[ e-commerce ] Stratégie de satisfaction client

[blman]

Hello,

sur un autre forum, j'ai essayé d'établir une liste de critère de satisfaction d'acheteur en ligne. J'ai fait ça sur WRI car je voulais interroger des acheteurs et non pas des concepteurs de boutique (qui aurait surement faussé les résultats).

Enfin bon, vu que je pense que ça peut être une bonne ressource pour vous, je vous donne le lien : http://www.webrankinfo.com/forums/viewtopic_49632.htm

Bien sûr, on peut en rediscuter ici. Si vous avez d'autres idées à ajouter, je suis toujours preneur.

[francois]

Hello,

 J'ai fait ça sur WRI car je voulais interroger des acheteurs et non pas des concepteurs de boutique (qui aurait surement faussé les résultats).

Euuh ! donc sur WRI les membres sont des acheteurs  et non des concepteurs de boutiques et  autres sites à caractére commercial ?
Cela doit être pour cela qu'ils  parlent  entre eux de techniques avancées de référencement, optimisation du référencement, PageRank, liens et redirections.... 

[blman]

Tu sais, sur WRI, il n'y a pas que des pros et encore moins de pros du e-commerce (je peux te dire ça parce que je connais bien cette communauté pour y trainer depuis quelques années).

En ce qui concerne ce choix, ce sont des gens qui sont consommateurs en ligne et qui sont suffisamment mûres, de part leur utilisation d'internet, pour bien comprendre les rouages et techniques qu'ont peut utiliser en e-commerce.

Par contre, c'est vrai que dans mon post, il y a eu des pros du e-commerce qui sont intervenu, notamment spidetra qui a travaillé chez une grosse enseigne du e-commerce français. Mais bon, je pense que les critères qu'on a listé sont assez justes et pourront servir à d'autres.

[Aurélien]

Bonjour Bruno,

Un critère m'a particulièrement interpelé, il s'agit de "Article de qualité". N'est ce pas un peu vague ?

De même que "Choix important".
N'est il pas préférable de proposer quelques articles bien ciblés plutôt que plusieurs dizaines, centaines de références et voir le visiteur partir, las de devoir "fouiner" pour trouver ce qu'il cherche ?

Cette liste est une bonne initiative, qui demande à être approfondie. Est ce seulement réalisable compte tenu des différents profils d'acheteurs ?

Les personnes cherchant quelques chose répondant à un besoin précis
Les acheteurs impulsifs,
Ceux qui achètent "parce que c'est pas cher"
Etc.

Bon courage Bruno !

[blman]

C'est vrai que pour le choix important, tu a surement raison, je vais l'enlever de ma liste.

Par contre, peut-être que je me plante (on peut toujours en discuter), il me semble que si les articles sont de qualité, le client sera satisfait. Quand je dit article de qualité, je pense :
- très peu de retour en SAV
- très peu de rétractation (évite de payer 2 fois des frais de ports)
- une bonne notoriété
- etc...
Il me semble important que le client soit satisfait de son achat pour être satisfait du marchand.

[Aurélien]

On est d'accord, il est probable qu'un client satisfait de son achat soit satisfait de celui qui le lui a vendu, surtout si la transaction s'est déroulé dans de bonnes conditions.

[francois]

Je ne sais pas si cela peux approrter un plus à l'édifice, mais concernant le paiement voici un témoignage :

Suite à une commande sur un gros site , mistergoodeal pour ne pas le nommer il n'était pas possible de payer. Voici ce qu'affiche sous certains ordinateurs une commande:

Microsoft VBScript runtime error '800a01a8'

Object required: 'oProfile'

/v2/include/SplitSystem.asp, line 39

Le client voulant absoluement le produit à fait la commande par téléphonne, Mais ne reviendra plus sur  ce site de vente en ligne......