Stagiaire en détresse!

[matthieux]

Stagiaire au sein d 'un entreprise B2B je suis chargé de trouver un
moyen de fidéliser le client,un programme de fidélisation style carte,
jeu, cadeaux... G pensé à créer un espace client sur le site de
l'entreprise. Si vous pouviez simplement me dire si l'idée est
bonne,cela m'aiderais beaucoup. En espérant que vous me répondrez, je
vous remercie d'avance. Bien Cordialement.
> Matthieux
>

[gautier]

bonjour,
l'idée est bonne
je vous conseille d'utiliser un nouveau produit pour l'animer sans effort : créer un mini site avec esqualite.com : ce n'est pas très cher et vous pourrez créer autant de communautes (clients fidèles, clients moyens, ou les hyper fidéles...

bref, allez y essayer le générateur de site il est gratuit ( biensur il faut vous référencer, mais cela ne prend que quelques minutes...)

a bientot
sur esqualite.com

[Jockmans Xavier]

Je ne vous donnerai pas de réponse toute faite, puisque à mon avis, il ne s'agit pas de savoir si oui ou non cela est une bonne idée.

Internet est un média à part entière, et il faut l'utiliser comme tel.

Maintenant, je pense que sans savoir votre secteur d'activité, ni le produit que vous commercialisez, il est difficile pour des personnes externes de vous donner le meilleur filon marketing pour fidéliser votre clientèle.

Néanmoins, ce que nous pouvons ajouté, c'est que l'interactivité sur un site est primordial, et pour ce faire il existe divers procédé :

Forum, chat, jeu, espace client, ...

Mais aussi le service à la clientèle.

Pour vous donner un exemple concret, un de mes clients, travaillant dans le secteur médical, nous a demandé de dévelopé un soft permettant la gestion des prescriptions médical effectué par les médecins. Ceux-ci par la suite non qu'à printer le rapport en fin d'année de manière à l'envoyer à l'INAMI (organisation réglementant tout ce qui est soin de santé en Belgique). Ce service est accessible sur le site de notre client et ce uniquement pour les clients de celui-ci.

En résumé, un espace client doit être utilisé comme un service réel à la clientèle, c.à.d. qu'il doit faciliter le quotidien de chacun.

Cet espace client doit également servir d'argument de vente pour votre service commercial, non seulement pour la fidélisation de la clientèle existante, mais aussi pour la prospection de nouveau prospect.

Bien à vous

[fred]

Juste un petit conseil au passage...

Travaillant pour un FAI européen, mon expérience m'a conduit à privilégier deux services dédiés pour fidéliser les clients :

1) le SAV online, incontournable car il assure à lui seul le sérieux de votre société et son respect de la clientèle.

2) les offres dédiées aux clients actifs.

Voilà deux pistes incontournables à mes yeux.

Bon courage...