Problème d'envoi de colis

[josephsardin]

Bonjour,

J'ai bien l'impression que ce forum n'est pas trop dédié à ça, je ne sais pas ou poster mon message, mais à tout hasard, je vous demande quand même :

Un client à acheté un article qu'il à envoyé à une adresse d'une copine pour un cadeau
On à envoyé le coli
Il nous écrit en disant que le nom de la ville et le code postal n'est pas le bon

Le colis va nous être retourné par la poste elle même

Que font les société en règle général ? Refacture t elle la seconde livraison au client ?

Merci de votre aide...

[Ptibuc]

Bonjour,

Tout dépend de la société, de ses conditions générales de vente, et de sa politique commerciale.

Normalement, un colis est livré à l'adresse indiquée par le client. Si celui-ci se trompe, c'est à lui de supporter son erreur.

Maintenant, commercialement parlant, si c'est un bon client ou tout simplement que vous tenez à le garder, vous pouvez le prendre à votre charge. Ou voir avec lui pour lui expliquer pourquoi il doit payer, ou partager les frais...

Bref, il n'y a aucune règle, chacun règle les conflits à sa manière.

Mais si vous êtes "petit", il vaux mieux savoir "perdre" de l'argent pour en gagner plus plus tard en fidélisant votre clientèle. Souvent, seuls les "gros" font réellement payer un second envoi.

Quoiqu'il en soit, attendez d'avoir reçu le colis en retour, on est jamais à l'abri d'une personne malhonnête, malheureusement...

Bon courage,

Nico

[josephsardin]

Merci Nico,

Nous avons envisagé de ne pas lui facturé, exactement comme ton exemple. Mais franchement, on voit de tout dans ce métier. Jusqu'au client qui demande si on peux passer commande sur internet (alors que nous ne faisons QUE ça)

Merci encore

Joseph

[Ptibuc]

Bonjour,

Oui on voit de tout... De par mes diverses activités (autres que le suivi des colis), j'ai parfois des gens qui m'appelent pour des soucis...mmmh...comment dire...de personnes âgées devenant incapacitantes physiquement (je pense que vous avez compris). Ils me demandent d'un si ça fonctionne (non, c'est pour ça que ça se vend...), ce qui me fait toujours halluciner, et quand on entends tout ce qu'ils nous racontent...toute leur vie qu'on voudrait ne pas connaître !

Enfin, il y a des métiers bien pire, les gens ont besoin d'être rassurés, et même si ils le savent ils veulent parfois tout simplement entendre un "oui" à leur interrogation.

Bon courage,

Nico