Besoinde vos avis et conseils pour mon site

[artetdecodailleurs]

Bonjour,

   Voila je vous explique en deux mots, cela fais plusieurs jours voir plusieurs semaines que j'observe bien les attitudes de mes visiteurs sur mon site, j'ai eu un très bon mois de juillet avec un taux de convertion d'environ 0.8% ce qui est le double de ce que je pouvez faire au début.

   Mais une chose m'inquiète, grâce à google analytics je peux me rendre compte que pas mal de personne remplissent leur panier, valide leur panier, mais ne valide pas leur commande, hors je crois avoir fais des gros efforts sur le prix de la livraison qui est fixe à 7.1 Euros pour un article et au maximum de 13.90 Euros pour 3 Articles. Sachant que ces souvents des articles qui pèsent lourd, je pense que mes clients ne sont pas du tout perdant.

   Comment améliorer et donner envie à mes futurs clients de valider leurs commandes, car j'ai essayé de comprendre, rien n'y fait, je fais comme si j'étais un client, je vais sur mon site, j'essaie de passer commande et rien ne me fais revenir en arrière, et surtout pas le prix de mes articles.

   Donc vous qui avez un oeil extérieur, merci de me guider et j'écouterais avec attention vos conseils, sachant que depuis que j'ai refais ma charte graphique, j'ai doublé mes commandes et cela grâce à certain de vos conseils.

   Amicalement

[belin creation]

Bonjour,

Je suis graphiste Designer et vais essayer de donner un avis objectif,
L'ambiance couleur de ton site est intéressante, mais les typo choisies ne mettent rien en valeur, alourdissent l'ensemble ce qui est dommage, plutôt que de partir vers un bas de page noir, je te conseillerai de trouver une autre couleur plus lumineuse et moins triste, essaye de voir les choses de façon plus aérienne…

Si tes potentiels clients ne valident pas leurs commandes !
pour ma part lorsque je fais un achat par internet, beaucoup de sites offrent les frais de livraison. Et dès que je vois qu'il faut rajouter quelques euros au prix initial je tire la gueule. car le prix initiale est majoré ; en france nous ne sommes pas habitués à rajouter des taxes ou autres services au prix indiqué, on a l'impression de se faire avoir, c'est peut etre une question de culture…???
A ta place, j'augmenterai mes prix en y intégrant le prix de la livraison et présenterai les choses comme : "frais de livraison offert" ainsi le prix indiqué sera le prix TTC payé, et tes clients sauront dès le début ce que va leur couter l'objet choisi.

ce n'est qu'un avis personnel !
Bonne continuation

www.belincreation.com

[Maxime Grandchamp]

je peux me rendre compte que pas mal de personne remplissent leur panier, valide leur panier, mais ne valide pas leur commande,

Bonjour,

Les gens abandonnent à quel moment exactement ? Ont-il rempli leurs coordonnées ?
Renoncent-ils quand ils voient le total ou quand ils arrivent sur le formulaire de création de compte ?

Cordialement,

[jmc1234]

Bonjour,

Je pense que votre charte graphique est intéressante mais comme le dit si bien "belin creation" vous devriez envisager une couleur différente pour votre fond : le noir fait tout de même un peu triste.
Ensuite je pense que vos publicité WiPUB gâche un peu votre footer et ne doivent pas réellement vous rapporter. Cela ne fait pas vraiment pro mais ce n'est que mon avis.
L'idée d'inclure les frais de port dans vos prix me semble être une trés bonne solution qui évitera la perte de clients en bout de course.

Voilà ! 

courage !

[artetdecodailleurs]

Bonsoir,


   Merci pour vos réponses, en ce qui concerne la charte graphique je ne peux le changer moi-même sachant que ces mon prestataire qui s'est chargé de faire ma charte. Ensuite comme vous le savez offrir les frais de port est interdit, c'est ce que l'on m'a dit récemment.

    Sinon effectivement les gens remplissent leur formulaire de compte, valide leur panier, valide les frais de port et au récapitulatif avec les CGV soit abandonne ou alors valide mais n'effectuent pas de paiement. Où alors effectivement ne vont pas au-delà de la validation des frais de port.

   En ce qui concerne certains de mes produits il faudrait les augmenter de 3 à 4 Euros pour rentrer dans mes frais sachant que je suis au plus juste de mes frais, car même avec des frais de livraisons à 7.10 Euros, généralement les frais de port et emballage coûtent bien plus cher, ce qui grignote encore un peu plus ma marge qui est déjà très faible. Car en effet, nous avons pas mal de concurrents qui cassent les prix et voir même des fournisseurs qui se mettent à vendre au particulier au même prix qu'ils nous les vendent.

    Donc je peux essayer de diminuer mes frais de port à 5.9 Euros et d'augmenter tout mes prix d'environ 1 ou 2 Euros, ou faire comme la Redoute ou les 3 Suisses qui vous offrent les frais de port mais qui vous oblige des frais de participations de dossier à 5.90 Euros.

    Enfin je suis un peu perdu, car je trouve ne pas être cher déjà, on ne peut non plus tout offrir uniquement pour vendre, mais ne pas se faire d'argent non plus...

[papilloon]

Sur notre site de décoration africaine www.afrika.fr, donc sur une thèmatique semblable , dès qu'un article est mis au panier, l'internaute arrive sur une page avec le prix et les frais de port.
Donc c'est plus clair que sur votre site ou il faut aller jusqu'au bout de l'inscription pour connaitre les frais de port.

Après tu devrais essayer pendant une période les frais de port offerts et comparer.

Bonne chance

[artetdecodailleurs]

Bonsoir,

    Effectivement ils ne peuvent connaître les frais de ports à l'avance, uniquement quand ils vont sur la page livraison où le prix est clairement détaillé. En fait pensez vous sérieusement que c'est à cause des frais de livraisons que mes clients ne valident pas leur panier, ils font quand même la démarche d'aller jusqu'à valider un panier et de remplir un formulaire de création de compte.

   Je ne sais pas trop, je vais faire des essais, mais comme je vous disais si je veux rester concurrentiel, il y a des articles que je ne peux me permettre d'augmenter, comme par exemple des articles goa.

   Merci de votre aide, cordialement

[papilloon]

Chez nous aussi on a des paniers abandonnés après inscription , validation du panier et coordonnées laissées.

Cela doit être de toute facon inévitable.
Ensuite a savoir quel est le pourcentage de commandes abandonnées juste avant la phase paiement.

Les relancez-vous par mail ensuite?
Reviennent-ils sur votre site?

avez-vous deja fait comme test une commande complète (paiement inclus) sur votre site ?

[Maxime Grandchamp]

Chez nous aussi on a des paniers abandonnés après inscription , validation du panier et coordonnées laissées.

Les appelez-vous par téléphone ?

Je fais cela systématiquement: cela conclut souvent la vente et dans le pire des cas permet de savoir ce qui a bloqué.

Cordialement,

[artetdecodailleurs]

Bonjour,

  Oui je relance par mail, souvent je remarque les gens reviennent, mais je ne sais pas exactement qui a essayé de passer une commande ou pas, mais par contre j'ai les coordonnées téléphoniques des gens. Mais les appeler pour leur dire quoi?... Comment les aborder?... Là est toute la question dans la façon d'amener les choses?... Je n'ai pas cette technique marketing ou commercial, je suis plus à l'aise dans le contact direct.

   Merci pour vos réponses, et oui pour information je vais très souvent sur ma boutique et finalise mes commandes afin de voir ce que je pourrais changer, ainsi que l'apparence éventuelle de mon site. Je suis satisfait du travail que nous avons fournis et du mal que nous nous sommes donnés, mais je me demande combien fais réellement un site internet normal en chiffre d'affaire.