Critique d'un site d'e-commerce

[rob778]

Bonjour à tous

Serait-il possible d'avoir des critiques sur le site
http://www.merci-facteur.com.
Nous avons créé ce site il y a maintenant 1 an, et nous souhaiterions avoir des avis exterieurs.
Le service semble plaire aux internautes car en général, ils passent plusieurs commandes apres avoir testé le service. Cependant nous observons de fortes pertes, c'est à dire que le rapport entre le nombre de personnes qui se rendent sur la page d'accueil du site et le nombre de ces personnes qui vont ensuite sur la page d'inscription (sans meme parler d'inscription pour le moment) est trop faible à nos yeux (ce rapport est d'un peut moins de 10%, je ne peut donner qu'un pourcentage pour des raisons de confidentialité) et environ 50% des gens qui se rendent sur la page d'inscription s'inscrivent ensuite.
Je pense que nous avons commis des erreurs qui causent cette perte.
Et je cherche donc desesperement des conseils avertis....

Merci d'avance pour vos reponse,
Robin

[SA]

bonjour,
j'ai été agréablement suprise en allant sur ce site, il est rudement bien fait !La marche à suivre est claire, le design plutôt attractif, je pense que le menque d'inscrits vient plutôt de la nouveauté de ce genre de site. De plus nous sommes habitués maintenant à envoyer des emails avec de pièces jointes, des ecards, etc. Ce site, à mon sens s'adresse donc à une population bien ciblée :  les personnes ne pouvant se déplacer et /ou personnes nostalgiques au papier. Donc en somme une cible assez maigre. Cependant je crois qu'il y a quand même du potentiel alors mettez en avant la rapidité du courrier puisque si on se fie à un témoignage, c'est le cas , l'originalité des cartes, une personnalisation papier, le coût exhorbitant de l'encre (!) etc...voilà quelques impressions . BOnne chance en tout cas .

[rob778]

Merci pour ta reponse,

Ce service a effectiement un publique specifique (comme par exemple les personnes handicapée de part leur manque de mobilité, ou encors les expatrié qui, meme s'ils sont a l'etranger, peuvent envoyer un courrier en france avec la rapidité et le cout d'affranchissement identique a s'il postaient de france)
Mais ce service est aussi beaucoup utilisé pour des evenements précis, comme par exemple des anniversaires (n'est-il pas plus plaisant de recevoir un courrier postal plutot q'un email qui garde son coté éphémere ?).

En tout cas, merci pour tes compliments.
mais n'a tu pas des critiques ou des conseils a me donner afin de plus inciter les visiteurs a s'inscrire (nottament des améliorations a faire sur la page d'accueil) ?
En effet, je reste persuadé que nous pouvons largement améliorer nos chiffres.

Merci encors pour ta reponse,
a bientot
robin

[lola boston]

bonjour
l idee est excellente, specialement pour la clientele peu mobile ou qui ne veut pas s attarder a la poste...
En tant que M'zelle, je suis plus vite seduite par une page d accueil disons +"esthetique" que pratique...pour mon avis personnelle, je t'encouragerai donc a retravailler ton logo et deloger ton temoignage de droite dans la categorie "temoignages".
de plus, trouve une idee , un slogan ou un message a faire passer a ta clientele afin qu elle sache faire la difference entre un simple site d envoi de cartes virtuelles et les services judicieux que tu proposes, je pense aussi que le probleme vient de la, il y a confusion dans les esprits
amicalement
lola
www.cowandcloth.com

www.pdesigner.net

[rob778]

merci pour ta reponse et tes encouragements, effectivement , pour le logo, c'est en cours de réalisation, un graphiste travail actuelement sur la réalisation d'un nouveau logo.

Je ne pensais pas qu'il y avait une confusion avec un service de carte virtuel, je vais donc travailler sur le sujet et essayer de marquer clairement la difference (pour le slogan ca fait un certain temps que nous cherchons mais c'est terriblement difficile de trouver quelque chose !).

Le design du site a été fait en fonction des fonctions disponible afin de rendre l'utilisation du service la plus facile et la plus pratique. Il est vrai que le coté esthetique a un peut ete négligé. Peut etre que d'ici quelques temps nous changerons cela, mais actuelement nous ne pouvons pas nous pancher sur le sujet car cela demandera énormément de travail...

Merci et a bientot,
Robin

[profilm]

Salut Robin

Ma "critique" (je préfère remarque) est simplement que le site propose une optimisation pour les personnes handicapées, mais n'est pas valide W3C : http://validator.w3.org/check?uri=www.merci-facteur.com

Bon c'est vrai que mettre un site aux standards n'est pas toujours simple et qu'il faut du temps (nous sommes nous memes en train de le planifier). Mais tant qu'à optimiser, autant aller jusqu'au bout  

Pour le reste, je pense que ton coeur de cible est plutot une niche que grand public et, par exemple, une stratégie de partenariat avec  les C.A.T et Ateliers protégés pourrait 1) rendre de grands service à cette communauté et 2)  t'assurer une clientèle fidèle et motivée. (de meme que maternités, hopitaux, cliniques, maisons de retraite, etc ..)

Bonne continuation
Thierry

[lola boston]

je ne sais pas si c est general mais en tout cas c est le premier feeling que j ai eu: <<tiens un site de cartes virtuelles??>> ...avant de me concentrer sur ton site.
 voila mon avis, tu devrais accentuer sur l idee que meme a l heure de la technologie du web et blabla...il y a toujours et encore des gens qui n ont pas de PC (ou qui n en veulent pas), des amoureux de la carte de voeux cartonnee (et non virtuelle) etc...
ca c est le 1er point que tu peux demontrer des le premier pied dans ton site,

d'autre part, tu pourras aussi te heurter a differentes co-notations negatives, du genre <<ben, on est au 21esiecle, il est temps de se moderniser...les cartes c est demodees>> ou alors <<ben envoyer une carte non manuscrite, ca fait un peu flemard>> , la aussi il faudra que tu trouves un argument pour seduire et rassurer ta clientele , un nouveau slogan <<vous avez une ecriture de cochon, vous n'osez pas lui envoyer une carte, ca tombe bien on peut le faire pour vous!>>etc...

enfin c'est une suggestion comme une autre
amicalement
lola
www.cowandcloth.com

[strom]

J'ai été voir ton site :-)

Je vais te dire un truc qui tue: une bonne partie de tes pertes sont justifiées par le fait que tu n'indiques pas tes prix sur le site.

Je les ais cherché et je ne les ais pas trouvé. Ce n'est pas grave, c'est pire que grave ! L'internaute moyen est près de ses sous. Il n'a pas envie de s'inscrire, valider, remplir la carte... pour enfin voir le prix total. Annonce la couleur dès la première page. Tu n'es pas entrain de vendre des terres agricoles. Il n'y a pas de négociations... Perso, je suis intéressé par ton service, mais où sont les prix.

Autre chose qui te permettra de gagner quelques % de clients. Mets le logo de paypal so ton site. Il a fallu que je lise les conditions générales pour que j'apprene par hasard que tu acceptes Paypal! Or, en tant qu'utilisateur de Paypal c'est la première chose que je fois savoir. Je dois arriver sur le site, voir le logo de paypal et voir un prix défiant toute concurrence écrit en grand.

Juste entre nous. Le gars qui a le temps d'aller à la poste pour t'envoyer un chèque, peut aussi envoyer une carte postale à ses amis depuis cette même poste.

Ton site s'adresse à des gens qui n'ont pas le temps d'envoyer une carte postale à un ami ou un parent. Ils sont par nature pressés. Il veulent savoir les choses vite et n'ont pas le temps de t'envoyer un chèque postal.

Ton service est bien et inspire confiance mais tu n'es pas en phase avec les attentes de ton public.

Un dernier truc, le texte qui explique le principe en première page... il est trop long. Ton prospect est une personne qui te donne 3 secondes pour lui expliquer tout. C'est une personne habituée d'internet qui te dévore une page en 1 nano seconde. Tu dois donc shématiser plus ton explication. Tu peux même la mettre sous forme d'une iconographie.

[rob778]

bonjour et merci pour vos reponses.

profilm :
en réalité, nous avons commencé a optimiser le site pour qu'il soit accessible aux personnes handicapées, mais c'est loin d'etre fini ! La difficulté etant de refaire TOUT le site suivant ces nouvelles contraintes.
Il est dailleurs précisé dans la page détaillant les options d'accessibilté que ce travail de mise aux standards n'est pas treminé.
Pour les partenariats, c'est vrai que nous avons négligé cela, je vais donc mettre cela dans nos priorités de developpement !
Je pense que je vais mettre au point une serie d'outils pour encourager des partenariats de ce type (j'ai aujourd'hui fait le premier outils de ce type :
http://www.merci-facteur.com/visiteur-module-photo.php)

lola boston :
oui, j'ai pris concience il y a quelques jours que certains utilisateurs pouvait confondre avec un site de cartes virtuelles, alors que le service que nous proposons est tout a fait à l'opposé.
et cela rejoind une des remarques de strom, c'est a dire refaire les textes explicatifs de la page d'accueil pour les simplifier et les rendre plus clair.

Strom :
Les prix sont bien indiqué, mais dans les conditions générales (http://www.merci-facteur.com/conditions-generales.php#tarifs) c'est vrai que ce n'est pas un endroit ou on va systematiquement, je vais donc y faire allusion sur la page d'accueil.
Pour les modes de payements, c'est vrai que c'etait un gros oubli de ma part, je viens donc de mettre les logos paypal et cb sur la page d'accueil.
Au sujet du texte de la page d'accueil, je vais effectivement le revoir car c'est vrai qu'il faut vraiment le lire pour comprendre de quoi il sagit, et ca ne se voit pas au premier coup d'oeil.

A bientot

Robin