aïe le marketing viral

[fabulor]

Bonjour,

Si les actes du responsable de ce forum vous ont porté préjudice, vous pouvez demander condamnation et réparation, conformément au code civil. (deux articles)

Le problème est d'apporter la preuve du préjudice.....c'est mal parti.

Si ce monsieur a rompu unilatéralement le contrat qui vous liait, c'est plus facile pour obtenir sa condamnation et des réparations si la encore vous pouvez en apporter des preuves.

Dans les deux cas il faut un avocat, et je vous souhaite que ce forum soit basé en france, sinon .......

Cordialemnt.
Georges

[Nicolas Peigner]

Bonjour,

Le préjudice peut-être quantifié !

Je travaille dans un agence dont un des services est de déterminer le bouche à oreille sur Internet via l'analyse des espaces d'expression, et notamment des forums. Nous déterminons ainsi l'importance du buzz en croisant d'autres critères. L'idée selon laquelle le BAO est non mesurable est donc en grande partie fausse.

Je ne sais pas quelles sont les contraintes juridiques pour que le préjudice soir reconnu mais des éléments très simples permettent de se faire une idée "quantifiée" des conséquences :

- Le nombre de lecture des posts "négatifs" dans une période donnée
- Le nombre de visiteurs uniques sur la page où a été posté le post si le titre est diffamatoire (tj sur une période donnée)
- Le nombre de commentaires "diffamatoires" postés en réaction au sujet
- etc.


Sur ce terrain, et d'après ce que vous dites, il y a des commentaires positifs pour vous, qui viennent contrebalancer ceux de "l'agresseur". Il est possible que cela vous ait fait plus de publicité positive que de mal. Attention donc si vous abordez ce point, peut-être vaut-il mieux concentrer votre énergie sur cette histoire de contrat.

[Gautier Girard]

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre message très intéressant.

Vous dites que le préjudice peut être quantifié, je suis tout à fait d'accord avec vous.

Mais que déduire de ces chiffres ? Comment mesurer l'impact réel (qualitatif) à partir de ces données ?

Cela me semble très difficile à qualifier ?

[Nicolas Peigner]

Nous ne pouvons en effet pas déterminer les opinions que se font les personnes lisant les posts ou les commentaires.

En revanche, les chiffres récoltés fournissent des informations permettant entre autre de déterminer le nombre d'internautes touchés par des avis favorables, des avis défavorables, certaines opinions en particulier.

Ces informations, je suis d'accord avec vous, ne sont pas exploitables directement (ou alors ne seraient pas pertinentes). En revanche, vous pouvez croiser ces informations avec d'autres informations. Par exemple :

- Quelles sont les avis / opinions ayant donnés lieu au plus de commentaires.
- Dans quelle proportion les commentaires à un post sont en accord ou contre le post en question
- Qui sont les posteurs / commentateurs : des acharnés qui faussent les stats ?, des concurrents ?, des consommateurs mécontents ou contents?, l'entreprise elle-même?
- Nombre "d'émissions"(post ou commentaire) par rapport aux nombres "d'impressions" (lecture du post ou du commentaire).
- etc

En les croisant, vous obtenez donc ce type de données :

- La tendance principale : X% des réactions liés à cette entreprise concerne le délai de livraison.
- Parmi les réactions liés au délai, X% sont satisfaits contre X% qui ne le sont pas.
- Telle opinion a touchée X internautes soit X% des visiteurs.
- Nous remarquons que la majorité des mécontents ont leurs entreprises en province.
- etc, etc

Le but est d'observer ce qui ce dit d'une entreprise, d'un produit/service sur le web, et de définir dans quelle mesure les différentes opinions influencent les internautes.

J'utiliserais davantage les termes complexe et/ou laborieux que difficile (en tout cas surement pas impossible) pour qualifier l'analyse d'informations issues des espaces d'expression.

J'espère avoir simplifier ce point qui n'est pas évident je vous l'accorde. Il nous a fallu longuement observer et tester avant de mettre en place la méthodologie que nous utilisons actuellement.


Cordialement,
Nicolas

[Gautier Girard]

Merci pour votre réponse et votre retour d'expérience.