"Taux de transformation" Visiteur -> Client

[MUNCHAUSEN]

Bonjour à tous

Afin de complèter une étude concernant la mise en place d'une structure E-business dans une entreprise traditionnelle je recherche les taux moyens de transformation de visiteur en client sur les trois premières années d'activité de commerce en ligne. C'est à dire en pourcentage le nombre de visites qui sur votre site se finissent en commande pour la première année et sur les deux suivantes.

Si par exemple vous recevez 6000 visites par mois pour 120 commandes. 120 divisé par 6000 multiplié par 100 votre taux de transformation est de 2%.

Je possèdait une étude du BenchMark group datant d'il y a deux ans qui évoquait ce sujet que j'ai malheureusement égaré. De plus depuis deux ans les chiffres ne doivent plus être d'actualité.

Bref si vous savez ou je, pourrais trouver une étude équivalente ?
Ou si vous voulez partager vos chiffres on pourrait en tirer des moyennes qui intéresseraient tout le monde. 

[makhlou]

Bonjour,

Le taux de conversion peut varier en fonction de plusieurs facteurs mais les statistiques montrent que la moyenne est proche des 3%.

J'ai vu des sites et plus spécialement un site vendant un anti-spyware dont le taux de conversion était de 9,1%.

Si vous voulez plus de détails sur les taux de conversion sur le marché us, vous pouvez contacter un expert dans le domaine à cette adresse:
mitch[at]gmarketingcoach.com "Avec son accord".

Bien cordialement

[MUNCHAUSEN]

...les statistiques montrent que la moyenne est proche des 3%...

Bonjour et merci pour cette réponse.

De quelles statistiques sagit-il (quelle est la source de vos infos) et au bout de combien de temps (en années) à partir de la mise en ligne du site, ces statistiques seraient valables ?

[profilm]

Bonjour Erik

Difficile de donner un chiffre précis et universel tant les produits, les cibles, la qualification du trafic, l'ergonomie, le contenu, etc .. peuvent influencer en bon ou en mauvais le taux de transformation moyen.

Dans mon cas personnel, pour plastifieuses.com, en B2B donc, j'ai constaté que les 6 premiers mois, ça tournait entre 0.8 et 1.2 %, le temps que le site trouve son public, que les divers tests (mise en page, contenu, annonces, ..)  donnent des résultats, que le référencement naturel et la promo hors ligne commencent à porter leurs fruits, etc ...

Après, au delà du 7 ème mois, quand la machine est rodée, le % augmente assez rapidement jusqu'aux alentours de 2 %  (+ ou -) et se stabilise pendant encore 6 mois. A 13/14 mois, j'ai fait une refonte du contenu et des produits en tenant compte de la masse d'informations, de ratios, d'avis clients et de statistiques récoltés au fil des jours.

Et suite à cette refonte, à cet ajustement dirais-je, on est passé à près de 3 % de taux de transformation. Certain jour plus, d'autres moins. Ce taux tient compte de l'ensemble des visiteurs. Or il en est une partie de non qualifiés (forum, fournisseurs  ou concurrents ..) que j'estime à 10/12%. Donc le taux réel doit être un tout petit peu supérieur ...

Maintenant, plus de 2 ans après son lancement sous sa forme marchande, le site tourne sur une moyenne de 240 à 270 VU / jour et sort une vente sur 33/34 visiteurs en moyenne. Le panier moyen (aussi important que le taux de transformation) à augmenté de 40 % depuis la "refonte"), notamment grâce à l'ajout de matériels de plus haut de gamme, et à une meilleure disposition des fiches produits.

Un second site marchand, toujours en B2B,  prends le même chemin, peut être un peu plus rapidement, du fait de l'expérience acquise avec le premier.

Voilà, j'espère que ces quelques infos te seront utiles ..

Cordialement
Thierry

[#davidc1]

intéressant pour beaucoup de monde... mais sans critères précis ça ne sera pas évident de s'y retrouver

[MUNCHAUSEN]

..., j'espère que ces quelques infos te seront utiles ....

Merci Thierry 

Très utile en effet et si tout ceux qui possèdent une boutique sur ce forum faisait de même, ce post deviendrais trèèèèès utile a tout le monde 

[Gil.SawaS]

  Bonjour Erik,

Je vais tenter d'apporter ma modeste contribution à votre oeuvre, bien que j'aie l'impression d'avancer à  tâton dans le brouillard...
Faute d'exemples de référence, surtout...
L'immobilier doit être d'ailleurs assez spécifique, car jamais je n'espèrerai vendre 3 maisons pour 100 visiteurs...

Il n'y a pas de vente en ligne sur OMNICE, ce n'est donc pas à proprement parler un site e-commerce.

J'ai eu beaucoup de mal à régler mon principal souci qui était de m'entourer de personnes pour me suppléer dans les domaines où je ne suis pas très compétent.

Le site OMNICE est en ligne depuis 9 mois, trop court pour faire un bilan, surtout que j'ai trouvé que Google a été particulièrement long à m'indexer sur certaines requêtes. Je ne lui jette pas la pierre, j'ai moi aussi perdu pas mal de temps.

actuellement, 1, 7 % de mes visiteurs remplissent le formulaire contact pour de 150 à 300 VU/jour.

Ces demandes sont assez également réparties entre :

- Ceux qui se renseignent pour l'achat d'une maison.
- Ceux qui me proposent un bien à vendre.
- Ceux qui se renseignent sur notre technologie OASIS (Outil d'Administration de Site Internet Simplifié)
- Les demandes de partenariat.
- Les demandes d'emploi.
- Les demandes concernant le référencement.
- Ceux qui me font perdre du temps.

Mon référencement est très loin d'être terminé, il y aura certainement un accroîssement de trafic lors de la sortie en version Anglaise sur laquelle nous travaillons, et lorsque j'aurai indexé  les quelques 1000 biens encore en attente.

Mais tous les chiffres sont en augmentation progressive, je compte cette année obtenir 1000 VU/mois, et faire les ajustements pour augmenter ce taux de prises de contact.

J'espère beaucoup m'associer avec le dirigeant d'http://www.infotourisme.net  , ça me simplifierait beaucoup les choses.

En souhaitant que ma petite contribution vous aide à construire votre empire,

Cordialement,

Gil

[profilm]

Bonjour

On est effectivement un peu en dehors du sujet initial : les taux moyens de transformation de visiteur en client sur les trois premières années d'activité de commerce en ligne, mais pour autant, le sujet immobilier est intéressant. Un certain nombre de membres oeuvrent dans ce secteur d'activité. Il y a donc des éléments communs à vos sites ..

On aurait presque pu ouvrir un post traitant de ce sujet particulier dans la rubrique stratégie ... Qu'en pensez vous ?

Cordialement
Thierry

[hervedidier]

Effectivement, un sujet de reflexion sur les strategies des sites Immobilier serait le bienvenu !

Sinon, concernant les taux de conversion des sites en ligne, j'y vais de mon petit lien qui je l'espere vous aidera à trouver quelques chiffres.

Une 10aine de liens vers des études sur les taux de transformation et de conversion : http://www.hervedidier.com/annuaire/conversion.html

[wistiti78]

Munchausen,

Ayant oeuvré pendant presque 5 ans sur le net et aidé une dizaine d'entreprenautes, je n'ai jamais vu (moi personnellement) un taux de conversion visiteur/client dépasser les 1% sur tous les sites où je suis intervenu.

Et même que la moyenne semble être dans les 0,00...

Peut-être aussi parce que je suis un peu nul  pour convertir à la première visite.

Voici quand même ce que j'ai remarqué :

- Plus le prix du produit est élevé, plus le taux de conversion est bas

- Plus vous donnez de l'info gratuite, plus le taux augmente (info en relation avec le produit, évidemment) mais sans jamais atteindre des sommets ...

- Moins il y a de pages (oui c'est étonnant) sur le site, plus le taux est élevé, les meilleurs taux de conversion ont été obtenu sur des sites d'une seule page

Voilà, ce que j'ai dis là, c'est le taux de conversion à la première visite

Par contre, en mailing, le taux de transformation atteint des records, j'obtiens souvent 20 à 30% avec des abonnés à un newsletter 

Bon succès,

Nary