Votre base d'e-mails clients a 3 ans ? Elle est périmée.

[Maxime Grandchamp]

Bonjour,

Un nouvel article vient d'être posté sur le blog http://www.gourous-du-net.com . Son titre est "Votre base d'e-mails clients a 3 ans ? Elle est périmée." . Vous pouvez le lire directement en cliquant sur:

http://www.gourous-du-net.com/articles/2007/07/02/50-votre-base-d-e-mails-clients-a-3-ans-elle-est-perimee

Que pensez-vous ?

[BELLON]

Bonjour à Tous,

Cet article met en évidence ce qui se passait il y a quelques années avec les numéros des téléphones portables ; Dès que l'abonné changeait d'opérateur, il se voyait attribuer un nouveau numéro. Depuis, cet inconvénient a disparu. On peut penser qu'il en sera de même pour les adresses mails.

Il est donc très important d'avoir une BDC à jour et les principes de la Gestion de la Relation-Client propose bien des solutions à ce problème en dehors des newsletters payantes. Il convient dès lors d'instaurer une politique non pas de remise à jour systématique mais de relation-client qui permettra de garder le lien avec le client même s'il s'avère être nomade. En leur donnant l'habitude de revenir régulièrement sur le site (pour se tenir au courant des promos, news, interviews, etc.) il se crée un Lien entre eux et le site. Ce Lien ne reposant plus uniquement sur la réception de newsletter, même en cas de changement d'adresse mail, les clients reviendront quasi instinctivement sur le site en question.

[bababiz]

Je pense que cet article est pertinent.

Effectivement j'ai constaté souvent que mes clients avaient changé d'adresse sans me prévenir.

Et ça pose parfois problème pour le renouvellement de l'hébergement de leur site.

Mais en général ils réagissent dans les heures qui suivent la fermeture de leur compte.

Mais je pense être coupable de ne pas maintenir une relation étroite et régulière avec tous mes clients...

A étudier...

A QUAND LA SUITE DE L'ARTICLE ?

... et vous mettre en quête de nouveaux inscrits pour renflouer votre base d'adresses e-mail !

Amicalement

[Ptibuc]

Bonjour,

Mais je pense être coupable de ne pas maintenir une relation étroite et régulière avec tous mes clients...

Je crois aussi. C'est dommage, c'est une des bases de la réussite en marketing direct. Un client coûte moins cher et donc rapporte plus qu'un prospect.

Et vous devez le savoir, donc pour le coup aucune excuse Serge

A QUAND LA SUITE DE L'ARTICLE ?

... et vous mettre en quête de nouveaux inscrits pour renflouer votre base d'adresses e-mail !

Cet article serait aussi très intéressant, mais pas vraiment une suite

D'un côté on parle plus de fidélisation, de l'autre surtout de prospection. Deux concepts assez proches mais toutefois différents en termes de techniques à utiliser, de moyens, de canal...

Car pour mettre à jour une adresse email, le mieux reste...le mail Ben oui, pour au moins la valider dans un premier temps !

Pour en récupérer, l'emailing n'est pas l'unique technique, et pas forcément la meilleure suivant les cas.

Enfin, je ne vais pas partir à faire un article ici, je laisse ceux qui savent rédiger le faire.

Bonne journée,

Nico

[bababiz]

Et vous devez le savoir, donc pour le coup aucune excuse Serge

Oui mais il n'est jamais trop tard pour s'améliorer 

J'y travaille !!!

Amicalement

[Ptibuc]

Oui mais il n'est jamais trop tard pour s'améliorer 

J'y travaille !!!

Et bien bon courage alors !

[bababiz]

Pour établir une relation plus étroite...,

j'invite ceux qui veulent à passer prendre un café au jardin cet après-midi 

Amicalement

[wistiti78]

Bonjour à tous,

Excellent article ... Et il apporte lui-même la solution : entretenir la relation "par e-mail" à ses abonnés.

Certains grands marketeurs préconisent de ne pas envoyer de messages que lorsqu'on a des choses (très ?) importantes à dire, mais il y a de gros inconvénients à cela :

1) Vos abonnés vous oublient, ne se rappellent plus de vous, et dans quoi vous agissez. Et peuvent vous prendre
pour un spammeur

2) Vous ne créez pas une relation étroite avec vos abonnés, il y a un manque de communication.

Imaginez que si vous rencontrez un voisin 10 fois par semaine, et que c'est en 1 fois seulement que vous lui adressez la parole, croyez-vous que vous pourrez bâtir une relation étroite et chaleureuse avec lui ? bien sûr que non !

Et + vous bâtissez une relation étroite avec vos abonnés, + vous avez de chances de faire des affaires avec eux dans le futur.

Il faut communiquer régulièrement avec vos abonnés

Mais bien sûr il faut trouver le juste milieu (la juste fréquence) dans l'envoi des messages, ni trop, ni trop peu. Suffisamment  pour qu'on ne vous oublie pas, mais assez pour ne pas agacer.

J'envoie régulièrement des e-mails à mes abonnés, même si je n'ai pas de choses très importantes à annoncer, des fois même juste quelques encouragements à ne pas abandonner leurs businesses, des fois juste quelques petits "trucs" qu'ils pourraient avoir besoin ...

Amicalement,

Nary