Pour vos envois postaux vous utilisez quel prestataire ?

[nikomiko]

Bonjour,

Je reviens de la poste. J'utiliseentre autre  l'enveloppe Livre Poste qui me coutait 4,90 euros en septembre 2006 acheter par 10 (prix unitaire à l'époque 5,50 euros).
Aujourd'hui le 29 mars 2007 prix unitaire 6,22 euros soit 0,72 cts d'euros d'augmentation  en quelques mois !! Il me parle du distinguo à 4,60 euros mais l'enveloppe  est très étroite et ne correspond pas à mes produits. Bref que du bonheur 

Avez-vous des bons plans des trucs et astuces, des prestataires qui s'avèrent être moins cher que LA Poste. Je suis à votre écoute.

cdt,
niko

[christine G]

Bonjour,

Eh oui, la Poste a augmenté ses tarifs au 1er Mars. J'ai eu une surprise en début de mois en allant poster des Colissimo et me voir facturé à 6,20€ unitaire au lieu de 6,10€. La postière me répond qu'elle n'est pas au courant de modif de tarif, regarde son dépliant, et se rend compte de l'augmentation... Amusant, non ? Sauf pour nous.

Cela dit, TNT a lancé un service concurrent mais à des prix supérieurs et avec un livraison sur des points relais (genre pressing comme la Redoute).

Une question : avez-vous obligatoirement besoin d'une enveloppe livre poste ? Ne pouvez-vous pas acheter des enveloppes en kraft chez Viking, JPG ou autres et expédier au tarif lettre ? Cela reviendrait peut-être moins cher ...

Christine

[profilm]

Bonjour Nicko

Nous ne travaillons pas avec la Poste, pas tant pour une question de coûts, mais de qualité des livraisons (faut voir l'état de certains colis parfois), de ponctualité (genre j+2 livré 1 semaine après  ) et, bien entendu, de fiabilité (grèves et autres joyeusetés). Bref, la fonction publique et la compétitivité ... 

En B2B, GLS (ex Extand) est sans doute l'un des (voire le) meilleur rapport qualité prix du marché des monocolistes. Mais en B2C, par contre, ce n'est encore pas ça ...

Donc non, pas de bon plans à te révéler, dommage ...

++
Thierry

[#davidc1]

GLS

je ne connaissais pas jusqu'à ce matin.Le livreur est passé hier, m'a laissé dans ma boite un numéro à rappeler pour convenir d'un rendez vous (0899xxx 1.35€ la mise en relation +0.34/min), j'appelle, je tombe sur une madame avec un accent qui me demande un premier tracking, puis un deuxième. Ensuite elle me dit qu'ils peuvent me livrer le lendemain entre 8h et 18h, un peu trop vague pour moi, une chance sur deux de tomber sur quelqu'un...
Bref je vais pour reprendre un rendez vous, une chance sur deux c'est pas si mal que ça !
et là elle me redemande la total adresse+nom  ..., et elle n'entend rien obligé d'épeler 4 fois, au bout de 5 minutes de communication ça me gonfle, je lui dit que ça commence à me couter un peu cher, je lui dit de se débrouiller avec le livreur qui a bien évidemment mon adresse.
A mon avis je verrais jamais mes articles, ce n'est pas grave je demanderais le remboursement auprès du vendeur et les commanderais ailleurs la prochaine.

david.

[profilm]

Salut David

Oui, en B2C, ce n'est pas encore le top. Ils commencent tout juste le particulier et donc ils ont du retard par rapport à TNT ou Chronopost. Mais en livraison des professionnels par contre, c'est très bien en J+1. Sur près de 15 000 livraisons avec eux, on a vraiment très très peu de souci (sur les pro) ...

Par contre on gère nous même en préventif les soucis de retard sans faire passer le client par ce n° payant. On s'occupe de tout pour que le client final n'ai pas besoin de se prendre la tête.

Donc tous les jours, 1 heure de tracking et de gestion en interne avec GLS, C'est nous qui appelons le client pour lui signaler que l'on n'a pas pu le livrer, qui organisons la seconde livraison, prenons le RDV, ou faisons livrer à une autre adresse (lieu de travail, famille ..), etc ...

C'est du boulot, mais notre pourcentage d'annulations sur les commandes est proche de 0.

Moi je pense que le client (final) n'a pas à savoir le pourquoi du comment, il commande, il paye, il est livré, point final. Le reste c'est de notre ressort ... 

Cordialement
Thierry

[#davidc1]

Oui, en B2C, ce n'est pas encore le top.

dans mon cas c'est bien du B2B

[nikomiko]

Merci Christine david et Thierry pour vos réponses.

Une question : avez-vous obligatoirement besoin d'une enveloppe livre poste ? Ne pouvez-vous pas acheter des enveloppes en kraft chez Viking, JPG ou autres et expédier au tarif lettre ? Cela reviendrait peut-être moins cher ...

C'est ce que je pensais faire effectivement Christine. C'était le coté couleurs gaies et papier bulle qui font plus sympa que la bonne vieille enveloppe kraft qui mérite d'exister mais qui est moins sexy quand on reçoit un colis, plus austère. Mais je crois que je ne vais pas pouvoir y couper.

Merci qui merci la Poste !!

[profilm]

Enfin, par B2B, j'entend entreprises ou administration ouvert du lundi au vendredi globalement aux horaires de bureaux 9/12 H et 14/18 H, avec au moins 1 personne en permanence dans les locaux .. Là, il n'y a que très rarement de problème. Après, si l'entrepreneur Soho est chez des clients ou en déplacement, on se rapproche plus du B2C et tomber pile au bon moment est pour le moins aléatoire ...

Mais là ou on se rejoint, c'est que c'est le vendeur qui doit se préoccuper de sa livraison (en tout cas pour la seconde présentation, parce que évidemment, à la douzième ..  ), pas le client final ...

Cordialement
Thierry

[lucho69]

personnellement j'ai un soucis avec la poste pour du BtoB: livraison colissimo à 13:00 pour un client qui attendait entre 9 et 19, la livraison a eu lieu pendant la pause déjeuner !!! ou la non livraison
un deuxieme client dans une zone industrielle , jamais livré car il faut sonner à un portail !!!!!!!! juste un mot: pas de sonnette, ce qui est faut !!!!!

j'ai aussi un soucis avec un client qui livre des vetements sportwear dans eds cartons neutres, deux fois cartons troués et des vêtements disparus !!!!
   on a fait une réclamation et la réposne a été odieuse : vous avez pris l'assurance "valeur transportée" ? non? ahhh alors je sais pas ce qu'on peut faire.
Je n'aime pas balancer mais je pense qu'il y a des employés qui se s'habillent ou se font des reveillons pour pas cher !!!

donc je conseille de mettre 2 opérateurs : colissimo et UPS / TNT et le client choisit (on applique ou pas une surtaxe)
et bien sur de bien rédiger les conditons générales de vente pour nepas assumer seul la responsabilité

[#davidc1]

Il semble qu'il y ait beaucoup de soucis avec la poste pour les colis. J'avais entendu parler de 18% (je ne citérais pas mes sources). Par contre avec l'envoi simple de type lettre, lettre à bulle, j'ai environ 3/1000 de perte (réclamation d'acheteur, donc c'est un maxi )