"Attention Arnaque"

[jlan]

Bababiz, ne riez pas, mais si je n'ai pas mis de garantie à vie, ce n'est pas par peur, mais uniquement pour 2 raisons :

- la 1ère est que je suis une grosse feignasse, et que j'ai utilisé le kit graphique de Xtian, acheté récemment, qui ne propose de boutons "que" jusqu'à 365 jours, et que je n'ai pas eu (pardon : pas PRIS) le temps de le traficoter pour remplacer "365 jours" par "à vie"

- la 2ème est éthique : quelle valeur a une garantie "à vie" ? Elle s'arrête quand ? Quand l'éditeur meurt ? Ou quand le client meurt ? Je sais que c'est un peu tordu comme raisonnement et que je devrais penser plus spécifiquement marketing, mais je ne veux proposer que ce que je suis certain de tenir.

[D@vid]

Jlan,

Votre raisonnement n'est pas tordu, mais plutôt cohérent je trouve, dans votre position je serais tenter de philosopher de la même manière que vous.

Cordialement

Allan

[bababiz]

- la 2ème est éthique : quelle valeur a une garantie "à vie" ? Elle s'arrête quand ? Quand l'éditeur meurt ? Ou quand le client meurt ? Je sais que c'est un peu tordu comme raisonnement et que je devrais penser plus spécifiquement marketing, mais je ne veux proposer que ce que je suis certain de tenir.

Bonsoir,

je trouve inutile de précisez un nombre de jours de garantie, mettez simplement une garantie de remboursement à n'importe quel moment, sur simple demande.

Si votre produit est correct il n'y a aucune raison qu'un client vous réclame un remboursement un ou 2 ans apres l'achat et si vous tombez vraiment sur un cas, remboursez-le sans discutez, il y atoujours l'exception qui confirme la règle, mais cela n'aura vraiment aucune influence sur votre chiffre d'affaire global.

Ne vous braquez pas sur cette question de garantie de remboursement, vous pouvez faire des test de vente avec et sans cette garantie et en tirer les conclusions si votre chiffre d'affaire augmente ou pas mais en principe il devrait augmenter si vous offrez une garantie de remboursement.

Amicalement

[MUNCHAUSEN]

Je pense que serge insiste sur le terme "a vie" parce que ce n'est jamais bien perçut de donner les limitations.

365 jours me parait une période suffisamment large pour rassurer la majorité des clients.

[jlan]

Oui nous sommes d'accord, et puis franchement, comme je l'ai dit, promettre quelque chose "à vie", ça peut être rassurant mais c'est ambigu en même temps. Et j'essaie d'éviter les ambigüités autant que possible dans mes offres.