Une expérience intéressante

[marty]

Bonjour à tous 

Nous avons eu une expérience intéressante la semaine dernière avec notre newsletter et je souhaite vous en faire part.

Je m'occupe du site www.kerglaz.com, site de vente de matériel de scrapbooking. Il s'agit d'une activité de loisirs créatifs consistant à mettre en page ses photos personnelles. Un loisir créatif très sympa essentiellement pratiqué par des filles. On peu y faire l'achat de papier, de kits, d'embellissements etc.
Il y a finalement pas mal de filles dans le forum : vous pouvez aller jeter un oeil  --> www.kerglaz.com
Pour les gars, dites à votre copine, fiancée, petite amie, femme...
Bon voilà pour la pub

Habituellement, nous envoyons une newsletter qui est expédiée dans la nuit du jeudi au vendredi toutes les semaines. Dans cette newsletter, nous présentons une sélection de produits que nous souhaitons mettre en avant : nouveautés, promos, coups de coeur, produits assortis entre eux etc.
Nous avons créé un très joli modèle en html aux couleurs du site  avec des liens, gestionnaire de désabonnement etc. Nous l'utilisons systématiquement.
Le taux de lecture est mesuré entre 50 et 60% en moyenne.
Nous constatons tous les vendredis une augmentation de fréquentation du site et quelques commandes en + par rapport aux autres jours, + ou - liées aux produits présentés.
On était très content comme ça. En clair, on ne se posait pas trop de questions. Et puis c'est ce que les clientes demandent : des nouveautés, du rédactionnel produit, du contenu comme on dit ici.

La semaine dernière, allez savoir pourquoi, on a fait un truc différent : on a écrit une newsletter d'à peine 10 lignes en texte pur avec un seul lien (vers la page d'accueil).

Cette newsletter disait : le scrapbooking, c'est cher. Ensuite, nous faisions la liste de toutes nos actions pour réduire le prix pour l'achat de scrapbooking :
- parrainage avec réduction sur panier d'achat
- vente de produits déconditionnés au détail
- frais de port gratuits en dépassant une certaine somme
- un cadeau gratuit à chaque commande passée avant la fête des mères (avec un code spécial)
etc.
Les mots "gratuit" et "réduction" étaient en caractères MAJUSCULES. C'est le seul enrichissement textuel que nous nous sommes autorisés.

Bref, c'était court, simple, ça ne parlait que de prix, de gratuit et de réduction et pas du tout de scrapbooking.

Le résultat a été super intéressant : plein de commandes dès le vendredi matin (avec le code spécial) !

Voilà une expérience que nous sommes prêts à recommencer !

Qu'en pensez-vous ?

Amitiés

DAVID
www.kerglaz.com
Boutique en ligne de fourniture de matériel de scrapbooking

[profilm]

Qu'en pensez-vous ?

Bonjour David

J'en pense que pour le mail aussi, le contenu est plus important que la forme, et que si l'on dit au client ce qu'il a envie d'entendre, à savoir que l'on s'intéresse à lui (et lui parler de prix, de gratuit et de réduction, c'est lui faire faire un bénéfice à lui), il y a de fortes chances que les commandes suivent ...

C'est comme dans une boutique en dur, quand on adresse un mailing aux clients pour leurs proposer de faire des économies, et ce, grâce à des remises privilégiées réservées au clients fidèles, porteur du coupon spécial X ou Y...

Bref, du marketing-direct utilisé à bon escient ... 

Cordialement
Thierry

[Jean-Philippe S.]

Expérience intéressante. J'ai également eu le même résultat !

[sarmade]

Bonjour,
j'aurais bien aimé connaitre la même aventure que la votre et pour cela je voulais conaitre le logiciel d'emailing que vous utilisez et où trouver une base de données pour les mails?
Merci pour votre reponse

[marty]

Bonjour

La base de données pour les mails est tout simplement celle des clientes qui se sont volontairement inscrites sur le site.
Notre newsletter est donc envoyée à des contacts particulièrement ciblés même si le nombre de destinataires est encore modeste (environ 500).

Pour le logiciel, notre site est hébergé sous Oxatis qui inclut une gestion assez poussée des newsletters incluant gestionnaire de désabonnement etc.

Ce qui m'a poussé à narrer cette petite histoire, c'est qu'elle est contraire à tout ce que je croyais concernant les clientes de notre site www.kerglaz.com. En effet, il s'agit d'un site de vente de matériel de scrapbooking, un nouveau loisir créatif importé des USA. En principe, on a à faire à des passionnées.

Si on en croit ce que les scrappeuses (c'est comme cela qu'on appelle les passionnées de scrapbooking) demandent lorsqu'on les interroge ou ce qu'elles déclarent dans les forums, elles souhaitent qu'on parle de nouveautés, de techniques, de produits super-chics ou importés des USA.
C'est ce que nous faisons habituellement dans nos newsletters croyant répondre à leur demande.
Lourde erreur : elles veulent des prix bas, des bonnes affaires, des cadeaux, des réductions etc. Thierry le dit très bien : elles sont comme tous les clients du monde, elles veulent qu'on s'intéresse à elles.

Tout cela me fait penser aux déclarations relatives aux programmes télé. Tout le monde déclare regarder les documentaires sur ARTE mais en fait, tout le monde regarde TF1....

Bon finalement, tout ça, c'est comme d'habitude : il vaut mieux se fier à la réalité réelle plutôt qu'à l'idée qu'on s'en fait.

Amitiés

DAVID
www.kerglaz.com
Vente en ligne de matériel de scrapbooking

[ibanezz]

Ce résultat ne m'étonne absolument pas. En effet, vous diffusez vous newsletter à un public attentif : des clients qui se sont inscrit et ont peut-être même déjà acheté. De plus, vous avez mis en confiance cette population avec une technique progressive de marketing direct (newsletter informative). Cela s'apparente aux techniques de séduction : vous n'aurez pas les même résultats si vous dites "Bonjour, vous voyez j'ai un beau costume et une belle voiture, on va à l'hotel le plus proche ?" ou si vous abordez la personne progressivement en commençant par faire connaissance pour la mettre en confiance. Ce n'est donc pas un résultat qui peut s'obtenir sans efforts préalables de suivi régulier de sa clientèle. De plus, cette technique, pour qu'elle reste efficace, ne doit pas être utilisée de façon abusive, sans quoi les clients n'achèterons quasiement plus au tarif "normal" et attendrons les "promotions". Vous risquez alors d'être perçu comme des "vendeurs", ce qui pourra nuire fortement à votre image (surtt au niveau affectif).

[loic23]

Bonjour,

"il faut se fier à la réalité" : le tout est de connaître la vérité. Jusque là, vous aviez prété attention à vos clientes. Elles réclamaient du contenu d'information sur les tendances.
Ce que vous leur avez apporté et a permi de les fidéliser.

Pourquoi tant de personnes achète un magazine tous les mois ? parce qu'il traite de leur passion.

Tout à coup, vous avez fait une promo sur des produits qui les touche et c'est bingo.

Vous le dite vous-même : vous avez travaillé des prospects déjà acquis à votre cause. Ils ont confiance en vos propositions. Mais la confiance doit s'entretenir.

Comme le dit Ibanezz, attention à ne pas faire que des promos.

Loic

[cricquette]

c'est une idée très interessante...