Des soucis avec Adwords...

[Helenasofa]

Bonjour à tous et toutes,
Connaissant vos remarques et conseils avertis, je me permets de vous solliciter à nouveau.

   J'ai eu un problème de piratage sur mon compte Adwords, montant 1899€ et des poussières! prélevés par Google.
Suite à quelques échanges, Google a admis et reconnu la fraude  (2h après ils savaient ce qui c'était passé, réactivité curieuse, je n'étais sans doute pas la seule victime de cette faille), j'ai donc contesté ces paiements auprès de ma banque, ils m'ont été remboursés.
 Pas longtemps puisque quelques jours après, Google, détenant mes nouvelles coordonnées bancaires (création nouvelle campagne...n'oublions pas que c'est + de 90% des internautes, donc on a besoin de google...ils le savent bien) a reprélevé la somme!!!
Et depuis, j'envoie des mails dans le vide, pas de réponse, pas de téléphone bien-sûr.
Qu'est ce que je peux faire, moi, minuscule commerçante contre Google le géant?
En attendant, je dépense mon argent chez Yahoo...
Merci de votre aide
A bientôt
Helena
http://www.helenasofa.com

[iandi]

C'est vraiment inquiétant, ce que vous racontez...

[bababiz]

Et depuis, j'envoie des mails dans le vide, pas de réponse, pas de téléphone bien-sûr.
Qu'est ce que je peux faire, moi, minuscule commerçante contre Google le géant?

Bonjour Helena, ce que vous expliquez est très étonnant, pourriez-vous donner un peu plus de détails ?

Amicalement

[Eric Cardonnel]

Bonjour Helena,

Google n'a aucun intérêt à jouer à cela.

A mon avis, il s'agit d'un bug ou d'une erreur de manip dans leurs bases.
S'il s'agissait d'un piratage de CB, votre compte n'aurait pas été débité au nom de Google.
Il y a une erreur, cela me semble évident.

C'est vrai que si l'on pouvait avoir plus de détails se serait intéressant.
campagne coupées qui continuent à tourner ?
Erreur dans les CPC que vous avez définis ?
ou juste des prélèvements qui ne correspondent à aucune réalité ?

[Helenasofa]

Bonjour,
Merci pour vos réponses.
Il ne s'agit pas d'un piratage de ma carte CB mais bien de mon compte Google adwords, quelqu'un s'est servi de mes codes d'accès pour créer une "campagne n°1", renvoyant sur un site anglais ou américan pour un budget quotidien de 965€!
Ce qui me gêne le plus c'est que Google reconnait bien que ce n'est pas moi qui ai créé cette campagne (échange de mails l'attestant), je préfère le remboursement à l'avoir proposé par Google, mais 2 jours après le crédit sur mon compte, Google me redébite l'argent. Et depuis, plus de nouvelles de personne. J'ai relancé Google maintes fois mais rien n'y fait, pas de retour.
A vous lire
Bonne journée
Helena

[fabricus]

Bonjour Helena,

Ce qui me gêne le plus c'est que Google reconnait bien que ce n'est pas moi qui ai créé cette campagne (échange de mails l'attestant), je préfère le remboursement à l'avoir proposé par Google, mais 2 jours après le crédit sur mon compte, Google me redébite l'argent. Et depuis, plus de nouvelles de personne. J'ai relancé Google maintes fois mais rien n'y fait, pas de retour.

C'est tout de même surprenant que Google vous redébite une somme dont il reconnaît que vous n'êtes pas redevable... Peut-être est-ce simplement un problème informatique, ils n'ont certainement pas régularisé le solde de votre compte après avoir crédité votre compte.

Ce qui est plus ennuyeux, c'est que malgré vos relances Google ne réponde plus...

De toute manière vous pouvez contester le débit auprès de votre banque et celle-ci sera dans l'obligation de recréditer votre compte, c'est la règle pour les paiements par cb; si j'étais vous, en l'absence de réponse de Google, c'est ce que je ferais.

Décidemment c'est une drôle d'aventure, mais comment les pirates ont-ils pu récupérer vos codes d'accès ?

Bon courage pour la suite.

Cordialement,

Pierre

[Helenasofa]

Bonjour Pierre,
Effectivement j'ai contesté les débits auprès de ma banque une nouvelle fois, j'attends le crédit,  mais ce jeu là peut durer longtemps puisque Google dispose de mes nouvelles coordonnées bancaires donc peut reprélever.
J'aimerais vraiment trouver une solution avec eux, si quelqu'un a un contact téléphonique à me donner chez Google, je suis preneuse...
Merci à vous
Helena