garanties, la sécurisation... à noter, une mauvaise usability influe négativement sur la confiance.

la question est de savoir: parmi vos visiteurs, combien ont manifesté une intention d'achat en commençant à remplir un panier ? si ce nombre approche le zéro absolu.... vous avez soit un problème d'attractivité de votre offre, soit un problème de confiance.

sinon, si "beaucoup" de visiteurs ont commencé à remplir leur panier et n'ont pas réussi à finir leur process, vous avez un gros problème d'utilisabilité. Dans ce cas de simples tests d'utilisabilité (voir axance.com ou yuseo.com, je n'appartiens à aucune de ces boites) peuvent vous permettre de multiplier par jusqu'à quatre votre taux de conversion (cad la proportion de visiteurs transformés en clients)

si vous n'avez pas (plus 60-80KF à metrre dans ces tests, offrez vous au moins une évaluation experte

sinon, ne comptez pas trop sur la pub pour vous renflouer: yahoo génére un chiffre d'affaire de ... 0.2 cents par pages vues, ratio divisé par 2 depuis un an... pour yahoo, et ses millions de pages vues par jour, çà va encore. Mais peu de site atteignent une masse critique intéressante pour vivre avec un tel modèle.

par rapport à la situation générale du commerce électronique en france,  nous souffrons de 2 handicaps par rapport aux USA: un bassin linguistique tout petit et plus pauvre, et une réticence vis à vis du paiement par carte à des inconnus: en france, on ne donne son numéro qu'à des gens ayant clairement pignon sur rue. Une forte proportion d'américains est plus joueuse...

malgré ce constat plutot pessimiste, il y aura sans doute un bel avenir pour le B2C, même si une majorité d'acteurs est partie trop tot et avec un manque de professionalisme. rendez vous dans quelques années.

Une dernière réflexion quant à votre déception d'investisseuse : sachez que du cotté des utilisateurs aussi, il y a souvent un peu de déception: internet ne tient pas ses promesses, l'info est trop dure à trouver, les services sont trop durs à utiliser...

 Votre URL ?
la mienne : www.veblog.com

cordialement,
Vincent Bénard

[D AUXI]

Tout d'abord merci de vous être "penché" sur mon cas. J'ai repris vos commentaires auxquels j'ai ajouté les miens (en majuscules pour plus de lisibilité bien que cela ne se fasse pas :-)
trois facteurs expliquent essentiellement l'échec d'un site :
1- une offre pas assez attractive ou trop novatrice pour être connue (je ne connais pas la votre) --> problème de valeur ajoutée. IL S AGIT DE VOYANCE DOMAINE PARTICULIEREMENT ATTRACTIF DANS LE CADRE DE CONSULTATIONS PAR TELEPHONE (MON CA EST CONSTANT). SUR LE NET
2- des sites rendant l'offre trop difficile à comprendre ou une ergonomie rendant trop difficile l'accès à cette valeur ajoutée -->  (ce que les anglo-saxons appellent un problème de  "usability", utilisabilité. POUR CELA ETANT NEOPHYTE AVANT LA CREATION DE CE SITE JE ME SUIS MISE DANS LA PEAU DE L INTERNAUTE NEOPHYTE EGALEMENT. NOUS AVONS DONC SIMPLIFIE AU MAXIMUM LE SITE.
3- un site qui n'inspire pas confiance : emmetteur mal identifié, réalisation du site peu professionnelle, pas d'infos (ou difficiles à trouver) sur la logistique, les garanties, la sécurisation... à noter, une mauvaise usability influe négativement sur la confiance. NOUS AVONS PREVU UNE RUBRIQUE LEGISLATION DANS LAQUELLE NOUS NOUS PRESENTONS ET UN CODE DE DEONTOLOGIE. PEUT ETRE N EST CE PAS SUFFISANT ??

la question est de savoir: parmi vos visiteurs, combien ont manifesté une intention d'achat en commençant à remplir un panier ? si ce nombre approche le zéro absolu.... vous avez soit un problème d'attractivité de votre offre, soit un problème de confiance. ALORS SUR 30 VISITEURS PAR JOUR 27 VONT DIRECTEMENT SUR LE FORUM ; 3 VONT VISITER L OFFRE DE CONSULTATION.

sinon, si "beaucoup" de visiteurs ont commencé à remplir leur panier et n'ont pas réussi à finir leur process, vous avez un gros problème d'utilisabilité. Dans ce cas de simples tests d'utilisabilité (voir axance.com ou yuseo.com, je n'appartiens à aucune de ces boites) peuvent vous permettre de multiplier par jusqu'à quatre votre taux de conversion (cad la proportion de visiteurs transformés en clients) JE PENSE QUE LA DIFFICULTE QUE NOUS RENCONTRONS EST PLUS QUE L INTERNAUTE FRANCAIS CONSIDERE QUE LE NET DOIT ETRE RESOLUMENT GRATUIT.

si vous n'avez pas (plus 60-80KF à metrre dans ces tests, offrez vous au moins une évaluation experte NOUS SOMMES UNE PETITE ENTREPRISE ET NOUS N AVONS PLUS D INVESTISSEMENTS A REALISER POUR LE SITE. NOUS NE POUVONS QUE LE TRANSFORMER SI NECESSAIRE MAIS "AVEC LES MOYENS DU BORD"

sinon, ne comptez pas trop sur la pub pour vous renflouer: yahoo génére un chiffre d'affaire de ... 0.2 cents par pages vues, ratio divisé par 2 depuis un an... pour yahoo, et ses millions de pages vues par jour, çà va encore. Mais peu de site atteignent une masse critique intéressante pour vivre avec un tel modèle. DONC SEULE SOLUTION VENDRE NOS CONSULTATIONS

par rapport à la situation générale du commerce électronique en france,  nous souffrons de 2 handicaps par rapport aux USA: un bassin linguistique tout petit et plus pauvre, et une réticence vis à vis du paiement par carte à des inconnus: en france, on ne donne son numéro qu'à des gens ayant clairement pignon sur rue. Une forte proportion d'américains est plus joueuse... IL EST VRAI QUE NOUS ENVISAGEONS SERIEUSEMENT D ATTAQUER LA CLIENTELE CANADIENNE MOINS RETICENTE A ACHETER EN LIGNE

malgré ce constat plutot pessimiste, il y aura sans doute un bel avenir pour le B2C, même si une majorité d'acteurs est partie trop tot et avec un manque de professionalisme. rendez vous dans quelques années. ET OUI LA JE REJOINS TOUT A FAIT VOTRE ANALYSE CHAQUE JOUR NOUS NOUS DISONS QUE CE SITE FINIRA PAR ETRE RENTABLE MAIS PAS TOUT DE SUITE

Une dernière réflexion quant à votre déception d'investisseuse : sachez que du coté des utilisateurs aussi, il y a souvent un peu de déception: internet ne tient pas ses promesses, l'info est trop dure à trouver, les services sont trop durs à utiliser... ECOUTEZ MOI JE TROUVE QUE GLOBALEMENT INTERNET TIENT SES PROMESSES. IL EST VRAI QUE C EST TRES RELATIF TOUT DEPEND DE CE QU ON Y CHERCHE

 Votre URL ? www.voyance-en-ligne.net

ET SURTOUT UN GRAND MERCI
la mienne : www.veblog.com

cordialement,
Vincent Bénard


[/quote]

[Vincent  Benard]

bonjour,

pour ce qui est de la vaoyance sur internet,

1- je pense que contrairement au téléphone (ou les écoutes sont certes possibles mais ou rien n'est enregistré à priori), le problème de confiance est essentiel: les gens qui consultent ont en général des choses très personnelles à énoncer, et le manque de garantie de confidentialité lié à internet risque de décourager plus d'une personne.

2- je n'ai aucune idée de la répartition sociologique des clients de la voyance par téléphone, mais il est possible qu'elle ne concorde pas avec la population actuellement connectée à l'internet francophone.

(nb. personnellement, je ne crois pas à la voyance  -  si la population actuellement connectée au  web est plutot majoritairement technique et cartésienne comme moi, il est certain que le réservoir de clientèle ne se développera que lorsque la proportion d'internautes aura beaucoup augmenté)

3- votre site souffre d'un problème d'utilisabilité important et d'un problème de manque de confiance qui va avec:

a) usage de gifs animés "à deux francs": on ne confie pas facilement son numéro de carte, alors un site qui fait un peu amateur... (désolé, ne le prenez pas mal, mais c'est la première impression que l'on a). Plus ennuyeux, ces icones ne disent rien sur ce qu'on trouve derrière.

b) à part votre URL, rien ne dit quelle est votre offre, votre proposition de valeur. Sur la page d'accueil, zéro renseignement sur "que faisons nous pour vous".

bon, je ne sais pas si le marché de la voyance existe dès à présent, mais si tel est le cas, votre site ne parait pas en mesure de lever son potentiel.

cordialement,
Vincent Bénard

[D AUXI]

Merci de vos conseils et commentaires. Nous allons rectifier au moins 2 éléments. Cela étant j'ai posté votre message sur notre forum. Je me permettrais peut être de vous copier les commentaires des utilisateurs

[Maxime Grandchamp]

Bonjour,

Je crois que votre site en l'etat sera difficilement generateur de revenus pour un ensemble de raisons:

1- Votre site n'a pas un design inspirant la confiance et fait tres page personnelle (fond d'ecran multicolore, gifs animes a profusion).

2- Vous ne donnez pas de raison aux visiteurs de venir sur votre site. Si ce n'est pour une consultation, pourquoi venir ? Essayez de rajouter un maximum de contenu, le forum etant un bon debut, mais pourquoi ne pas envisager une encyclopedie sur la voyance, son histoire, etc...

3- Le formulaire de prise de commande n'est pas securise. En regard des couts actuels d'un certificat et de l'impact que cela a sur les commandes, il est vital d'en avoir un.

4- Certaines pages ne sont pas terminees: http://www.voyance-en-ligne.net/objets.html

5- Vos icones ne sont pas explicites: en cliquant sur le "$" je pensais avoir acces a une grille tarifaire et non un convertisseur.

Comment faites-vous la promotion de votre site ? Comment vous faites-vous connaitre ?

[gautier]

Bonjour, je suis très intéressée par le marketing relatif à internet bien qu'étant excessivement déçue par le commerce sur internet. Nous avons créé notre site en décembre 2000. Celui ci permet des achats en ligne. Nous avons procédé au référencement, à l'envoi de communiqués de presse, à l'expédition régulière de news letters... devant le peu de résultats, nous avons tenté de rentabiliser notre investissement en créant un forum et ainsi en dopant la fréquentation du site en vue de commercialiser des bannières de pub. Après un travail de titan, nous nous retrouvons avec 20 à 30 visiteurs/jour ce qui est ridicule. Nous en venons à regretter amèrement notre investissement. Nous allons essayer une dernière chose : cibler la clientèle québéquoise

[gautier]

bonjour, je viens d e voir votre site
www.voyance-en-ligne.net
1 chose : votre site est à refaire
pourquoi : je ne me suis pas "amusé" sur votre site .
de plus je ne connais pas votre metier
peut etre informer l'internaute --> manque d'informations
peut etre également élargir sur de l'informatiuon sur votre secteur d'activité...

le jeu concours : c'est trop gros pour récupérer des adresses.
donner à l'internaute un "état d'esprit" sur voitre site. il faut qu'il vienne et soit attirer par votre univers....
ne pas tous mélanger également, : le convertisseur n'est pas utile...
soyez crédible.
a bientot
bon courage.
l'idée du canada est bien mais est ce que vous êtes crédible chez eux...

[D AUXI]

MES REPONSES EN MAJUSCULES

bonjour, je viens d e voir votre site
www.voyance-en-ligne.net BONJOUR
1 chose : votre site est à refaire
pourquoi : je ne me suis pas "amusé" sur votre site .
de plus je ne connais pas votre metier
peut etre informer l'internaute --> manque d'informations
peut etre également élargir sur de l'informatiuon sur votre secteur d'activité... ALORS CELA PROUVE BIEN QUE LA HOME PAGE N EST PAS EXPLICITE CAR DES INFORMATIONS IL Y EN A A LA PELLE. NOTAMMENT DANS LA RUBIQUE NEWS. DIFFICILE DE FAIRE PLUS SUR LE SUJET

le jeu concours : c'est trop gros pour récupérer des adresses. AMUSANT CAR CELA NE SERT PAS A CELA
donner à l'internaute un "état d'esprit" sur voitre site. il faut qu'il vienne et soit attirer par votre univers....
ne pas tous mélanger également, : le convertisseur n'est pas utile...
soyez crédible. ALORS ENCORE PLUS AMUSANT LE CONVERTISSEUR A ETE MIS A LA DEMANDE DE NOTRE CLIENTELE CANADIENNE ;-) DIFFICILE DE SATISFAIRE TOUT LE MONDE
a bientot
bon courage.
l'idée du canada est bien mais est ce que vous êtes crédible chez eux...

[Maxime Grandchamp]

ALORS CELA PROUVE BIEN QUE LA HOME PAGE N EST PAS EXPLICITE CAR DES INFORMATIONS IL Y EN A A LA PELLE. NOTAMMENT DANS LA RUBIQUE NEWS. DIFFICILE DE FAIRE PLUS SUR LE SUJET

En effet, la homepage n'est pas explicite. Elle manque de texte expliquant ce qu'est le site, le role des icones et plus globalement ce que vous voulez que le visiteur fasse.

Concernant la quantite d'informations, il est toujours possible de proposer plus. Pourquoi mettre tout au fond de votre site la base d'informations ? Cela pourrait etre la raison principale de la venue des gens sur votre site.

Votre site manque d'"enrobage" et de clarte et il ne donne pas l'impression de profondeur que vous avez. Visitez par exemple ce site.

le jeu concours : c'est trop gros pour récupérer des adresses. AMUSANT CAR CELA NE SERT PAS A CELA

A quoi sert votre concours ? Je dirai a faire visiter votre site aux visiteurs, mais dqns ce cas l'idee d'un cadeau surprise (difficilement quantifiable) est-elle suffisante pour susciter l'action ?

Votre reponse semble indiquer que vous n'exploiter pas les adresses reccueillies ainsi, pourquoi ?

donner à l'internaute un "état d'esprit" sur voitre site. il faut qu'il vienne et soit
attirer par votre univers....

C'est un bon point. Vous devriez peut etre mettre en avant la base informative, pour que les visiteurs viennent pour consulter les articles et ensuite, une fois qu'ils vous considerent une reference, qu'ils vous passent commande.

ne pas tous mélanger également, : le convertisseur n'est pas utile...
soyez crédible. ALORS ENCORE PLUS AMUSANT LE CONVERTISSEUR A ETE MIS A LA DEMANDE DE NOTRE CLIENTELE CANADIENNE ;-) DIFFICILE DE SATISFAIRE TOUT LE MONDE

Dans son implementation actuelle le convertisseur ne remplit pas son role et vous fait probablement perdre des clients. Pourquoi est-il en page d'accueil ? Il aurait sa place uniquement dans les pages avec vos tarifs. Il faudrait par ailleurs qu'il affiche le resultat de la conversion sans devoir taper la valeur.

Un dernier point (en plus de vous conseiller de relire les conseils que j'ai poste ci-dessus et ceux de Vincent Benard), le fond d'ecran n'est pas a la bonne taille, visitez votre site avec un ecran en 1024x768 et vous comprendrez ec que je veux dire.

Cordialement,