Enquête clients perdus

[MUNCHAUSEN]

Bonjour

Je pense que vous devriez suivre les recommandation donné par vos références. Entretien individuel et préparé. Laissez un espace libre en fin de questionnaire afin de noter les griefs qui ne rentrent pas dans les cases.

Note : Vous n'êtes pas un commercial, donc vous ne pouvez régler le grief en question et récupérer le client. Mais préparez quand même un compte rendu de visite pour que la force commerciale puisse reprendre la main après votre entretien.

[bababiz]

Bonjour,

Préparez-vous psychologiquement, car cela rique de ne pas être qu'une partie de plaisir si vous laissez les clients mécontents s'exprimer.

Il semble d'apres ce que j'entends, que de plus en plus de gens sont stressés et se défoulent au téléphone :
Ma soeur travaille dans une grande compagnie d'assurance et de plus en plus d'employés sont déprimés et font de la dépression grave suite a l'agressivité des clients au téléphone.
Dans son service, il manque 8 personnes et ils ne trouvent pas de personnel à engager...

Bon courage, tenez-nous au courant 

Amicalement

[olyz]

Au contraire. Un client mécontent est très heureux de pouvoir s'exprimer et de se sentir écouté.

Cordialement,

Effectivement, j'aimerais bien me faire appeler pour pouvoir donner le fond de ma penser. Je serais très content de me sentir écouter.

Il faut se mettre dans la peau des autres pour essayer de comprendre leurs rétissance