IBM et Chordiant signent un accord de partenariat stratégique pour offrir des solutions de gestion client dédiées aux compagnies d'assurance
Des solutions permettant une meilleure cohérence des interactions client tout en diminuant les coûts et les délais de transactions
Paris, le 6 septembre 2002 - IBM (NYSE : IBM) et Chordiant Software, Inc. (NASDAQ : CHRD) annoncent la signature d'un accord de partenariat stratégique. L’objectif de ce partenariat est d’offrir aux compagnies d'assurance une solution de gestion client leur apportant une vue unique et instantanée des données clients à l’échelle de l'entreprise pour optimiser l'efficacité des transactions et réduire les coûts opérationnels.
Une étude réalisée par IBM montre que les compagnies d’assurances dépenseront l'année prochaine plus de 2 milliards de dollars dans le développement de solutions de gestion de la relation client et dans l'infrastructure e-business nécessaire à leur déploiement. Cet accord stratégique dote les compagnies d’assurances d’une infrastructure IBM évolutive - pour gérer en toute sécurité de gros volumes de transactions- et d’une suite de solutions Chordiant. En combinant et exploitant les processus métier, les profils client et les règles contractuelles propres aux compagnies d'assurance, cette nouvelle offre permet de déterminer l'approche la plus adaptée pour gérer les transactions et répondre aux besoins des clients.
Les solutions de Chordiant comprennent des composants et des applications réutilisables, permettant aux compagnies d'assurance d'automatiser les processus métiers associés à chaque interaction client. Ainsi, la cohérence et la pertinence des interactions client est garantie sur l'ensemble des canaux de communication et des points de contact (le centre d'appels, le site Internet, le back-office, l'agent d'assurance et l'agence locale). Les modifications apportées aux processus de gestion sont appliquées simultanément à l'échelle de toute l'entreprise, ce qui réduit considérablement les coûts opérationnels.
« Grâce à cette alliance, les compagnies d'assurance pourront dorénavant améliorer leur infrastructure globale, et notamment la gestion de transactions complexes », explique William N. Pieroni, directeur général de la division IBM Global Insurance Industry. « En fonctionnant sous l'infrastructure e-business d'IBM, les applications Chordiant doteront les compagnies d'assurance d’une visibilité claire des données clients et des produits d’assurance souscrits par ceux-ci, leur permettant ainsi d’anticiper sur les besoins futurs et de leur proposer de nouvelles prestations et offres attractives et ce, à moindre coût. ».
De plus, grâce aux solutions communes IBM et Chordiant, les compagnies d'assurance seront en mesure de réduire d'autres coûts liés à la gestion des clients, notamment les coûts engendrés par la fourniture de services grâce à une meilleure efficacité du marketing, tout en rationalisant les processus métier orientés client. Par exemple, une vue unique et en temps réel des données client permet à la fois à un opérateur de centre d'appels et à un agent local de consulter instantanément les mêmes informations sur un client lorsque ce dernier appelle pour obtenir un renseignement ou effectuer une transaction. Autre cas de figure, un agent d'assurance peut contacter de manière proactive un client pour lui proposer un nouveau service ou une nouvelle offre alors que sa police d’assurance arrive à échéance. Des réductions significatives de coûts peuvent également être obtenues en matière de développement et de déploiement d'applications en réutilisant des composants logiciels.
Selon les termes de cet accord, les deux sociétés commercialiseront conjointement la solution Chordiant 5 optimisée pour le matériel IBM eServer pSeries* et xSeries*, le logiciel de base de données DB2* et le logiciel d'infrastructure WebSphere* comprenant WebSphere Application Server. La division IBM Global Services (IGS) se dotera du savoir-faire de Chordiant pour répondre aux besoins des entreprises réalisant des projets de gestion client.
« L'accord que nous avons conclu avec IBM nous permettra de répondre au mieux aux besoins des compagnies d'assurance dans le domaine du service client. », souligne Stephen Kelly, Président-directeur général de Chordiant. « Les performances prouvées des solutions d'IBM en matière d’intégration alliées à l'évolutivité et à la capacité des solutions Chordiant à s'adapter aux systèmes existants (en protégeant et en intégrant l'ensemble des données et des processus que les entreprises stockent dans leur système de back-office) nous ont permis de fournir une solution orientée client à un coût opérationnel maîtrisé. ».
L'accord stratégique Chordiant / IBM découle d’une collaboration antérieure entre les deux sociétés portant sur la compatibilité de la plate-forme Chordiant 5 Enterprise avec le serveur d’application WebSphere d'IBM. Ce nouveau partenariat vient confirmer l'engagement d'IBM à conclure des partenariats avec d'importants fournisseurs de logiciels indépendants par le biais du programme PartnerWorld for Developers. Ainsi, IBM a signé des accords avec des leaders reconnus sur le marché des logiciels dans le cadre de cette initiative. Ces alliances ciblent des secteurs d'activité tels que les services financiers, la grande distribution, la santé et la production, ainsi que des segments de marché tels que la gestion des ressources (ERP), la gestion de la chaîne logistique (SCM), la gestion de la relation client (CRM) et le business intelligence. L'objectif est de permettre aux partenaires d’application de développer leur portefeuille clients et de saisir de nouvelles opportunités génératrices de chiffre d'affaires, au travers des ressources marketing et commerciales d'IBM ainsi que de ses solutions. En retour ces partenaires s'engagent à utiliser le middleware, les serveurs et les services d'IBM au travers des offres proposées aux clients.
À propos du programme IBM PartnerWorld for Developers
PartnerWorld for Developers est un programme conçu pour les développeurs d'applications partenaires d'IBM. Il a pour objectif d’aider au niveau mondial les partenaires à élargir leurs marchés, à réduire leurs coûts opérationnels et à commercialiser leurs produits plus rapidement. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez consulter le site http://www.ibm.com/partnerworld/developer, ou composer le 1-800-627-8363 en Amérique du Nord, et 1-770-835-9902 en dehors de l'Amérique du Nord.
À propos de la division Services Financiers d'IBM
IBM est le premier fournisseur mondial de services dans le domaine des technologies de l'information, de matériel et de logiciels, ainsi qu'un partenaire technologique de premier plan sur le marché mondial des services financiers. Travaillant directement avec ses clients dans le secteur des services financiers, IBM les aide à devenir plus compétitifs grâce au déploiement innovant de solutions percutantes. Ces solutions englobent l'ensemble des compétences d'IBM, notamment le conseil, les services, la mise en oeuvre, les logiciels, le matériel et la recherche. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez visiter le site
www.ibm.com/solutions/financialservices.
A propos de Chordiant Software, Inc.
Chordiant Software fournit des solutions innovantes de gestion clients destinées aux entreprises mondiales Business-to-Consumer (BtoC) qui entretiennent des millions de relations avec leurs clients et qui doivent maîtriser l’équilibre entre le coût du service et la valeur client.
Les solutions de Chordiant sont orientées processus métier et procurent en temps réel une vue du client à l’échelle de l’entreprise, quel que soit le point de contact (le self-service, les centre d'appels ou encore le réseau de distributeurs).
Les solutions Chordiant permettent aux entreprises de réduire leurs coûts opérationnels en optimisant l’efficacité de leurs campagnes marketing, de leurs opérations commerciales et de leurs services client. En exploitant et en s'adaptant aux investissements et à l'infrastructure existant, les solutions Chordiant réduisent rapidement les dépenses informatiques internes.
Basée à Cupertino (Californie), Chordiant possède des bureaux à Boston, Chicago, Manchester, New York, Londres, Paris, Amsterdam, Francfort, Munich, Madrid, Johannesburg, Sydney et Melbourne. Pour en savoir plus, veuillez visiter notre site Internet à l'adresse
http://www.chordiant.comDéclarations prévisionnelles
Ce communiqué contient des déclarations prévisionnelles empreintes de risques et d'incertitudes susceptibles d'influer sur les résultats effectifs de la société. Ces derniers peuvent donc différer sensiblement de ceux escomptés. Les déclarations prévisionnelles de ce communiqué sont généralement identifiées par des mots comme "est convaincu," "estime," "prévoit," "espère," "voudra," "voudrait," "prévisions", "projets", ainsi que des expressions similaires qui ont pour objectif d'identifier des déclarations prévisionnelles. Il existe toute une série de facteurs importants susceptibles de modifier de manière substantielle les résultats de Chordiant par rapport à ceux qui figurent dans les présentes déclarations prévisionnelles, notamment : difficultés potentielles dans l'assimilation des activités, stratégies, technologies, employés et produits de sociétés et de technologies acquises, impact de l'affaiblissement perçu ou effectif des conditions économiques sur les dépenses des clients et des prospects en ce qui concerne les services et les logiciels de Chordiant ; variations trimestrielles du chiffre d'affaires de Chordiant ou d'autres résultats d'exploitation, échec de Chordiant à répondre aux attentes financières des observateurs et des investisseurs, y compris l'échec causé par des réductions significatives de la demande par rapport à des niveaux anticipés ; risques liés à l'acceptation par le marché des produits de Chordiant, retards dans l'adaptation et le déploiement ou des erreurs associées aux produits de Chordiant, impact de cycles longs de mise en oeuvre et de ventes pour certains produits Chordiant, tendance de Chordiant à attribuer une importance disproportionnée à un nombre limité de clients qui représentent la plus grande part de son chiffre d'affaires, nécessité pour Chordiant de conserver et d'améliorer ses relations commerciales avec les intégrateurs de systèmes et d'autres tiers, utilisation par Chordiant de logiciels tierces parties dans ses produits, actions de Chordiant et d'autres entreprises concernant la protection des droits de propriété intellectuelle, lancement de produits par des concurrents et toute autre action de ces derniers. De plus amples informations sur les facteurs potentiels susceptibles d'affecter les résultats financiers de Chordiant sont incluses dans les rapports remis régulièrement par Chordiant auprès de la commission américaine des opérations de bourse (SEC), décrivant lesdits facteurs de risque de manière détaillée, notamment dans son rapport annuel (formulaire 10-K) déposé le 29 mars 2002. Ces rapports sont disponibles sur le site Web de la SEC à l'adresse
http://www.sec.gov. Chordiant n'est en aucun cas tenue d'actualiser les déclarations prévisionnelles ou autres contenues dans ce communiqué.
Chordiant et le logo Chordiant sont des marques déposées de Chordiant Software, Inc. JX Architecture et Dynamically Driven CRM sont des marques de Chordiant Software, Inc. Toutes les autres marques citées, déposées ou non, sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
