Vos clients vous mentent

[Maxime Grandchamp]

Bonjour,

Un nouvel article vient d'être posté sur http://www.gourous-du-net.com/ . Son titre est "Vos clients vous mentent".

Vous pouvez le lire sur http://www.gourous-du-net.com/2008/10/03/vos-clients-vous-mentent/

Qu'en pensez-vous ?

[loupfun]

Bonjour,

Un nouvel article vient d'être posté sur http://www.gourous-du-net.com/ . Son titre est "Vos clients vous mentent".

Vous pouvez le lire sur http://www.gourous-du-net.com/2008/10/03/vos-clients-vous-mentent/

Qu'en pensez-vous ?

votre article ca me fait pensé à: ce qui se repoussent s'attirent ou un yoyo

[Dominique Lamarque]

C'est un biais  "classique" en Marketing la différence entre attitude et comportement. Cette différence ne s'applique pas à tous les sujets mais concernent le plus souvent les domaines "intimes", les tabous, les croyances, la notion de bienséance...
On contourne l'obstacle en croisant les éléments factuels (observation physique des comportements d'achat avec les déclarations d'intentions.
Dans tous le autres cas (les plus nombreux) nos clients nous disent tout mais nous ne savons pas les écouter. Dans tous les cas le marketing ne peut se construire que sur des réalités avérées, sinon cela reste une idée... mais pas un marché.