La fameuse "culture française" en matière de marketing, mythe ou réalité

[bababiz]

Bonjour,

je viens de lire les commentaires ci-dessous de Mikhael sur un post :

....En somme ces 2min30 auquel vous vous référez porte sur une étude comportementale d'individu américain, celle-ci pourra donc être considéré comme caduque en ce qui concerne la culture française face à cet outil qu'est l'internet.

...N'oubliez pas non plus notre fameuse culture française dans toutes ces analyses


Je ne sais pas d'où vient cette idée récurrente sur le forum que les français réagiraient différemment et que les études outre-atlantique ne serait pas valable pour la "culture française"...

Personnellement je n'ai jamais constaté de différence.

Les conseils utilisés par les marketeurs americains que j'ai utilisé dans la vente ou sur Internet se sont toujours révélés efficaces pour des belges ou des français...

Alors si vous avez des résultats concrets différents des miens, je serais intéressé de les connaître.

Amicalement

[UtO]

Bonjour,

la conclusion que j'ai tiré de mes tests et applications et exactement la
même que vous Serge.

Certes le discours, les leviers psychologiques sont parfois à adapter,
mais au final les techniques et astuces  marketing fonctionnent
partout pareil.

Mais c'est le propre du français de vouloir ce sentir tellement différent
pour ne pas dire supérieur...

Et cela explique peut-être aussi le retard francophone sur pas mal de
techniques pourtant très efficaces.

Pour remettre sur le tapis une de mes citations personnelle (à ma connaissance)
et favorite.

"il n'y a qu'une seule vérité en marketing, c'est le résultat d'un test !"



++

UtO

[titomus]

Et Bien Uto,

Tes Discussions sur le forum se developpent 

Dommage pour le sujet déplacé Hein !

Mais pour en revenir a cela oui les tests est ce qu'il
y a de plus qualifiant lorsque l'on souhaite ne serait
ce qu'un peu de données sur lesquelles travailler.

Jérémy

P.S. : Bababiz, ta page en est où ?

[Eric Cardonnel]

"il n'y a qu'une seule vérité en marketing, c'est le résultat d'un test !"

Le résultat d'un test peu sembler positif en premier lieu,
et s'avérer être catastrophique sur le moyen ou le long terme.

(je réagis juste, gentiment, au "il n'y a qu'une seule vérité")

[UtO]

Re,

Eric, vous pouvez même régir furieusement, cela ne me dérange pas.

Ce que vous dites est effectivement important à souligner.

Car en plus de la façon dont un test doit être exécuté pour être
fiable, il y a un autre point important que vous soulevez ici.

Le résultat du test n'est pas valable à vie !

Car il y a pire que de ne pas tester...C'est de ne pas remettre en cause.

Reprenons le sujet abordé avant que l'échange atterrisse sur ce fil.

L'étude.

Une étude et son résultat sont peut-être valables aujourd'hui, mais pas demain.

il suffit de voir l'exemple des mensurations, et des vêtements qui ont étés
fabriqués pendant des années toujours avec les mêmes tailles alors que
la morphologie avait évoluée depuis longtemps...

L'internaute évolue et change vite, très vite.

Eric je pense que vous êtes encore plus sensible à cet argument que la majorité,
car vous travaillez dans un domaine qui change chaque jour ou presque.

++

UtO

PS: Jérémy, cela ne me dérange nullement que le sujet soit déplacé, c'est normal,
il sortait trop du sujet initial.

Mes amitiés en passant

[Mickael-]

Bonjour UtO,

Je vous prie de m’excuser UtO pour la longueur de cette réponse mais il me semble intéressant que chaque  point de vos commentaires reçoivent une réponse argumentée.

"J'aurai l'air bien ridicule de me baser sur le comportement d'un visiteur
pour en déduire quoique ce soit sur ma page..."

Oui en effet, une telle analyse UtO serait considérée comme ridicule. Ce n'était qu'un simple exemple mais celui-ci multiple de 100, 1000 ou 10 000 sur un panel de 50 000 visiteurs aura certainement un impact non négligeable sur l'ensemble de vos statistiques…



"La probabilité que l'ensemble de mon échantillon ait quelqu'un qui
frappe à sa porte est faible vous ne croyez pas ?"

Ce n'était qu'un exemple UtO certes très distinct mais qu'une telle situation peut arriver à tout à chacun est plausible, Non ! Dans le cas contraire, vous avez de très sérieuse base d'analyse en votre possession, dans ce cas comment faites vous alors UtO pour vous procurer ce genre d'analyse avec une telle précision pour devoir contrer ainsi cette petite mise en scène/suggestion faite de ma part ? (Pour information cette situation m'est arrivé deux fois le mois dernier, coïncidence !) 



"Entre ne pas tenir compte d'analyses et de tests, et les prendre en
compte sans esprit critique, il y a une marge d'action qui elle est
intéressante et sur laquelle doit se baser tout marketer qui se
respecte."

Je suis entièrement d'accord avec vous UtO, l'analyse et test son indissociable pour tous bons marketers ayant cet esprit critique. Je n'ai rien à dire sur ce point.


"Pourquoi diable l'ensemble des marketers qui gagnent des sommes folles
sur internet vantent les bénéfices des tests et analyses si ceux-ci sont
aussi dénués d'intérêt que vous le laissez entendre Mickael ?"

Je n'ai jamais affirmé ceci, j'émettais simplement un doute sur la qualité d'une analyse, celle-ci n'atteindra jamais les 100% de fiabilité, 90 - 80 % oui pourquoi pas. Je crois que vous serrez d'accord avec moi sur ce point. Ces marketers gagneraient bien plus encore avec des données plus exhaustive et de qualité, ce qui n’est pas le cas aujourd’hui. 


"Personnellement je test et j'analyse et jamais, je dis bien jamais je n'ai eu
l'impression d'avoir perdu mon temps !"

Moi non plus, bien au contraire mais toujours avec en gardant un état d'esprit critique, ce qui draine pour moi un taux de réussite des plus raisonnables.


"Quand à l'adaptation des études US à la culture francophone et plus
particulièrement française, il est évident qu'elle doit exister.
Adaptation, et non application à la lettre...
Si vous relisez mon précédent message, je précise bien que notre culture
vidéo est même moins importante, ce qui sous-entend bien que ce chiffre
est différent."

J'avais bien saisie vos arguments UtO, Adaptation et non application à la lettre...
C'est exact, ce point est important bien évidement et je vous suit sur ce point.
Ma mère est américaine, j'ai vécu quelques années la bas à ces côtés et je peux vous assurez que la culture américaine sera quelque peu contradictoire avec nos méthodes de vente française. Certes toutes ces méthodes utilisées par tous les grands marketers sont bien sûr incontournables, elles fonctionnent dans leurs majorités mais il faut être sensible et adaptées celles-ci à la culture générale d'un territoire. Un américain achètera différemment d'un français, donc adaptabilité de la méthode, je suis entièrement d'accord avec vous UtO, Ces méthodes restent cependant 'universelle' pour nous tous. 



"Mais dans tous les cas, un être humain est un être humain, et le cerveau
humain fonctionne d'une certaine façon, et ce qu'il soit anglophone ou
francophone."

Dans la majorité des cas je dirais oui mais il existe cependant une partie secondaire d’êtres humains qui sont différents, faible pourcentage certes, mais qu'il ne faut pas exclure et négliger de toute vos analyses.



"Faites vous-même l'expérience, regardez de nombreuses vidéos, et à
partir de maintenant, faites attention au moment où vous yeux se
portent sur le compteur de temps pour voir ce qu'il vous reste à regarder."

Il y à une certaine catégorie d'être humain n'ayant pas par exemple,  la même perception des couleurs, des formes... La perception d'une vidéo par ces mêmes êtres sera très largement différente et contredira pernicieusement  vos analyses et statistiques globales.




"Mais encore une fois, ceci est valable sur un grand échantillon et varié !"

Analyse et échantillon faite sur quel type de personne UtO, merci à vous dans ce cas de le définir, est-ce :
Des hommes, femmes, ados... 18 - 25 - 30 - 40 - 50 - 62 - 67 ans... culture, niveau d'étude, ouvrier, cadre, dirigeant d'entreprise etc... Si vous arrivez UtO à cibler tous ces critères dans la récupération de vos statistiques de vente, je dis alors que vous avez une sacrée chance, vos résultats dépasserons tous vos espoirs de voir vos ventes se multiplier par 10 voir 100 !


"Vous serez surpris du résultat de cette expérience."
Je n'en doute pas UtO



"Quand à votre vision de l'analyse sur internet, je ne peux qu'être en
opposition avec vous.
Quel autre moyen permet de faire des analyses avec autant de précision
sur des échantillons aussi énormes et variés, ou encore à l'opposé ciblés ?
Tout simplement aucun."

C'est justement le point que je souhaitais aborder envers votre affirmation et vos analyses vers ce support vidéo, elles ne seront pas fiables à 100 % et je pense UtO que nous sommes d'accord sur point. Vous ne possédez pas tous les atouts pour réunir toutes ces données/critères pour affirmer le fondement de toutes ces analyses en votre possession…



"La pluparts des tests, études, sondages off-line sont réalisés sur des échantillons
aussi ridicules que 1000 individus...
Tout simplement pour des raisons matérielles et de coût."

Alors UtO comment pouvez vous affirmez que mon petit exemple de cette amie qui apparaît chez moi à l'improviste  n'existe pas, d’après vos analyses cette situation n’est donc pas réaliste !
Comment pouvez-vous affirmer une telle chose, qui plus est sur un ci petit panel/échantillon d'individus (1000) !
Expliquez-moi UtO votre méthode car là je ne vous suit pas du tout ?



"Posez donc la question à google pour savoir si ses bases de données sont à jetter
à la poubelle. Clin d'oeil
Car google est un bel exemple de la puissance que l'on peut obtenir avec une capacité
d'analyse hors du commun."

Je n'en doute pas UtO, et justement je souhaitais y faire référence. En effet Google possède qu'en a lui une source de donné des plus riches  qui soit, recueillis par ces soins sur le web, je pense que lui seul serait capable d'affirmer votre analyse sur cette vidéo.
Ces analyses obtenues par Google seront très largement supérieures aux vôtres nous sommes donc d'accord UtO



Pour conclure UtO je souhaitais simplement soulever ce problème de qualité faites sur ces analyses qui sont malgré tout, tous incomplètes et que nous recevons malheureusement de la part de notre média et de nos outils qui ont été implantés sur nos pages de vente.
Nous ne connaissons que très peu de chose de nos futurs prospects et ceci contribue je pense à une très grosse perte d'acheteur potentiel (marge) par ce manque cruciale de ce recueillement d'information.
Nous sommes tous dans ce cas, vous comme moi UtO.

Suite -->

[Mickael-]

Partie 2.


Un dernier exemple pour conclure :
Imaginez maintenant que vous rentrez dans un magasin de bricolage pour vous procurer de la peinture pour votre sol de terrasse. Un des vendeurs de ce magasin observera de loin votre prise en main d'un pot de peinture. Avant de vous diriger vers la caisse, ce vendeur ira à votre rencontre afin de vous rappeler de ne pas oublier d'ajouter un solvant dans cette peinture pour que celle-ci soit facilement applicable. Ce vendeur alors vous proposera et vous vendra 2 litres de solvant en complément de votre pot de peinture...

A lieu de sortir avec votre seul pot de peinture, vous sortirez de ce magasin avec dans vos mains 2 produits supplémentaires. En conclusion, le commerçant aura donc gagné plus d’argent (marge) grâce à l’acquisition de cet excellent vendeur qu’il aura formé auparavant, ce vendeur aura réussi à vous persuader d’acheter ces produits supplémentaires....
Ceci n'est qu'un exemple parmi tant d'autre, multiplier ce prospect et ce vendeur par 100 et vous verrez sensiblement augmenter votre chiffre d'affaire (marge)...

Autre chose, dernièrement j'ai reçu un message émail provenant d'un très grand marketer me vantant d’acheter son tout nouveau produit d'amaigrissement. Je suis allé par curiosité voir sa page de vente, cette page était parfaite, il réunissait dans cette lettre de vente toutes les caractéristiques et  les méthodes de copywritting employées et enseignées par  les plus grands marketer mais malheureusement je n'avais pas du tout besoin de ce produit (je n'ai pas besoin de maigrir). Conclusion ce marketer manquait de statistique de ciblage pour vouloir me vendre son nouveau produit et c'est là que je souhaitais vous sensibiliser UtO, nous manquons tous d'analyse approfondie sur nos prospects vous comme nous tous, alors qu'en vous avez affirmé ce chiffre des 2min 30s d’intention sur une vidéo ceci ma fait réagir, vos analyses ne vous permettes absolument pas d'affirmer un tel compte rendu à moins que vous faite parti d'un des employés de Google Inc.  , il faut garder à l’esprit que toutes ces analyses reçues par nos soins sont très imparfaites et qu'elles devront êtres exploitables à leur juste valeur.

Excellente Journée.
Mickael.
     

[Mickael-]

Je ne sais pas d'où vient cette idée récurrente sur le forum que les français réagiraient différemment et que les études outre-atlantique ne serait pas valable pour la "culture française"...
Personnellement je n'ai jamais constaté de différence.
Les conseils utilisés par les marketeurs americains que j'ai utilisé dans la vente ou sur Internet se sont toujours révélés efficaces pour des belges ou des français...

Bonjour,

Effectivement il existe très peu de différence  entre des prospects venant de Belgique ou de France à part peut-être que les premiers de cette catégorie son les rois de 'la frite' et que la deuxième catégorie aime et conçois une cuisine des plus raffinée & sophistiqué au monde ! 

Plus sérieusement, très peu de différence entre français et belge, prospect identique et pour cause nous nous ressemblons beaucoup en terme de culture. La culture américaine est quand à elle bien différente à exploiter depuis notre continent, ces américain n'ont vraiment pas la même approche vis-à-vis d'une acquisition impulsive d'achat. La forme diffère, la méthode markéting employée reste grosso modo identique. Certaine de mes stats le démontre à la perfection, d'ou cette affirmation.

Excellente journée.
Mickael.

   

[bababiz]

La culture américaine est quand à elle bien différente à exploiter depuis notre continent, ces américain n'ont vraiment pas la même approche vis-à-vis d'une acquisition impulsive d'achat. La forme diffère, la méthode markéting employée reste grosso modo identique. Certaine de mes stats le démontre à la perfection, d'ou cette affirmation.

Bonjour Mickael et bien c'est justement cela que j'aimerais que l'on m'explque concrètement.

Quelles différences constatez-vous, puisque vous dites avoir des résultats différents que démontrent à la perfection vos stats.

Amicalement

[UtO]

Re,

Bon je vais couper court, car je pense avoir vite cerné le personnage...

Vos propos Mickael sont dans l'ensemble trop incohérents et  obscures dans
votre longue réponse comme vous le dites.

Trop pour que j'use de mon temps, et de plus je ne veux pas rentrer
dans votre jeu.

Il y a peu, dans un autre sujet, je vous ai juste fais la remarque que vos
prises de bec permanentes et votre acharnement sur Bababiz, commençaient
à être fort pesantes.

Vous n'avez pas même dédaigné me montrer que vous aviez lu cette
remarque, pourtant, vous avez répondu à ce sujet juste à la suite !

Et aujourd'hui, comme par hasard, vous voilà en train de vous acharner
à démontrer que tout ce que je peux avancer et faux, même si vous le
faites de manière sournoisement et faussement constructive.

Un acharnement qui ressemble fort à ce que je vous ai d'une manière
courtoise et neutre fait remarquer.

Je laisse donc votre esprit puéril se masturber seul...



Juste une remarque pour les moins éclairés qui pourraient s'y laisser
méprendre. Lors d'analyses et de tests, le but est bien évidement de
regarder ce que donne la majorité.

Pour qu'un test ou analyse  soit faussé par quelques éléments, soit
l'échantillon est ridicule, soit vous faites une moyenne -> erreur

Car le but lorsque l'on vend, est bien évidement de toucher la plus
grosse part du marché que l'on vise.

Si l'on parvient en plus à toucher plusieurs profils différents de la
majorité, c'est tout bon, mais cela demande des efforts et du
savoir faire.

Mais user trop de son temps pour un échantillon qui représente un %
infime de la cible, là c'est perdre son temps, il y a mieux à faire en
terme de profits...

Si vous voulez toucher le daltonien ou la personne qui à un strabisme
divergent handicapant, ou en tenir compte dans vos vidéos, cela
devient du marketing de niche très ciblé.

++

UtO