Même si l’abandon de panier ne peut pas être complètement éliminé, il peut être réduit de façon assez importante. Il ya un certain nombre d’éléments clés qui doivent être présents dans la page de votre panier d’achat. Ces éléments font partie du processus visant à instaurer la confiance, la fiabilité et à fournir aux acheteurs les repères dont ils ont besoin pour avancer dans le processus d’achat...
Voici un extrait l'article :
ConseilsMarketing.fr a le plaisir d’accueillir Vince du Blog WebMarketing.fr , qui a écrit un excellent article sur l’e-commerce et sur l’abandon de panier, un phénomène très courant sur les sites internet qui n’ont pas bien étudier le processus de commande…
En e-commerce il ne faut pas oublier que le site doit être optimisé pour favoriser l’expérience de l’utilisateur et aussi (et surtout d’ailleurs) pour faire transformer le visiteur (c’est-à-dire le faire acheter sur le site). Les clients qui, a priori, semblent être prêt à faire un achat abandonnent souvent leur panier avant de terminer leur transaction. Dans de nombreux cas, cela fait partie de l’expérience normale d’achat en ligne. En effet, le panier est souvent utilisé pour y déposer des articles intéressants mais que l’utilisateur n’a pas vraiment l’intention d’acheter. Mais trop souvent, il s’agit d’un échec de la page du panier d’achat elle-même qui conduit les visiteurs à abandonner les articles qu’ils souhaitent acheter.
Même si l’abandon de panier ne peut pas être complètement éliminé, il peut être réduit de façon assez importante. Il ya un certain nombre d’éléments clés qui doivent être présents dans la page de votre panier d’achat. Ces éléments font partie du processus visant à instaurer la confiance, la fiabilité et à fournir aux acheteurs les repères dont ils ont besoin pour avancer dans le processus d’achat.
Dans ce cadre nous allons voir aujourd’hui 8 choses indispensables dans le panier d’un site de e-commerce pour éviter les abandons de paniers.
1 - Lien vers le panier
Dans votre navigation principale vous devriez toujours avoir un moyen facile de trouver un lien vers le “panier” où les visiteurs peuvent aller voir tous les produits qu’ils ont ajoutés. Typiquement c’est une bonne idée d’utiliser à la fois une icône avec un lien texte, le lien permettant de se démarquer un peu.
Lien vers panier amazon Lien vers panier Fnac
Panier Amazon Lien Panier Fnac
Ici nous voyons les liens vers les paniers Amazon et Fnac (cliquez pour agrandir)
2 - Mise à jour du panier
La page du panier d’achat devrait donner aux utilisateurs la possibilité de modifier leur commande avant de continuer. Ici, ils devraient avoir la possibilité de retirer des produits, de changer la taille ou d’augmenter la quantité au besoin.
Mettre à jour
Mise à jour du panier
Ici les 2 manières de mise à jour du panier : globale (Amazon) ou lié à la quantité (FNAC)
3 - Publicité et up-selling
Faites en sorte que la publicité soit la plus discrète possible dans la page panier ou enlevez-la totalement. Moins il y aura de distractions et mieux ce sera. Les techniques de cross selling et d’up-selling devraient être réduites au minimum et utilisées seulement lorsque qu’elles sont vraiment pertinentes. L’up-selling devrait être utilisé principalement à l’endroit où le produit est ajouté au panier et non pas dans le panier lui-même.
Publicité ldlc
Panier LDLC
Ici sur LDLC, la publicité interne est assez visible et devrais être plus discrète.
Cross selling
Cross selling dans le panier
Ci dessus 2 illustrations de cross selling directement dans le panier d’achat (FNAC et Amazon)
4 - Protection et sécurité
Il existe un certain nombre de choses qui peuvent et doivent être ajoutées au panier qui donnent aux acheteurs un sentiment de sécurité supplémentaire. Les liens vers la protection de la vie privée, la sécurité, la politique de retour des produits, fournissent de précieux indicateurs de confiance à vos clients.
Infos Amazon
Ici sur Amazon, un lien de réassurance en dessous du panier
5 - Questions sur l’expédition
Il peut s’avérer utile pour les visiteurs de fournir des liens vers les questions fréquemment posées (la FAQ) à propos de la commande telles que les options d’envoi, les coûts et délais de livraison, avec ce qu’il faut faire s’il y a une erreur dans leur commande après qu’ils l’ai reçue.
Commandes
Livraison
Encore sur Amazon, les questions sur les commandes et la livraison
6 - Avancement du process commande
Si votre formulaire de commande se compose de plusieurs étapes, donnez un indicateur de progression de sorte que les visiteurs sachent où ils sont et à combien d’autres étapes ils peuvent s’attendre. De même, c’est une bonne idée de garder les visiteurs informés de la progression une fois que la commande est faite par l’envoi d’un e-mail lorsque les articles sont prêts à être livrés ou sont livrés, avec tous les informations de suivi. Si des modifications doivent être apportées à la commande, vous devriez leur donner la possibilité de modifier ou d’annuler la commande entièrement.
Avancement du panier FNAC
Voici l’avancement du processus de commande FNAC
7 - Format tableau
Optez pour une présentation en tableau est un bon point car il donne la possibilité de trier en fonction de différents critères (prix, quantité, etc. ) et offre une clarté à toute épreuve. Cela paraît simple mais vouloir un design et une présentation différente au format tableau perturbe vos clients qui sont habitués à ce format.
Format tableau du panier FNAC Format tableau du panier LDLC
Ne pas opter pour cette présentation serait une erreur ergonomique
8 - Sauvegarde du panier
Parce que la vie est faite d’imprévue (non ce n’est pas une pub pour du crédit), vous pouvez être dérangé dans votre processus de commande, par un coup de téléphone, un conjoint ou un enfant. Donnez la possibilité à vos clients ou futurs clients de sauvegarder leur panier pour plus tard. C’est un vrai plus que vous leur offrez.
Sauvegarder le panier Mettre de coté le panier
LDLC et Amazon proposent la sauvegarde du panier pour plus tard...
La suite sur
http://www.conseilsmarketing.fr/e-marketing/luttez-contre-labandon-de-panier
