le merchandising de site internet

[fabregad]

Bonjour,
on parle beaucoup d'ergonomie de site internet mais est ce synonyme de merchandising? Car il s'agit bien de mettre en valeur certaines zones de la page face à l'internaute...
Quelle littérature professionnelle serait actuellement disponible sur le marché?
Merci

[Vincent  Benard]

Bonjour,
on parle beaucoup d'ergonomie de site internet mais est ce synonyme de merchandising? Car il s'agit bien de mettre en valeur certaines zones de la page face à l'internaute...
Quelle littérature professionnelle serait actuellement disponible sur le marché?
Merci

bonsoir,

L'ergonomie peut  effectivement être au service du "merchandising" ( je  connais mieux le premier domaine que le second, ceci dit), mais pas systématiquement. Je m'explique:

L'ergonomie d'un site, et notamment de sa page d'accueil, a pour but de permettre à l'internaute de:
1- soit lui prodiguer des "points de départ" évidents: là peut intervenir le merchandising, en mettant en avant les éléments de l'offre que l'entreprise souhaite booster. (cas ou l'internaute vient sur le site avec une idée floue de ce qu'il cherche)
2- soit lui fournir des pistes vers l'ensemble des contenus précis qu'il peut venir chercher (cas ou il sait exactement ce qu'il cherche)

Mais attention: même dans le premier cas, l'utilisateur ne cliquera que si  l'article mis en avant correspond un tant soit peu a ses objectifs de surf, même flous.  L'ergonomie ne fera pas "dévier" l'utilisateur de sa route si votre promotion ne le mène pas vers celle qu'il a choisie au départ.

L'ergonomie peut donc être un facteur favorisant l'accès à vos promotions mais elle est d'abord au service des objectifs du visiteur. C'est l'intelligence de vos contenus, leur capacité à donner confiance ou envie à l'internaute qui constitueront votre meilleur vecteur promotionnel. L'ergonomie a pour but de simplifier l'accès à votre valeur ajoutée, elle ne fait pas tout.


Les meilleures références que je connaisse sur le sujet:

sur le site de l'agence creative good
http://www.creativegood.com/research.html

téléchargez les rapports pdf suivants:

"holiday 2000 E commerce report" (surtout - très orienté "mise en valeur" des promotions)
"holiday 99 E commerce report" (éventuellement)
"dotcom survival guide" (plus orienté ergonomie pure)

nb. obtenir ces documents nécessite de donner quelques renseignements, mais reste gratuit.

cordialement,

Vincent Bénard
http://www.veblog.com

[Vincent  Benard]

bonsoir,

en complément à ma réponse d'hier , je vous signale une nouvelle étude sur la relation entre certains partis pris ergonomiques et la probabilité d'achats "imulsifs" sur un site Internet.

 Jared Spool, patron de la société UIE, vient de mettre en ligne une étude
http://world.std.com/~uieweb/whitepaper.htm
 (format PDF, 545 Ko, gratuite mais souscription requise) de plusieurs sites d'e-commerce prouvant que:
1. Les internautes utilisent volontiers la navigation par catégories dès lors que celle ci est claire et intuitive à partir de la page d'accueil, plutot que le moteur de recherche.
2. Les internautes qui utilisent la navigation voient plus de pages que ceux qui utilisent le moteur de recherche du site.
3. Et par conséquent, ils réalisent beaucoup plus d'achats impulsifs (c'est à dire non planifiés au départ de leur séance de surf) que les "chercheurs".
Certes, la méthodologie de l'étude comporte un gros "bug": Les cobayes jouaient avec l'argent d'UIE, pas avec le leur, ce qui a pu modifier leur comportement. Ceci étant, les "navigants" et les "chercheurs" étant placés dans les mêmes conditions au départ, les différences de comportement d'achat risquent de rester identiques en situation réelle, avec simplement une variabilité moins importante des résultats.
Conclusion de Jared Spool : Un design de navigation clair et intuitif permettant de se passer du moteur de recherche est en mesure d'augmenter significativement votre chiffre d'affaires grâce aux achats impulsifs générés.

cordialement,
Vincent bénard
http://www.veblog.com

[fabregad]

merci pour vos réponses qui me fournissent de nombreuses pistes de recherche:)

[lili]

test

[1000nautic]

Vincent,

Sur notre site (http://www.1000nautique.com), nous avons choisi de ne pas choisir en proposant les 2:
1 boite de recherche
1 navigation simple

Qu'est-ce que vous en pensez ?
D'apres vous, est-ce que notre navigation satisfait a vos criteres de clarete, simplicite, convivialite ?

Merci pour votre avis avise.

Cordialement.
Didier
http://www.1000nautique.com

[KaRaK]

Vincent Benard, les deux liens que tu proposes mènent sur des pages 404 c'est normal ?

[lolo31]

A mon avis ergonomie et merchandising sont 2 notions distinctes.

L'ergonomie va plus s'orienter vers la notion de navigation (logique de l'arborescence du site, facilité d'utilisation...), on est sur une idée de "mouvement". Tandis qu'au contraire le merchandising va s'attacher à travailler sur le placement des éléments sur une page (notion statique) avec par exemple, quels produits mettre en avant, comment présenter les produits, etc...

[Greg0ry]

Le site http://www.1000nautique.com est très joli, mais il ressemble beaucoup au site materiel.net pour les têtes de gondoles.

L'ergonomie va plus s'orienter vers la notion de navigation (logique de l'arborescence du site, facilité d'utilisation...), on est sur une idée de "mouvement". Tandis qu'au contraire le merchandising va s'attacher à travailler sur le placement des éléments sur une page (notion statique) avec par exemple, quels produits mettre en avant, comment présenter les produits, etc...

C'est vrais, mais la navigation à un but finale , vendre ... je le ratacherais pour ma part au merchandising

[ola]

Bonjour,

Le "merchandising" sur site web est une question sur laquelle je me suis penchée récemment.
Selon les conclusions de mes recherches (je posterai les références des livres si je les retrouve), un glissement sémantique s'opère.
A l'origine le terme "merchandising" utilisé dans la promotion des ventes  cherche à établir la meilleure mise en valeur de la marchandise d'un magasin (par ex. mise en rayons, circulation... dans les grandes surfaces).
Il s'agirait donc d'une technique de la famille "Outils promotionnels" qui se veulent ciblés, périodiques et personnalisés.

Il se pourrait que - par analogie avec l'organisation d'un magasin - le terme soit appliqué à l'egronomie d'un site;  il s'agirait là de mettre en valeur certaines fonctionnalités par rapport à d'autres. Mais j'ai vu aussi ce terme être employé pour qualifier une fonctionnalité telle une boutique online.
Une définition au cas par cas mais bien argumentée pourrait peut-être convaincre.