Demande de conseil en gestion de relation prestataire

[poth]

Bonjour,

Je vais bientôt créer ma société. Je suis en train de faire faire le site web sur lequel repose l'activité de la société.
J'avais passé une annonce sur une site de mise en relation avec des prestataires, et j'ai reçu plusieurs devis. Après négociation, j'ai opté pour une société me promettant la réalisation en 15j. Depuis, je n'ai eu que des problèmes:

-le prix a changé (2000€ TTC devenus 2000€ HT)
-suite à ce changement j'ai négocié de payer 30% à la commande, 40% à la livraison, 30% 3 mois après. Mais lors de l'envoi du devis, le prestataire m'a dit qu'il ne pouvait m'accorder que "30% 1 mois après la livraison". Cela ne me gêne pas réellement car je possède la totalité de la somme, mais pour le principe, je ne suis pas d'accord. J'ai néanmoins accepté, étant pressé (le site, destiné aux étudiants, devant impérativement sortir avant les vacances scolaires de Noël).
-les délais ne sont pas respectés (15j prévus pour livraison du site complet, on en est à 3 semaines, et le site est loin d'être terminé.)
A cause de ce retard, je m'interroge sur leurs compétences: le site que j'ai commandé n'est que l'amélioration d'un script existant, avec des nouvelles fonctionnalités. Le script de base n'est même pas fonctionnel aujourd'hui.
-le développeur ne répond pas aux questions gênantes lors des échanges
-surtout, j'avais demandé un système d'emailling pour annoncer la mise en ligne de mon site à mes futurs visiteurs potentiels (étudiants), mais il a été totalement bâclé, (l'adresse d'envoi du message est celle de leur société et non pas la mienne, pourtant indiquée dans le message mais non activée!, je n'ai aucune statistique (savoir si les adresses des destinataires sont correctes, quelles sont les personnes ayant répondu au message...))

Bref tout ceci pour vous demander vos conseils quant à l'attitude à adopter, sachant que toute la campagne de communication est ratée par leur faute.
Quels moyens de pression ai-je?
Puis-je me faire rembourser (même si ce n'est pas dans mon intérêt vu que cela reviendrait à repartir de zéro)?
Sur le 1er devis, il était indiqué: "livraison au plus tard 30j après réception de l'acompte", mention omise lors du 2e devis. Mais en quoi cela me protège?

Merci pour vos réponses et conseils.

[Maxime Grandchamp]

J'avais passé une annonce sur une site de mise en relation avec des prestataires, et j'ai reçu plusieurs devis. Après négociation, j'ai opté pour une société me promettant la réalisation en 15j.

Bonjour,

Généralement les plateformes de mises en relation se placent en tiers de confiance et jouent donc le rôle d'intermédiaire pour régler ce type de litiges.

Par ailleurs, vous avez un devis, mais avez-vous établi un cahier des charges précis ?

Cordialement,

[poth]

Bonjour,
-Oui la plateforme de mise en relation peut jouer le role de tiers de confiance mais j'ai choisi l'option simple (passer une annonce) sinon, le prestataire aurait dû payer une commission, ce qui aurait alourdit la facture
-quant au cahier des charges, il était très précis, puisque j'avais fait un fichier powerpoint représentant page par page le site complet, en précisant les fonctionnalités attendues sur chaque page.

Mais, vous avez raison, je vais me tourner vers le site tiers, ils ont déjà certainement eu ce genre de cas.