Receive and Pay, cela vous tente?

[arnaudpons]

Bonjour,

Récemment j'ai vu que FIA NET proposait un nouveau service : "Receive and Pay". En clair FIA Net se positionne en tant qu'intermédiaire de confiance, le client commande par la biais de la Fia net, le montant de sa commande est alors réservé (et non pas débité), ensuite le site vendeur expédie la marchandise. Lors de la réception, le client a 7 jours pour valider la conformité de la commande et ainsi le montant est débloqué, le site vendeur est payé. Si le client n'a pas validé au bout de 7 jours, on est payé quand même (heureusement  )

Mais attention, si dans ces 7 jours le client met en route une procédure de litige pour non conformité, alors un intermédiaire de Fia Net entre en course pour essayer de régler le litige. Dans ces cas la, on se pose la question de savoir si les intérêts des commerçants sont bien représentés, d'autant plus que j'ai lu quelques critiques peu élogieuses de Fia Net sur ce forum. Je crois bien à l'impartialité de Fia Net, mais je met en doute la parole de certains clients qui essaieront irrémédiablement de profiter de ce systême . (heureusement, les dérives ne sont pas légions mais cela arrive)

On se pose donc la question du client peu scrupuleux qui essait d'avoir le beurre et l'argent du beurre. Je dis cela dans le cas d'un client particulièrement malhonnête, de mauvaise fois, qui agirant avec prémiditation.   

Je suis allé sur le site de Fia net ainsi que celui de Receive and Pay, ils ne donnent pas d'informations à destination des commerçants, il faut pour cela les contacter (ce que j'ai fait).... en bref, c'est le systême qui ressemble à Price Minister et 2foismoinscher sauf que dans ce cas, cela s'applique directement sur nos sites.

C'est très tentant d'utiliser ce systême, cela lèverait les dernières barrières liés à l'achat auprès des internautes... je pense que les résultats en terme du nombre de transactions effectuées augmenteraient tout de suite.... un vrai boost des ventes

Si c'était vous, est ce que vous, les commerçants, souscririez à ce nouveau service? 

[christine G]

Il n'y a pas que FIA NET à proposer ce service.

J'ai lu que la Poste allait équiper se facteurs de PDA. Losque le client sera livré, le PDA enverra un message à notre site, et le débit se fera. Je ne sais pas exactement comment cela va marcher, mais je sais que de gros sites comme Mistergooddeal sont actuellement en test.


Je serais plus tenté par ce système, qui est un pendant du cotnre-remboursement , mais sans les frais qui y sont liés.

En revanche, ce qui me gêne dans le système FIA NET, c'est qu'ils ouvrent la porte aux petits malins qui vont samuser à déclarer des litiges à tout va pour ne pas payer... et pendant ce temps-à qui conserve l'argent bien au chaud sur son compte FIA NET bien sûr. Va t-il se décarcasser pour régler les litiges ou attendre doucement que nous, marchands, le règlions nous -même



Christine

[profilm]

Si c'était vous, est ce que vous, les commerçants, souscririez à ce nouveau service? 

Bonjour

Non, nous faisons déjà du satisfait ou 100 % remboursé, nous n'avons pas besoin d'un "intermédiaire de confiance" pour faire correctement notre boulot (ce qui reviendrait à dire que nous n'avons pas confiance en nous ?), donc pourquoi laisser l'argent à cet intermédiaire ? Qui plus est, cela va inévitablement avoir un coût à répercuter sur les prix, je ne vois pas l'intérêt ...

Cordialement
Thierry

[arnaudpons]

Bonjour Christine,

Je partage vos avis sur ce point, néanmoins je précise que Fia Net ne débite pas le client (me semble t'il), pas tout de suite... Lorsqu'un client passe commande, le débit est programmé et pas prélevé. (c'est comme lorsque l'on réserve un hotel sur le net, un F1 par exemple, on réserve par carte à l'avance mais le montant de la réservation sera prélevé une fois que l'on consomme cette chambre)

C'est ensuite au client de déclencher le débit ou alors s'il ne le fait pas, Fia Net le fera automatiquement au bout de 7 jours (sauf procédure de litige)... la somme arrive ensuite sur notre compte.

Cela se passe différemment avec 2foismoinscher où le client est immédiatement débité. Pendant ce temps, 2foismoinscher conserve le montant de la vente. Et une autre différence et non pas la moindre, Receive and Pay s'applique sur notre propre site...

Par contre, ce qui me gêne, c'est tout ce qui touche aux garanties des commerçants en cas de transactions avec des clients peu scrupuleux, je ne suis pas sur que Fia Net soit convaincant à ce sujet....

Arnaud

[arnaudpons]

Bonjour Thierry,

Je suis tout à fait d'accord, mais dans la réalité, du point de vue des acheteurs,  beaucoup de freins à l'achat sont provoqués par la peur de se faire rouler, la peur de n'avoir aucun recours en cas de transactions non conformes, voire pire, absence de livraison, objets déteriorés... .

"Satisfait ou 100% remboursé" cela devrait être obligatoire sur tous les sites... mais comment convaincre tous les clients internautes lorsque vous êtes à distance... eux ne pourront pas s'empécher d'avoir des craintes, des peurs...

Quels sites E commerce peut se targuer de n'avoir jamais eu de clients avec des craintes avant de passer commande? Du coup, ces craintes deviennent de sérieures barrières à l'achat.... connaissez vous le % de clients qui refusent d'aller jusqu'au bout à cause de ces craintes? Heureusement, ce % diminue car la confiance se répand de mieux en mieux sur le net, mais tout de même... l'E commerce n'offre pas les mêmes niveaux de garanties psychologiques qu'une boutique physique.

C'est aussi pour cela que les intermédiaires de confiance ont la côte, une partie tierce qui restitue cette confiance un peu ébranlée...

Arnaud

[profilm]

"Satisfait ou 100% remboursé" cela devrait être obligatoire sur tous les sites...

Mais c'est obligatoire (article L121-16 alinéa 1er du Code de la consommation : " Pour toutes les opérations de Vente A Distance (VAD), l'acheteur d'un produit dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour de ce produit au vendeur pour échange ou remboursement, sans pénalités, à l'exception des frais de retours.") ..

Notre législation est l'une des plus protectrice du consommateur au monde (parfois au détriment du commerçant), donc il est inutile en réalité de rajouter encore un intermédiaire (enfin je pense), il faut par contre que les marchands appliquent la législation en vigueur, et l'accentuation des contrôles de la part d'organismes comme la DGCCRF est de ce point de vue une bonne chose ...

Un site E-commerce doit être transparent, expliquer les garanties, les livraisons, le droit de retour, prévenir en cas de rupture de stock, proposer un produit de substitution, etc, etc ... Le client doit être informé de toutes les conditions avant de faire son achat et après l'avoir fait également. Certes, on n'en est pas encore là de façon généralisée, mais cela progresse et de plus en plus de marchands jouent le jeu de la transparence, tant il est vrai que c'est le prix à payer pour gagner la confiance et la fidélité du consommateur ...

Cordialement
Thierry

[Akim13]

Bonjour,

Et pour les commerçants qui vendent des logiciels ou jeux, téléchargeables directement en ligne.

Les clients malhonnêtes peuvent, profiter de cette FAI pour acheter plusieurs logiciels sur fia-net.com, est des réceptions de la version complète du logiciel, ou jeu et numéro série par le vendeur, mette en route une procédure de litige. Pour ce faire remboursé.


Cordialement,

[henri.dupond]

bonjour

je fait une étude approfondie sur les diffèrent système de payement en ligne
j'ai tester cette formule
elle très mal pensé pour plusieur raison
les acheteur malhonnête vont adoré ,en effet la solvabilité du client n'est pas établie au moment de la commande (test personnel)
après il suffit pour lui de se faire livré a une adresse bidon ,en effet si on ne peut pas enregistrer 2fois ça carte sur le site de reçoive and pay on peut le faire et ce sans le savoir sur le site marchand ce qui permet au client malhonnête de justifier  que il a été piraté ,les pirate non plus besoin de pirater un numéro de carte mais peuvent le faire avec leur propre carte en devenant des soit disant victime
résultat le marchand ne reçoit jamais l'argent surtout avec des carte limiter en débit ou il pirate fait c'est course quand il lui reste royalement 5 euro et qu'il fait un achat a de 10000 euro!
ce que est fou c'est que receive and pay crée un compte automatiquement avec les donnée du compte créé sur le site ce qui ne va pas rassurer le client puisque le marchand peu aller confirmer la commande a sa place puisqu'il a le login et l'email
ce qui m'a derouté est de devoir redonné son numero de carte a chaque achats comme ci on ne savait pas reutilisé son compte deja créé

bien a vous

bien a vous

[christine G]

Bonjour,
Merci pour votre retour sur le sujet

En effet, la porte peut être ouverte aux petits malins.

A suivre donc ...

Christine

[wistiti78]

Bonjour à tous,

Je voudrais juste apporter quelques commentaires sur les "clients malhonnêtes".

Les clients malhonnêtes sont très peu, des stats les estiment à moins de 3% sur le volume de votre clientèle.

Par contre si vous vendez un mauvais produit, les clients honnêtes vont se transformer en "malhonnêtes" (remarquez ils n'ont pas tout à fait tort  )

Les types d'offre "receive and pay" et "satisfait ou 100% remboursé" (très important le 100%) font augmenter vos ventes au minimum de 30% et seulement 3% (au maximum) de vos clients vous essayer d'avoir le beurre et l'argent du beurre.

Faites le calcul, vous verrez que les clients malhonnêtes ne peuvent pas mener votre business à la faillite.

A part cela il y a aussi le "double remboursement", je vous conseille d'essayer :

C'est les garanties du genre "Recevez votre argent 2 fois plus en retour si vous n'êtes pas satisfait".

Au cas où certains ne comprendraient pas : disons que vous vendez votre produit 50 euros, en cas d'insatisfaction du client, vous lui remboursez le double de son achat (c'est-à-dire 100 euros).

Ce n'est pas de la folie marketing, cela peut augmenter vos ventes jusqu'à 90%

Il y avait même un gars qui proposait de rembourser 4 fois plus ! 

Cordialement,

Nary