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PARTIE 2/2[/color]
ALORS SUR 30 VISITEURS PAR JOUR 27 VONT DIRECTEMENT SUR LE FORUM ; 3 VONT VISITER L OFFRE DE CONSULTATION.
Questions27 visiteurs par jour qui sont actifs sur votre forum? S'agit-il de visiteurs qui participent aux discusions, ou ce chiffre inclut-il les visiteurs qui ne font que lire ou qui sont de passage? D'où prenez-vous ce chiffre? Car si ce sont des visiteurs réguliers, distincts (évidemment) et actifs sur votre forum, Selon moi, c'est très bon départ! Quand je lis le forum actuel de marketing-internet, je ne constate pas un aussi grand taux de participation que le vôtre... Un des exercices à court terme consisterait à convertir en clients ces visiteurs de votre forum (étant donné votre budget zéro pour votre site). Car vous avez une clientèle, mais elle ne demande qu'à se faire solliciter d'un quelconque intérêt à aller plus loin... Une question se pose alors: ces participants, sont-ils des clients potentiels ou des collègues?
Qu'advient-il des visiteurs qui ne vont pas sur le forum: quelles pages ont-ils navigué? Est-ce qu'ils partaient après quelques secondes de votre page d'accueil? Même question pour ceux qui utilisent votre Forum: qu'ont-ils vu avant d'y aller? Quel est le parcours le plus utilisé sur votre site (le "chemin de lecture" le plus utilisé, la séquence d'hyperliens de votre site la plus utilisée par un internaute type)?
Recommandations pour trouver les réponses[color=800000]1. Fichiers log[/color]
Je crois que vous le savez déjà : les fichiers log et autres moyens techniques pour les lire/traduire vous permettent de connaître les habitudes
actuelles de navigation (ou de consultation, c'est selon le fait qu'on puisse retrouver d'autres informations que le simple effort de vendre vos services de consultation). Certains sites tels Weborama offrent d'ailleurs ce service gratuitement, ainsi que d'autres informations pertinentes telles la zone, les heures d'achalandage, etc. Par exemple, si c'est après l'heure du souper ou le soir qu'il y le plus de monde, offrez une ambiance confortable, et surtout offrez l'accès au plus d'information possible, que ce soit à même votre site ou encore vers des partenaires (que vous pourriez présenter dans un cadre ou une seconde fenêtre, afin de ne pas perdre vos visiteurs) : le soir, quand on n'est pas au travail, les internautes sont beaucoup plus réceptifs à naviguer des informations, voir recherchent ce genre de site! Le simple fait d'offrir un volume conséquent de telles informations vous permettra d'entretenir une "communauté", d'en être un point de référence.
[color=800000]2. L'approche du sondage - Utilisez votre forum[/color]
Profitez de votre forum: demandez directement aux gens qui y participent ce qu'ils aimeraient voir sur votre site, demandez-leur leur avis. Faites-le avec parcimonie: ne leur pondez pas un formulaire à remplir! Leur soumettre tout de go une série de questions en rafale ne donnera pas le résultat escompté: les gens aiment participer à un forum (du moins ceux qui y sont) pour y DISCUTER, mais n'aiment peut-être pas participer à des sondages... Bref, utilisez les valeurs sures de votre site actuel plutôt que des assomptions (telle celle de croire qu'un participant d'un forum pourrait "éventuellement" être intéressé à répondre à un sondage), vous n'auriez pas les moyens de faire autrement. Vous pouvez tout de même tenter l'expérience sans grande perte, outre celle de votre temps : postez sur votre forum un message offrant un lien vers un formulaire si vous ne pouvez prendre le temps de participer à votre propre forum, et s'il n'y a pas un grand taux de réponse, considérez ce qui suit...
Vous pourriez obtenir ces informations à travers vos propres questions/interventions sur votre forum. À vous de "décrypter" ce qui s'y écrit, et c'est là sans doute la tâche la plus difficile de l'exercice... Mais bon, vous devez être suffisamment psychologue pour ce faire étant donné votre activité. Surtout, faites-le le plus humblement possible, car vous ferez un appel à la critique : si une remarque vous blesse ou vous fâche, attendez au lendemain avant d'y répondre. Bref, défoulez-vous de ce qui vous fâche sur un punching-bag avant de répondre, pour le faire en toute sérénité (répondre, pas vous défouler..
. Sachez que certains individus insécures adorent faire sortir les autres de leurs gonds, ça leur donne l'impression d'être "fort" : ils s'amusent à "tester" votre niveau de "résistance" avant de vous faire péter les plombs. Dans votre branche, j'imagine que vous trouverez de temps à autre des petits comiques qui s'amuseront à vous lancer leur fiel...
[color=800000]3. Une approche virale[/color]
Ici, je ne parle que d'une approche "naturelle" ou "intuitive" de marketing viral, pas d'une quelconque technique impliquant des technologies tel qu'on le considère en tant que professionnel du Web (encore une fois en relation avec votre budget-zéro). Tout d'abord, avant de m'enliser dans l'aspect "virulent" des internautes, peut-être qu'en insérant un lien vers l'offre de consultation à même les pages du Forum, ou encore une "bulle" qui présente cette offre avec un lien vers "plus de détail" (liant sur la section appropriée de votre site), peut-être que ceci augmenterait votre trafic sur les autres pages (dont celle qui présente votre offre de consultation)? Une banière en haut de page d'un forum n'est pas nécessairement "efficace" (souvent confondue avec de la publicité), alors cherchez un autre design que la bannière rectangulaire : tout en gardant un aspect accrocheur (clair et attirant le regard), il faut qu'on s'apperçoive
instinctivement que ce n'est pas une pub, mais du contenu pertient pour les visiteurs de votre forum.
Je sais que 27 internautes ne représentent pas un grand échantillon, mais vous avez l'avantage de savoir que cet échantillon EST représentatif de votre cible, à tout le moins en ce qui concerne vos services : ces gens ne sont pas sur votre forum pour y discuter du dernier match de foot! Cet échantillon est très suffisant si vous utilisez ces gens en tant que "Focus Group". Vous verrez, je suis convaincu que si vous réussissez à faire intervenir les internautes actuels pour le redesign (du look mais surtout du contenu et de son organisation - le contenu est roi, et il n'y en a pas beaucoup sur votre site, du moins pas clairement accessible), ces internautes vont faire des petits: le meilleur marketing Web ciblé, si on sait l'exploiter, reste le bouche à oreille; et ça ne coûte rien si ce n'est que votre temps! De plus, toute l'interaction nécessaire à cet exercice vous donnera l'occasion de
fididéliser votre clientèle: les gens adorent qu'on tienne compte de leur avis, c'est naturel, c'est un signe qu'on prend soin d'eux et qu'on les réspecte.
[color=800000]4. Une approche participative[/color]
Aussi, lisez-vous régulièrement ce qui se dit sur votre forum? Ce serait en tout cas une autre bonne façon de "comprendre" votre bassin de clients, afin d'adapter votre site et son contenu. Par exemple, à l'aide d'articles qui "comme par hazard" répondent aux questions ou thèmes récurrents de votre forum... En plus de vous servir de votre forum afin d'y annoncer vos nouveaux articles, vous pourriez simplement y participer de façon active. Ainsi vous pourriez amener les visiteurs du forum à véritablement consulter votre site, et ultimement à vous consulter, vous (notez que eci dépendra de la crédibilité de vos interventions). Le simple fait d'offrir du contenu de qualité va vous amener d'autres internautes. Selon moi et dans votre cas (vous ne voulez pas investir plus de deniers), cette dernière activité pourrait "sauver" votre expérience Ouaibe :
mettez votre crédibilité sur la table, vous n'avez pas le choix si vous ne voulez pas investir dans de la pub (traditionnelle ou Web).
ConclusionEn bref, prenez note des habitudes et des besoins/goûts de vos internautes, et interagissez avec eux s'il le faut afin d'en prendre connaissance. À court terme et en attendant de refaire votre design, s'ils ne vont pas là où vous voulez, déplacez vos informations (ou les liens vers cette dernière) sur le chemin qu'ils empruntent, et présentez clairement ces dernières - pour ce faire, plusieurs sites d'information présentant les concepts de base du design visuel sont accessibles. Les réponses aux questions que vous soulèverez auprès de vos visiteurs vous permettrons d'orienter le redesign de votre site, à tout le moins de placer l'information pertinente aux bons endroits. Et cet exercie aura le potentiel, si vous vous y prenez avec ouverture, de faire en sorte que les visiteurs actuels parlent de vous et vous amènent d'autres visiteurs.
Salutations!
