Bonjour,
Je suis ravi que l'on pose cette question. Alors je vais en profiter pour vous révéler trois des termes les plus important du marketing.
Cross-sell, up-sell, back-end.
Alors le cross sell:
Vous achetez un ordinateur. Une fois que vous vous êtes décidé d'un modèle avec la puissance et tout, le vendeur vous propose une imprimante, un scanner et une web cam. C'est du cross-sell: on vous propose un produit ou service différent de celui acheté mais qui en améliore l'expérience.
Up-sell, vous achetez un forfait de référencement. Vous vous décidez pour loptimisation de dix pages pour 20 mots clés et le référencement manuel. Et le vendeur vous demande:
"Monsieur client,
Par simple curiosité combien de produits différents vendez-vous sur votre site?"
Insouciant, vous répondez 50.
Le vendeur continue...
"Monsieur client,
Vous vous êtes décidé pour notre forfait à 20 mots clés, vous pouvez en rester là. Par contre, l'expérience nous démontre que nos clients qui ont des sites avec beaucoup de produits économisent énormément en temps, en opportunités manquées et en argent lorsque chaque produit est référencé indépendamment. Seriez-vous disposez à passer immédiatement à un niveau de service supérieur. Sentez-vous bien à l'aise d'accepter ou de refuser, mais je dois toutefois vous avertir que si vous décidez éventuellement de référencer vos 30 autres produits le total vous reviendra 1000 euros plus cher. Alors est-ce que nous référencons votre site pour 50 mots clés?
Ceci est du upsell. On passe d'un niveau de produit ou de service au niveau supérieur.
Back-end maintenant.
Imaginez-vous que vous avez acheté mon système de marketing et que vous maîtrisez parfaitement les techniques de cross-sell et de up-sell. Quelques jours après avoir acheté je vous envoie une lettre recommandée qui vous dit essentiellement ceci:
Monsieur client,
Vous venez d'acheter mon système de marketing et j'espère de tout coeur qu'il vous satisfait pleinement. Si ce n'est pas le cas contactez-moi et je vous rembourserai.
Je vous écris cette lettre pour vous faire part d'une offre privilégiée que je ne fais qu'à mes clients actuels. J'ai fait développer par la société XYZ un package de cookies, qui m'a permis en quelques heures de doubler les ventes de mon site. Je l'ai fait essayer par monsieur X et madame Y et les deux m'ont confirmé obtenir des résultats similaires. Quitte à faire développer ce petit bijou je me suis dit qu'il serait bien que les utilisateurs de mon système puisse en disposer pour améliorer considérablement leur ventes. Alors, il est maintenant disponible pour X euros et je vous ferai moi-même l'installation. bla bla bla"
Ceci est un exemple de back-end. Une société vend un produit et lors de l'une ou l'autre de ses communications avec les clients elle en profite pour offrir d'autres produits ou d'autres service.
Le back-end est relativement simple à intégrer dans un stratégie web. Je l'utilise systématiquement.
Le up-sell et le cross-sell sont extrêmement efficaces mais plus difficiles à intégrer du point de vue technique.
Cordialement,
Didier Bonneville-Roussy
Trouvez les diamants qui se trouvent dans votre cour...
http://www.secrets-marketing.com 
