Design de site : quelle stratégie ?

[Nicolas]

Bonjour Gautier,

J'avais jusqu'à présent plutôt une mauvaise opinion de Flash, notamment parce que les animations étaient lourdes, souvent inutiles (spik intro) et largement déroutantes dans leur utilisation (ré-invention des principes de navigation).

J’ai depuis vu quelques sites intéressants :
http://www.megeve.com : flash + gestion dynamique (voir par exemple la météo)
http://www.salomonsnowboard.com/fr/home.asp : également gestion dynamique + un concept de caddie top class.


Amicalement

[stef]

salut,

un exemple de se que je voulais indiquer
http://www.lesmontresperso.com/

pour le reste oui toutes entreprise qui se veux sérieuse devrait t'être accessible en html, flash, imode... sans oublier les personnes mal voyantes. Et cela quelques soit le coût.

[EZQUERRA]

Bonjour @ tous,

J'ai eu connaissance de votre forum grâce à un ami "webmaster". Actuellement je suis etudiante en maîtrise de commerce electronique. Et je dois rendre mon mémoire de fin d'année dans quelques jours .Le sujet de mon mémoire est au coeur même du topic : "Comment les elements de conception d'un site : navigation, ergonomie-design, contenu éditorial influencent-ils l'acte d'achat ?
Je vous remercie vivement si vous avez des réponses à m'apporter concernant les outils ou stratégies à mettre en place au niveau du marketing-mix et des éléments de conception d'un site pour transformer un visiteur en acheteur.

MERCI BEAUCOUP @ bientôt

[Loïc]

"Comment les elements de conception d'un site : navigation, ergonomie-design, contenu éditorial influencent-ils l'acte d'achat ?
...outils ou stratégies à mettre en place au niveau du marketing-mix et des éléments de conception d'un site pour transformer un visiteur en acheteur.

Bonjour,
votre demande est vaste puisqu'elle rassemble une majeure partie de la problématique du projet Internet.
Pour le marketing-mix, rappelons que l'atout d'un site internet est d'être facilement accessible 24h/24 avec une possibilité d'interactivité et de mise à jour fréquente contrairement aux supports imprimés. Il est donc important que chaque support de com. (plaquettes, pubs...) jouent le rôle de prescripteur du site de la société.
Pour la fréquentation, je ne m'étendrai pas sur l'importance du référencement et le potentiel de la publicité en ligne, l'échange (bannières, liens...).
Pour la vente, il me semble important qu'un site soit accompagné par une newsletter pour relancer le chalant, diffuser de l'info générale sur la société, un secteur d'activité, un service, un produit, une promo... Faire du marketing direct.

Sur la conception proprement dite (graphisme, mise en page des éléments...), on ne peut pas dire qu'il y est une formule miracle. Disons que quelques habitude de concept et de navigation se sont généralisés (à force de se copier ?). Pour naviguer, un surfeur a besoin de communiquer avec son ordinateur grâce aux éléments présents sur son écran et qui composent une page web.
Je lache alors quelques mots bien empiriques :
simplicité : est-il préférable que sur le net une page dévoile rapidement son message ? que l'info soit rapidement chargée, lisible et accessible ?
intuitivité : on parle alors de langage web et de sens. Chaque objet (image, texte, lien, animation...) est chargé de sens et fait appel à la sensibilité du visiteur. Position, taille, couleur, valeur... doivent donc être bien étudiés avant de jeter une page en pature sur la toile. Un langage web est apparu : maison = accueil, enveloppe = nous contacter par courriel, point d'intérogation = aide... Par ailleurs, les animations et scénarios doivent-ils être facilement simple à déclencher ? doivent-ils orienter le surfeur vers où le metteur en scène du site souhaite l'amener, au plus proche de l'acte d'achat ?
Graphiquement, un site représente l'image d'une socité, d'un produit, d'une marque. L'IMAGE. On parle ici d'identité, de valeur, de confiance.

En combinant chacun des éléments ci-dessus, il doit être possible de placer le visiteur en confiance (grâce à l'identité, aux services du site), de l'attirer vers un service ou un produit (liens promos, scénario de navigation), de développer son envie (visuels, argumentaire).

Pour ton mémoire, je te propose de jeter un coup d'oeil sur la sémiologie (étude du sens). Pratiquée depuis longtemps par la pub et la com en général, cette science commence à s'emparer du web. Rappelons que le web, fin des années 90, se voulait révolutionnaire et tellement nouvelle économie. L'éclatement de la bulle a rappelé qu'Internet n'est ni plus ni moins qu'un support de communication qui vient s'ajouter aux autres existant, s'appuyant sur des technologies récentes (échanges en lignes, langages de programmation). L'approche Internet doit donc être complémentaire à l'approche dite traditionnelle. La communication doit simplement s'affranchir des capacités et contraintes techniques du web. Ce qui explique le rapprochement fusionnel des web agencies et des agences de com.

En espérant que mes généralités ont apporté un soupçon de poussière de pierre à ton édifice gigantesque.

Loïc

[EZQUERRA]

Re- bonjour,

Je tenais à te remercier (si tu permets le tutoiement) pour ta réponse loîc, elle m'est extrêment utile pour mon mémoire. Merci encore
Mais j'ai une autre interrogation concernant le lien logique entre le "cyber-marketing" et les éléments de conception (navigation, ergonomie, contenu). C'est pour écrire une transition sur mon mémoire entre ces 2 parties. Sachant que chacune d'elle à un même objectif que tu as si bien dit " guider le surfeur au plus proche de l'acte d'achat"
Merci de ta précieuse aide

[Frédéric Jeanbart]

Pour finir, pensez-vous que les stratégies de sites utilisant des technologies de type Flash/Swish constitueront un avantage concurrentiel dans les prochains mois ? Dans quelle mesure ?

Swish, faites-vous référence au module d'Autodesk? Si oui, je puis vous affirmer que la ville de Montréal utilise présentement dans leur intranet ce module pour les gestionnaires du parc immobilier, ainsi que pour les données urbanistiques.

[Frédéric Jeanbart]

tu as en partie raison (à mon avis) Chef, mais pas entièrement ; si un module en flash permet de diffuser de l'info  plus efficacement qu'en javascript, pourquoi se priver ?

Parce que si le but n'est que de diffuser de l'info sans guirlandes animées, utiliser Flash est un non sens coûteux à mon avis, quand il est plus aisé de le faire avec HTML/JavaScript/AutreScript

Beaucoup applis flash que j'ai concues ne sont pas du tout dans le domaine graphique mais plutot dans la diffusion d'infos rédactionnelles.

C'est bien d'expérimenter à toutes les sauces, mais si ce n'est que pour du contenu rédactionnel et pas graphique, encore une fois l'utilisation de Flash est un non sens coûteux pour le client.

En tant que développeur depuis plus de 10ans, je connais bien Flash, autant que les autres langages et balises associés au Web, car mon Leit Motiv est de ne jamais considérer les moyens comme une fin en soit : plus on a un bagage technique important, plus on aura la liberté de conception ainsi que des possibilités étendues. S'il y a autre chose que Flash pour faire ce qui doit être fait, autant laisser tomber Flash. Car les gros désavantages de Flash sont ceux-ci:

• Ce n'est pas tout le monde qui a envie de télécharger et d'installer un applet afin de naviguer un site, car l'applet n'est pas installé par défaut avec le navigateur
• En tant que client, faire affaire avec un prestataire d'applications Flash peut s'avérer non seulement plus coûteux que des pages avec scripts dynamiques (DHTML), mais surtout, il ne faut pas oublier que les applications Flash en production sont des fichiers protégés/encryptées. Un de mes clients a eu ce problème: après un conflit avec son fournisseur qui codait son site en Flash, il a du TOUT REFAIRE, car ce fournisseur ne voulait pas lui léguer les fichiers source de son propre site!
• Utiliser Flash pour coder les outils de navigation/ergonommie, tels les menus, est amusant et joli, mais très peu pratique si on considère un site dont le contenu (et le menu) n'est pas statique: il faut modifier le fichier Flash, le recompiler, etc., ce qui est plus long et donc plus coûteux que de le faire dans une page Web ou un fichier HTML inséré
• je suis en accord total avec Gautier Girard, qui a écrit qu'une page entièrement faite en flash afin d'en afficher les contenu représente une grave lacune lors du positionnement dans le moteurs de recherche, car plusieurs de ces moteurs utilisent un principe hybride de positionnement et fréquence des mots clés dans la source de la page, ce qui est impossible à déterminer si on utilise Flash

Le côté utile de flash n'est pas encore bien connu, et celui que je m'efforce d'explorer

Je crois que Flash est pratique dans la mesure où c'est un élément qui s'insère au site mais qui n'est pas STRUCTUREL au site. Par exemple, les banières publicitaires, ou encore des éléments de tierces parties indépendantes de la structure du site. Ou encore des jeux, etc...

[Gautier Girard]

Bonjour Frédéric,

Merci pour vos contributions. Lisant votre dernier message je me suis rendu compte que j'ai omis de répondre au précédent et m'en excuse par avance :

Swish, faites-vous référence au module d'Autodesk? Si oui, je puis vous affirmer que la ville de Montréal utilise présentement dans leur intranet ce module pour les gestionnaires du parc immobilier, ainsi que pour les données urbanistiques.

Je faisais référence à l'outil pour concepteurs occasionnels en Flash.

On le trouve sur http://www.swishzone.com/ : il génère du Flash d'une manière plus rapide, plus efficace (mais moins puissante) que l'outil édité par Macromedia.

[Frédéric Jeanbart]

Je faisais référence à l'outil pour concepteurs occasionnels en Flash. On le trouve sur http://www.swishzone.com/ : il génère du Flash d'une manière plus rapide, plus efficace (mais moins puissante) que l'outil édité par Macromedia.

Merci! Je viens d'essayer le module SWISHPresenter, et c'est génial! C'est ce simple outil (gratuit en plus) qui m'intéresse vraiment au fond: tellement d'entreprises utilisent Power Point pour leurs présentations, qu'il devient aisé grâce à cet outil de publier ces dernières sur le Web. Très utile pour des prospects, ou encore pour rendre accessible le matériel d'une présentation aux gens qui y étaient présents ou qui ne pouvaient pas y assister (en tant que rappel, référence, etc..). Très utile aussi lors de la conception d'une présentation, en permettant de publier rapidement les résultats intermédiaires et d'ainsi obtenir le feedback des collaborateurs, avant la présentation finale.

[Frédéric Jeanbart]

L'éclatement de la bulle a rappelé qu'Internet n'est ni plus ni moins qu'un support de communication qui vient s'ajouter aux autres existant, s'appuyant sur des technologies récentes (échanges en lignes, langages de programmation). L'approche Internet doit donc être complémentaire à l'approche dite traditionnelle.

Oh que vous touchez un point sensible chez moi! Vous avez tellement raison, du moins je partage votre avis : combien de firmes ont vécu la désillusion devant les "promesses" de la majorité des fournisseurs d'il y a quelques année? Du moins en Amérique du Nord... Un marché dont ce sont emparé les marketeurs de l'époque sous prétexte que c'était graphique et dynamique, et donc à leurs yeux un support de plus dans leur panoplie de médiums unidirectionnels - ce dernier terme entrait en complète contradiction avec les paradigmes de bidirectionalité et d'ubiquité qu'offre le Web.

Petit historique
C'est ce qui s'est passé au Québec et ailleurs. Ça a donné des sites faits pour le plaisir et l'orgueil du client ou du prestataire, et sous une vision unidirectionnelle - des sites pamphlétaires, des dépliants sans réels services ni contenu, des sites "clips pub de deux minutes" avec toutes les guirlandes visuelles qui s'imposent... Tout ceci, plutôt que de profiter d'un nouveau marché ainsi que de nouvelles façons de communiquer et de commercer.

Ce fut la même chose dans plusieurs autres coins du globe, mais sans doute à moins grande échelle que chez nous, toute proportion gardée : n'étant pas plus de 8 millions, et venant tout juste de sortir d'un régime fondamentaliste (la "Révolution Tranquille" date des années 60-70), règle générale les marchés sont vite accaparés par des individus "avides" de "liberté" et de "s'affirmer" personnellement, en empochant le plus de fric possible, "culture" US oblige ==> l'offre fut biaisée dès le départ par des gens qui expérimentaient une nouveauté (mais qui avaient à leur porté un bassin existant de clientsles contacts clients), plutot que de faire appel aux académiciens ou aux ÉQUIPES informatique/infographie qui eux vivaient ces paradigmes depuis des années!

Pourquoi?
Le hic, c'est que souvent les réseaux d'information sont partenaires avec les grandes firmes de marketing. Avec pour résultat que l'information diffusée au grand public sur le "fait" Internet était très souvent faussée, voir complètement hors-cible - croyez-moi, j'ai vécu cette situation et ce n'était pas très drôle de voir un client potentiel se faire arnaquer à fort prix par un prestataire compétiteur ne connaissant que l'HTML, mais ayant un infographiste ou un producteur vidéo réputé. J'étais trop compliqué, ou plutôt "innovateur" dans mon approche qui est aujourd'hui de plus en plus utilisée - à cette époque, une approche risquée à leurs yeux, s'ils comparaient à une approche traditionnelle et dès lors "confortable" de mes compétiteurs! Tout celà dépendait trop de "l'éducation" offerte par nos médias de masse relativement au "fait" Internet. C'était notre contexte, et nous avions donc pris du retard, à la queue nord-américaine.

La France nous avait rapidement dépassé, car je me suis rendu compte (et avec beaucoup de plaisir, lors de mon séjour au SITEF de Toulouse en 98), qu'elle avait pris la peine de réfléchir sur ce qu'est Internet avant de se lancer dans l'offre. Ce qui lui a donné dwe très bons sites de contenu, souvent référés par nos propres sites. Les français avaient compris que le contenu est roi, ce qui était déjà un excellent premier pas!!

Je me souviens d'avoir eu régulièrement des discussions avec un ex-journaliste de FR3 à l'époque (Patrick Damien), en visite au QC pour constater l'état et la dynamique d'intégration d'Internet en général, ainsi qu'avec Michel Laville, ex-directeur de l'Urbanisme pour la ville de Montréal. Nous avions tous trois des discussions sur les effets de proximité, de services de proximité et urbanistiques, de plans directeurs interactifs, de leur "révolution" en termes de déploiement et de coûts d'intégration, etc.. Discussions qui paraissaient futiles pour la pluspart des "intervenants du marché" de l'époque! Mais combien passionnantes... nous avions même un projet de développement en tête. Mais bon, ce devait être trop de l'ordre de "E.T." que de parler à quelque aux bâilleur de fonds privés ou gouvernemental de services municipaux, de services de proximité pour les localités et leurs populations, voir d'échanges commerciaux en ligne!

  Bon ok, ma vie n'intéresse que moi et mes proches, mais c'est pour souligner un contexte qui pourrait peut-être dégager quelque dynamique, si ça intéresse...

Sur un autre ordre d'idées, côté académique/philosophique, je crois que ce sont les informaticiens spécialistes en interfaces personne-système qui possédaient et possèdent toujours les clés, car leur formation inclue depuis TOUJOURS tous les aspects béhavioristes de l'interactivité personne/machine! Il faudrait à mon hyper-humble avis que les marketeurs aillent s'enquérir de ce bagage (en en suivant quelques-uns des cours), s'ils veulent s'affirmer "experts en ergonomie"...

Personnellement, je crois que le marketing en ligne est non seulement une spécialisation, mais devrait carrément être séparé du cursus acédémique offert par le marketing traditionnel : ce sont deux branches aux philosophies diamétralement opposées, on ne peut demander à des étudiants d'adopter justement deux idéologies qui s'opposent, du moins pour ceux qui adoptent ces idéologies en tant que "philosophie de vie" (pas tous, mais il y en a beaucoup). Les approches sont trop différentes, le monde traditionnel et unidirectionnel du marketeur solliciteur, et dont les individus sont "docilement" programables (en faisant appel à leurs sens), ce monde est trop opposé au monde bidirectionnel dont les individus sont maîtres de leurs actes, sont devenus eux les SOLLICITEURS.

Bref, à mon humble avis ce sont deux écoles qui se doivent cependant de travailler ensemble, afin que d'un côté on ait une équipe qui s'amuse à annoncer et vendre la bonne nouvelle, et de l'autre une équipe qui s'amuse à remplir les promesses, devenir le maître d'oeuvre, le coeur battant d'une communauté d'internautes :  pondre du contenu, du service et de l'échange, de la personnalisation interactive, de la sécurité, du confort.

N'oublions pas que cette invention, Internet, fut développée et produite sous des paradigmes totalement opposés aux paradigmes commerciaux en terme de phylosophie et d'interactivité avec un public ciblé... D'ailleurs, qui peut prétendre à posséder Internet? Le monde n'y est pas structuré aussi verticalement que le sont les "structures sociales" en entreprise (et par extension, en sociétés dirigées par certains gouvernements "corporatistes" - ceci dit sans rapport avec quelque allégence binaire de droite ou de gauche de ma part).

C'est un monde "Customer-Centric", où ce n'est plus le fait de "tenter de conditionner le public à nos produits et à nos façons de faire" qui importe, mais celui de développer tous les processus d'affaires selon le client et ses préférences, au mieux d'en rendre possible la personnalisation. Ce n'est plus le public cible qui s'adapte ou se fait conditionner, mais bien l'entreprise! Et c'est justement là où selon moi réside la Révolution Internet, qui n'est pas encore terminée.

C'est un monde qui peut être très profitable, si on se donne la peine d'en embrasser la phylosophie d'échange. Car malheureusement, il s'y manifeste très souvent des tentatives de "retour" vers les anciens paradigmes auxquels nos parents et nous mêmes il n'y pas si longtemps avons été habitués : il n'y a qu'à constater ce phénomène du SPAM et des "trackers", entre autres...

  Wo ça y est j'ai les munchies...lol