Receive and Pay, cela vous tente?

[tgboy]

Bonjour à tous,

Je voudrais juste apporter quelques commentaires sur les "clients malhonnêtes".

Les clients malhonnêtes sont très peu, des stats les estiment à moins de 3% sur le volume de votre clientèle.

Par contre si vous vendez un mauvais produit, les clients honnêtes vont se transformer en "malhonnêtes" (remarquez ils n'ont pas tout à fait tort  )

Les types d'offre "receive and pay" et "satisfait ou 100% remboursé" (très important le 100%) font augmenter vos ventes au minimum de 30% et seulement 3% (au maximum) de vos clients vous essayer d'avoir le beurre et l'argent du beurre.

Faites le calcul, vous verrez que les clients malhonnêtes ne peuvent pas mener votre business à la faillite.

A part cela il y a aussi le "double remboursement", je vous conseille d'essayer :

C'est les garanties du genre "Recevez votre argent 2 fois plus en retour si vous n'êtes pas satisfait".

Au cas où certains ne comprendraient pas : disons que vous vendez votre produit 50 euros, en cas d'insatisfaction du client, vous lui remboursez le double de son achat (c'est-à-dire 100 euros).

Ce n'est pas de la folie marketing, cela peut augmenter vos ventes jusqu'à 90%

Il y avait même un gars qui proposait de rembourser 4 fois plus ! 

Cordialement,

Nary

je ne vois pas ou est l'interet pour le marchand de rembourser le double

c'est la porte ouverte a n'importe quoi! par ex, moi j'achete un produit 100 euros! je sais par avance que je ne le veux pas, je sais que j'aurais 200 euros!!!!!!!!!!!!!!!!! c'est suicidaire!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[christine G]

Bonjour,

Je suis d'accord pour le 100% satisfait ou remboursé, et c'est vrai qu'il y a peu de retours.

Mais rembourser le double, je ne ferais pas car les petits malins risquent de se donner le mot ! Ou alors, il va nous falloir augmenter nos marges et donc nos prix pour provisionner ce risque.

Christine

[wistiti78]

je ne vois pas ou est l'interet pour le marchand de rembourser le double Huh

c'est la porte ouverte a n'importe quoi! par ex, moi j'achete un produit 100 euros! je sais par avance que je ne le veux pas, je sais que j'aurais 200 euros!!!!!!!!!!!!!!!!! c'est suicidaire!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Vous montrez que vous avez foi en votre produit

Vous garantissez la qualité à tel point que vous êtes prêt à prendre des risques.

Cela élimine toute forme de doute chez le client qui achète les yeux fermés

Mais rembourser le double, je ne ferais pas car les petits malins risquent de se donner le mot ! Ou alors, il va nous falloir augmenter nos marges et donc nos prix pour provisionner ce risque.

La majorité de vos clients sont honnêtes, faites le calcul : si une double garantie de remboursement augmente vos ventes de façon considérable et que très peu demandent une remboursement, il se peut fort bien que vous y gagnez plus qu'avec une simple garantie ou pas de garantie du tout.

Des fois le business demande d'avoir des c******* (euh désolé pour les femmes  )

N'ayez pas peur d'expérimenter (c'est ce que je dis toujours sur ce forum).

Amicalement,

Nary

[henri.dupond]

Je ne dis pas qu’il y a beaucoup de clients qui sont malhonnêtes mais si tout les pirate devenait des clients malhonnêtes.
Les choses seraient plus compliquées.
De plus il ferrai pas des achat a 100 euro mais il choisirai la marchandise la plus cher genre 10.000 euro et la sa aurai un impact bien plus grand sur votre chiffre.
Ce qui est bien avec receive and pay c’est qu’un pirate peut aussi utiliser un numero de carte pirater qui n’est pas solvable. donc  pas trop d’ impact pour le client pauvre ,mais pour les commerçant je vous laisse deviné.
Encore une chose les client son que 3 %  quand la fraude est difficile mais si sa devient si facile de pirater sa risque de monter en fleche

[jeveuxca]

Le problème est que l'on se  base toujours côté client. Il a peur, il sait pas, il veut bien mais ose pas, alors on lui envoie le produit, il attend les 7 jours légaux et puis enfin il se décide si oui ou non il achète.
Faudrait peut être arrêter de prendre les gens par la main et les commerçants pour des cons.
La relation en VAD est aussi basée sur la confiance et le dialogue. Pas besoin de se faire aider par des intermédiaires qui ne connaissent pas ton business et qui ne sont surtout là que pour défendre leurs intérêts.

Moi j'applique la règle des 7 jours (voire même plus, cela dépend vraiment de la personne et de son historique), je rembourse intégralement sans trop de questions. Accepter divers moyens de paiement (et pas que la CB) est aussi un moyen de donner confiance, bon nombre de mes clients sont surpris de pouvoir payer par chèque ou par virement pour ceux de l'étranger.

Bref, Fia-Net pas net.

[tgboy]

je remonte le sujet!

Je viens d'avoir la proposition commerciale de receive and pay de FIANET! Voici les détails :

- pas d'abonnement
- paiement comptant : 1,5 % HT du montant de la commande avec compris dedans les  frais monétiques, score, garantie de paiement, avance de fonds, gestion de la promesse, traitement des litiges et médiation
- paiement 5,10 et 20 fois : 0 % du montant. A noter que c'est à partir de 150 € minimum
- paiement 3 fois sans frais : 3 % du montant de la commande ( à partir de 300 € )
- pas d'obligation de VAD
- pas d'ancienneté exigé pour votre site
- il faut minimum paypal pour pouvoir être éligible
- assurance compris dedans

La seule question que je me pose maintenant est la suivante : un client dit qu'il n'a pas reçu le colis alors que dans le "suivi colis" y a marqué " livré", que se passera t il vu que le cilent n'aura pas payé et qu'il est débité a la livraison 

[christine G]

La seule question que je me pose maintenant est la suivante : un client dit qu'il n'a pas reçu le colis alors que dans le "suivi colis" y a marqué " livré", que se passera t il vu que le cilent n'aura pas payé et qu'il est débité a la livraison 

Bonsoir,
Merci pour ces infos toutes fraiches !

Dans le cas ci-dessus, c'est la parole du client contre celle de la Poste !

Christine

[tgboy]

Bonsoir,
Merci pour ces infos toutes fraiches !

Dans le cas ci-dessus, c'est la parole du client contre celle de la Poste !

Christine

Oui mais à partir de là que se passe t-il si le client n'a pas souscrit d'assurance perte?? Il perd la totalité de sa commande et se retourne contre le marchand ?? De toute façon, il y a un service litige avec fianet fort heureusement! Et je pense que ni le marchand, ni le client perd l'argent! Je pense que fianet remboursera le marchand de la somme perdu en livraison à condition que le marchand fax la preuve du dépôt et la plainte!

Enfin je pense 

[christine G]

Bonjour,

Je crois que vous rêvez !
FIA-NET fait le métier qu'on appelle en B2B "factor", et croyez-moi, quand il y a un litige, il n'y a plus personne ! J'ai suffisamment cotoyé ce genre d'entreprise pour pouvoir l'affirmer !
C'est à vous de régler le litige avec le client. S'il y a litige, FIA-NET se contentera de bloquer l'argent dans l'attente de la résolution du litige. Si vous n'êtes pas en mesure de régler le litige de manière incontestable, c'est vous qui serez pénalisé.

Si le colis est perdu par la Poste et qu'il s'agit d'un colissimo ordinaire (sans signature ni assurance), vous serez indemnisé par la Poste de 23€ / kg.
Si le colis est indiqué livré et que le client prétend ne pas l'avoir reçu, la Poste effectuera des recherches et si elle ne peut approter la preuve de la livraison (signature, colis remis en main propre...), elle vous indemnisera également (je leur ai posé la question hier).

L'idéal serait d'envoyer tous les colis en recommandé avec assurance selon le montant, si la valeur excède 23€/kg.


Christine

[tgboy]

Bonjour,

Je crois que vous rêvez !
FIA-NET fait le métier qu'on appelle en B2B "factor", et croyez-moi, quand il y a un litige, il n'y a plus personne ! J'ai suffisamment cotoyé ce genre d'entreprise pour pouvoir l'affirmer !
C'est à vous de régler le litige avec le client. S'il y a litige, FIA-NET se contentera de bloquer l'argent dans l'attente de la résolution du litige. Si vous n'êtes pas en mesure de régler le litige de manière incontestable, c'est vous qui serez pénalisé.

Si le colis est perdu par la Poste et qu'il s'agit d'un colissimo ordinaire (sans signature ni assurance), vous serez indemnisé par la Poste de 23€ / kg.
Si le colis est indiqué livré et que le client prétend ne pas l'avoir reçu, la Poste effectuera des recherches et si elle ne peut approter la preuve de la livraison (signature, colis remis en main propre...), elle vous indemnisera également (je leur ai posé la question hier).

L'idéal serait d'envoyer tous les colis en recommandé avec assurance selon le montant, si la valeur excède 23€/kg.


Christine

Merci christine pour ces précisions! Je pense qu'il y a un malaise dans tout ça! je m'explique :

- l'envoi en recommandé + assurance coûte vraiment trop cher pour le marchand si celui-ci à un prix fixe pour la livraison
- l'envoi en recommandé + assurance coûte vraiment trop cher pour l'acheteur si le marchand adopte le prix réel de la poste ( ex pour 153 € : 500 g = 8.20 €/ 1 kg = 9.40 €/ 2 kilos = 10.30 €/ 3 kilos = 11.20 €....)
- ces exemples sont aussi applicables pour les envois en colissimo emballage ( S = 8 €/  M = 9.10 €/ L = 9.75 €/ XL = 11.45 €)
- si on utilise le colissimo recommandé ou emballage, le cityssimo ne fonctionne pas 

Pour conclure, je pense que pour utiliser cityssimo, il faut l'envoyer en colissimo classique.
Pour l'envoyer chez les gens directement, la est la grande question! L'envoyer en recommandé et être sûr de la réception du client ou l'envoyer en colissimo classique et la pas de signature!!