Remboursement de produits virtuel !

[jeremy88]

Bonjour à tous !

Déjà le deuxième post en 24 heures, désolé ...

J'aurais voulu avoir l'avis de quelques un d'entre vous ...

J'ai un client qui m'a acheté trois produits en l'espace d'un seul mois, et à chaque fois il demande remboursement !

je ne suis pas contre du tout, dès qu'une demande est faite je rembourse !!! Mais je me pose des questions, il me dit à chaque fois que ca ne correspond pas à ses attentes !!

Alors je j'ai finis par lui demander que sont vraiment ses attentes !!

Dans l'attente de vous lire !

Amicalement,

Jeremy

[Maxime Grandchamp]

Bonjour,

Pourquoi lui avoir vendu le 3e produit voire le 2e ?

Cordialement,

[jeremy88]

Bonjour maxime !

Je ne comprends pas !

est-ce ironique ?

Cordialement,

jeremy

[bababiz]

J'aurais voulu avoir l'avis de quelques un d'entre vous ...

J'ai un client qui m'a acheté trois produits en l'espace d'un seul mois, et à chaque fois il demande remboursement !

Bonjour Jeremy,

Mon avis est qu'il te prend pour un con  

Ne te laisse pas faire envoie-lui un mail lui indiquant qu'a son prochain achat tu ne rembourseras pas !

Ça devrait le calmer  

Donnes-nous son nom  

On va le mettre sur liste noire !

Cordialement

[aramisibarra]

Bonjour,

  Bien sûr, je suis d'accord avec Maxime, pourquoi lui avoir vendu le 3 ème produit, je m'aurais arrêté au deuxième maximum, c'est envident que c'est une personne de mauvaise foi, qu'a utilisé vos produit (virtuel), dans le temps de rétraction et après il profite ...

  Des clients comme ça, il faut penser à une liste noire ... ou une solution pareille !

Cordialement

[jeremy88]

Bonjour Serge !

je viens de le remboursé car c'est son droit mais bon ...

Non je ne donnerais pas son prénom, je respecte son choix  

J'ai déjà repéré quelques personnes de ce genre, il y en a qui profitent, je ne dis pas que ce client profite mais beaucoup oui !!!

Cordialement,

Jeremy

[jeremy88]

Bonjour,

  Bien sûr, je suis d'accord avec Maxime, pourquoi lui avoir vendu le 3 ème produit, je m'aurais arrêté au deuxième maximum, c'est envident que c'est une personne de mouvasse fois, qu'a utilisé vos produit (virtuel), dans le temps de rétraction et après il profite ...

  Des clients comme ça, il faut penser à une liste noire ... ou une solution pareille !

Cordialement

Oui il faudrait faire la liste noire du web !! Car je pense que des milliers d'euros tous les mois naviguent "pour rien" à cause de ces personnes !!

C'est un sujet dont tous web commerçant connait mais qui n'est pas très abordé alors par ce post j'aimerais qu'on lève le voile et que l'on trouve une solution tous ensemble mais si je sais que ce sera difficile car nous n'avons pas le droit de faire justice sois même  !

Cordialement,

Jeremy

[Vincent DELOURMEL]

J'ai un client qui m'a acheté trois produits en l'espace d'un seul mois, et à chaque fois il demande remboursement !

Peut être aussi qu'il est de bonne foi ?

Il ne faut pas hésiter à demander des explications qui permettent
aussi d'ajuster le tir ou en tout cas d'améliorer le service.

Après, il ne faut pas hésiter aussi, en cas de doute, à supprimer la dite
personne de la base de données si elle semble de mauvaise foi,
sachant qu'elle pourra toujours s'inscrire sous un autre email.

Par contre, dresser une liste noire me paraît un peu utopique et
de toute façon on n'a pas le droit d'empêcher un achat. Si la
personne s'inscrit, si elle veut acheter et profiter de la garantie
satisfait ou remboursé, la loi est pour elle.

Idem, la solution "la prochaine fois je ne rembourse pas" n'est
pas légale. Il vaut mieux anticiper et supprimer la personne de
la base de données si elle paraît frauduleuse.

Bon courage...

[jeremy88]

Peut être aussi qu'il est de bonne foi ?

Il ne faut pas hésiter à demander des explications qui permettent
aussi d'ajuster le tir ou en tout cas d'améliorer le service.

Après, il ne faut pas hésiter aussi, en cas de doute, à supprimer la dite
personne de la base de données si elle semble de mauvaise foi,
sachant qu'elle pourra toujours s'inscrire sous un autre email.

Par contre, dresser une liste noire me paraît un peu utopique et
de toute façon on n'a pas le droit d'empêcher un achat. Si la
personne s'inscrit, si elle veut acheter et profiter de la garantie
satisfait ou remboursé, la loi est pour elle.

Idem, la solution "la prochaine fois je ne rembourse pas" n'est
pas légale. Il vaut mieux anticiper et supprimer la personne de
la base de données si elle paraît frauduleuse.

Bon courage...

Bonjour Vincent !

Oui je suis d'accord avec vous à 100% !

J'ai demandé des explications, il m'a dit qu'il connaissait déjà le contenu et qu'il n'avait rien appris !

Ok pour un produit, mais els deux autres c'était des outils donc encore exclusif !!!

Bref ...

Cordialement,

Jeremy

[bababiz]

Idem, la solution "la prochaine fois je ne rembourse pas" n'est
pas légale. Il vaut mieux anticiper et supprimer la personne de
la base de données si elle paraît frauduleuse.

Bonjour Vincent,

Techniquement ce n'est peut-être pas aussi simple.
Comment veux-tu empêcher quelqu'un de passer une commande sur une de tes pages avec paiement paypal et livraison automatique ?

Tu as une solution technique ?

Je te promets que légal ou pas si je repère un petit malin qui joue à cela avec moi il est pas prêt de revoir ses sous 

A lui de voir s'il veut entamer un procès international pour cela 

Et il peut en parler sur les forums , je saurai quoi lui répondre 

J'ai une connaissance qui eu un problème un peu similaire, une demande de remboursement exagérée et paypal à donné raison au vendeur et pas au client.

Le client n'a pas été  remboursé en accord avec Paypal

Cordialement