Logiciel E-Commerce Lycos et Strato

Bonjour,

Je pratique Amen depuis 2001 où j'ai une quinzaine de sites, sur serveurs mutualisés.
Déjà à l'époque, la mauvaise réputation était de rigueur. Ce que j'observe c'est que depuis, de nombreux hébergeurs concurrents soit disant super ont disparu de la toile, avec suppression des sites hébergés du jour au lendemain sans préavis (ni sauvegarde).

J'ai eu une frayeur lorsque Amen a été racheté. Une autre le jour où tous mes sites ont été indisponibles : c'était la fameuse panne de courant dans l'une des fermes de serveurs utilisée par Amen et d'autres hébergeurs mutualisés...
Et encore une inquiétude lorsqu'il y a eu une grève du personnel (oui, il y a encore des hommes derrière un service informatique)...

Au début, en 2001-2002, j'ai été un peu rebuté par l'assistance difficile à joindre par tél ou par mail.

Durant ces années, Amen a pas mal évolué dans son offre, dans le sens positif : des add-ons, des outils de gestion de compte client, des tarifs plus avantageux (même s'ils ne sont pas les moins chers), une augmentation de l'espace disque (5 Go) et des comptes mail (1000) sur une offre de base... Plus qu'il en faut pour beaucoup de sites. Mais ça répond à la demande de sites avec des fichiers lourds comme la vidéo.

Je suis aujourd'hui assez satisfait du service Amen concernant l'achat de domaine (toujours par carte bancaire), les transferts de domaines (tant en entrée qu'en sortie), par l'offre proposée, par l'assistance (réponses personnalisées d'un technicien en 6 à 24 heures).
Sur l'assistance, j'ai remarqué que la courtoisie paie plus que l'hostilité :-). Les réponses sont toujours brèves et appellent souvent une autre question. Il faut savoir les analyser pour les apprécier : il faut du temps pour comprendre comment fonctionnent les packs, là où se trouvent les paramètres, ce qu'on doit faire ou ce qu'on doit demander à Amen. Les FAQ sont complètes mais ne procurent pas toutes les réponses.

Pourtant, tout en étant satisfait, je suis en train de retirer des sites d'Amen. Depuis le dernier trimestre 2006, il y a de gros problèmes de connexion, notamment pour les pages dynamiques qui s'appuient sur une base de données. Ca rame 3 à 4 jours sur 7.
Le pire, c'est que je ne suis même pas sur que le problème vienne toujours d'Amen : les traceroute font souvent apparaître un blocage sur un noeud de la toile bien avant les serveurs Amen. Une partie du problème serait donc géographique (nous sommes loin des méga autoroutes de l'information de certains quartiers parisiens) et liée à la qualité des tuyaux et des machines qui le compose. Hausse des internautes, hausse des flux (vidéo, aDSL..) pour un réseau de quelques années déjà vieillissant ?

Poussé par les réclamations de mes clients, je n'ai trouvé comme seule solution que de transférer les sites chez un autre hébergeur mutualisé.

Là se retrouve le problème : chez qui héberger ?

J'essaie Arsys. J'y ai trouvé la rapidité, avec un gain de prix en plus (mais ce n'est pas le critère de choix à rechercher). Par contre l'offre n'est pas la même avec des espaces disques plus restreints dans les packs mutualisés de base.
Le service est peut être moins souple, avec une vraie dissociation de la gestion du nom de domaine et de l'hébergement. Ce qui me rassure c'est que l'assistance est carrée.
Par contre, sur une application emailing, j'ai vite atteint les limites en volume de connexion simultanées à la base de données.

Une de mes inquiétudes sur les dernières offres Amen, c'était que les hébergements ne semblaient plus en France mais en Angleterre. Avec Arsys, je n'arrive pas à voir si les serveurs sont en France ou en Espagne. Pourquoi une inquiétude ? parce que le onditduweb stipule que Google serait sensible à la localisation géographique d'un site pour établir la pertinence de résultat. Vrai, faux ? Faut-il privilégier la localisation du registrar du domaine ? celle de l'hébergement ? Les deux ? Le débat est ouvert.

En fait, je pense que le problème vient, quelque soit l'hébergeur (Amen, OVH...), d'une certaine saturation des solutions mutualisées et que je vais devoir me lancer rapidement sur une solution dédiée, et pourquoi pas chez Amen.

Loïc