Bonjour à tous,
Aujourd’hui remboursée de ce qui n’était pas acceptable, je tiens à remercier ici tous les participants de ce post qui ont mis en lumière le côté tromperie de la lettre de vente « DVD gratuit » de MM. Il est clair que sans la pression de ce post mais aussi de la plateforme de E-Commerce, des banques et d’autres forums, je ne serai pas encore dédommagée. Je confirme qu’il s’agit bien de remboursements effectués sous la pression et non de souci de satisfaction du client (comme il dit) !
Dans mon cas, cela clôture 3 mois de relation commerciale avec Dominer Internet et MM des plus déplorables qui vont du 30/01/09 au 08/05/09. Jusqu’à présent, je ne me suis pas manifestée car la seule chose qui m’importait était de récupérer mon dû, les contacts juridiques et judiciaires étant pris tellement Matthias Mazur se moque du client ! Sans ce remboursement, tout était prêt pour la procédure judiciaire.
Je peux vous assurer que lorsque vous avez œuvré toute votre vie dans le milieu de l’entreprise avec les démarches Qualité MFQ/OPQF et normes ISO / AFNOR, avec DominerInternet et MM, vous vous retrouvez sur une autre planète : celle de l’Anti-Client où l’acheteur n’a strictement rien à dire, même quand il n’est pas livré au bout de 3 mois alors qu’il a payé ! Les mots « engagements contractuels » et « réclamation », il ne connaît pas. Mon cas qui porte sur l’achat de 4 prestations DominerInternet mériterait un livre complet tellement sa conception du SAV et sa démarche « Qualité » est révoltante et par moment illégale. C’est un excellent cas d’école sur ce qu’il faut faire pour faire fuir le client.
…je ne pense pas que nous aurions reçu les centaines de témoignages que l'on reçoit…
Surtout quand on sait que la plupart de ces témoignages ne sont pas spontanés mais réclamés avec insistance dès le 1er mois du coaching, alors qu’il est à peine commencé ! Voici ce qui est demandé :
« Questions :
1. Qui êtes-vous, quelle est votre activité sur internet?
2. Quelle était votre activité avant la prise de connaissances des conseils de Matthias.
3. Que pensez-vous de Matthias.
4. Quel est le meilleur conseil que vous recu de Matthias ou du coaching? »
… « Notre but est de satisfaire au mieux nos clients et membres, et nous remboursons donc les personnes insatisfaites … »
« Notre but est de satisfaire au mieux les clients afin qu'ils deviennent des clients réguliers au fil des mois du fait de la qualité de nos produits et formations. C'est la raison pour laquelle nous avons décidé de rembourser les clients insatisfaits…»…
FAUX. L’unique raison qui a poussé MM à rembourser est la pression multipliée des forums, de la plateforme de E-Commerce et des banques. Si je n’avais pas eu le soutien de tous ces canaux, je ne serai pas encore dédommagée ! Dans mon cas, MM a essayé de s’approprier de l’argent SANS LIVRER plusieurs produits et prestations de l’offre packagée
http://www.dominerinternet.com/offerdvds1.html. Alors, son souci de satisfaction du client nous fait doucement sourire… Il ne sait même pas ce que c’est que chercher une solution amiable et équitable ! Il ne sait que rompre comme en témoignent les réclamations faites sur ce post ainsi que la mienne.
Justement quand, au bout de 3 mois de non livraison, je réclame mon dû à MM, voilà la réponse (je cite textuellement son mail du 11 mai) : « Dès ce présent jour, nous ne répondrons à aucunes sollicitations…» N’acceptant pas d’être mis devant ses responsabilités contractuelles le 8 mai (au bout de 3 mois, qui n’en n’aurait pas marre d’attendre !), MM n’a su que rompre en m’imposant de terminer partiellement le contrat, entre autre de lui faire auditer mon futur site ! Qui de normalement constitué, dans un contexte aussi sectaire, accorderait encore du crédit à une telle personne qui s’est avérée du reste totalement injoignable !
Heureusement que j’ai trouvé un numéro de FAX où le joindre car il avait coupé tout autre moyen de le joindre ! Je n’ai jamais connu de démarche plus Anti-Client ! Qu’il ne parle donc pas de ce qu’il ne connaît pas (sic)
… il suffit de nous écrire. Le service s'occupera de vous satisfaire au mieux …
FAUX. Chez DominerInternet, à ma réclamation, le SAV (MM) n’a jamais cherché de solution. Non seulement, il n’a pas répondu mais tous mes mails m’ont été retournés 2 jours après comme non arrivés. Même mes FAX n’ont pas eu de réponse. C’est aussi ce qu’on constate en lisant les autres plaintes de ce post. Il répond une fois pour se débarrasser et puis, plus rien. Visiblement, c’est une pratique courante chez DominerInternet ou plutôt « Dominer le Client ». Donc, « satisfaire au mieux un client insatisfait » est un mensonge de plus à son actif !
… "le client se sait dans son tord ou ne veut pas admettre la vérité … le client n'a pas toujours raison.".…
Quand un commerçant essaie de s’approprier de l’argent SANS LIVRER plusieurs produits et prestations sur une offre packagée, où est le respect du contrat ? Auriez-vous déjà oublié votre lourd silence sur la fameuse journée « portes fermées » que vous estimez d’une valeur de 1500 Euros (
http://www.dominerinternet.com/offerdvds1.html. ) dont vous avez su encaisser l’argent et votre défaut de livraison dans le délai légal (Au bout de 3 mois, je n’étais toujours pas livrée !) ?
Quand on décide de rompre avec un client, au moins on s’efforce de le faire proprement ! Après sa rupture unilatérale de contrat, MM, lui, vous IMPOSE de continuer à écouter ses « conseils », comme s’il pouvait avoir encore quelque crédit professionnel après autant de tromperies et fait le mort quand vous lui demandez le remboursement de ce qui n’est pas livré !
… « C'est extrêmement facile de venir dénigrer publiquement sur des forums une personne ou une société et de présenter les choses en mentionnant une version "retravaillée" de ce qui s'est véritablement déroulé suite à une transaction. »…
Ah oui ? Et que faites-vous des FAITS ? Depuis quand un commerçant a-t-il le droit:
- de faire de la publicité mensongère :
- d’inclure dans ses CGV des clauses abusives ?
- de livrer à minima au bout de 23 jours ce qui était contractuellement prévu sous 14 jours maximum et de ne pas livrer le produit fini durant 3 mois (mensonges à la clé) ?
- de se dérober à ses responsabilités contractuelles (changement de lieu de stage à la dernière minute malgré sa confirmation ferme d’un 1er lieu et les réservations d’hôtel ) ?
Ne serait-ce pas vous qui niez/habillez/maquillez la vérité pour faire de l’argent ?
Enfin, concernant les CGV :
Ce n’est pas parce qu’une clause figure dans les CGV qu’elle fait force de loi. Ici, le moindre qu’on puisse dire est que ses CGV regorgent de clauses abusives voire contraires à la loi.
Je voudrais enfin dire que ce n’est pas parce qu’on est immatriculé hors de l’UE que l’on peut se croire protégé de la législation française tant qu’il y a des prestations exécutées en France, organisées et animées par un français. De ce fait, c’est le droit français qui s’applique (dixit la répression des Fraudes).
De plus, une dernière loi vient de sortir, venant renforcer la protection du consommateur contre ce type d’abus : Loi n° 2009-526 du 12 mai 2009, JO du 13
« Obligation d'information des professionnels
Les professionnels vendeurs de biens ou prestataires de services ont l'obligation, avant la conclusion du contrat, de mettre le consommateur en mesure de connaître les caractéristiques essentielles du bien qu'il achète ou du service qu'il demande. Et la loi vient de préciser qu'en cas de litige, c'est à eux qu'il revient d'apporter la preuve qu'ils ont bien exécuté cette obligation. »
http://www.tpe-pme.com/gestion/juridique/news/3117-protection-du-consommateur-de-nouvelles-mesures.php?xtor=EREC-1037Une cliente excédée d'être prise pour un gogo...
Cordialement,
