Car l'internaute n'est plus ce consommateur-acteur qu'on essaie de voir en lui. L'internaute, c'est moi, c'est vous, c'est un individu qui réfléchit, qui compare, qui ne consomme plus avec son coeur mais avec sa tête, pour qui l'achat d'impulsion n'est quasiment plus de mise, au profit de l'achat d'investissement, de conviction ou d'engagement.
Bonjour
Je trouve votre article intéressant. Mais je ne suis pas du tout d'accord avec cette dernière phrase.
Un internaute qui se promène sur Internet, n'a pas forcément toujours envie d'acheter quoi que ce soit ! Par contre, si on lui fait une offre cohérente, percutante et très alléchante, mais surtout qui le concerne (et ce dans quelque domaine que ce soit), alors il achètera, pour autant que le site Internet qui lui propose cela respecte un minimum les "standards" de confiance qu'il peut y avoir de nos jours.
Et ça, désolé, mais ça s'appelle un achat d'impulsion : On a un problème existentiel (on en a tous), quelqu'un nous propose une solution, cela semble valable, pas trop cher, et le site inspire confiance, on achète, c'est tout...
Franchement, si l'achat d'impulsion n'existait plus, alors on ne se cantonnerait qu'à une comparaison de prix, sur Internet, et c'est tout !
Par contre, ce qui est sûr, c'est qu'une très grosse partie des commerçants sur Internet ne cultivent pas du tout cet potentialité d'achat d'impulsion, pourtant présente en chacun de nous ! Et c'est à mon humble avis une très grosse erreur !
Quand on se promène dans la rue, il est 16:30, on passe devant une pâtisserie d'où se dégage une très bonne odeur de croissant chaud, on ne s'est pas forcément dit en partant "tiens, je vais manger un croissant, cet après-midi...", mais il s'avère que l'on va tout de même s'arrêter et manger un bout !
Un web commerçant, plutôt que de présenter toute sa gamme d'articles à ses visiteurs, avec aucun article qui se démarque vraiment de ses concurrents, favorise cet état de "comparaison" avec ailleurs. Mais s'il choisit UN article, le met en valeur, communique dessus, consacre une page entière dessus, en en disant 7 fois plus que ses concurrents, et le rendant attirant, indispensable et VRAIMENT très alléchant, alors le visiteur se sentira comme "hypnotisé" par le texte de vente, et voudra acheter...
C'est dur à intégrer comme notion, mais nous aimons que l'on nous "intéresse" à quelque chose. Nous aimons la nouveauté, ce que l'on ne connait pas... On aime quand on nous parle d'une autre façon que les autres ! On aime être bousculé dans nos habitudes... Si un web-commerçant arrivait à se rentrer ça dans le crâne, et évitait ainsi de faire comme tout le monde, alors il y aurait beaucoup moins de messages du style "J'ai ouvert une boutique depuis deux mois sur Internet, et pas une seule commande ? Heeeeelp !"...
Dons, en conclusion, peut-être que l'on ne peut plus innover sur Internet en matière d'idée de produits (encore que...), mais par contre, tout reste à faire en matière de communication sur les produits... Il faut changer, se démarquer, innover... Employer des tons différents, plus personnalisés...
C'est ce que je crois, de toute manière.
Bonne journée
Yvon
