Bonjour, Lio
Personnellement, je pars du principe qu'une page contact doit servir à établir un
contact privilégié avec ton futur client. Je ne dis pas "Prospect", je dis "Client"...
Cela en fait donc la page la plus importante du site à mes yeux.
Car au delà de la réponse à une question de base du style : Où êtes vous ? Peut-on vous faire confiance ? Votre site est-il sécurisé ? et toute autre question qui doit absolument être traité dans une FAQ -- Foire Aux Questions --, au delà donc des réponses aux questions de base, je trouve qu'il n'y a pas de meilleure manière de vendre avec une page contact.
Et je pense également que si le CLIENT pousse sa visite sur ton site jusqu'à poser personnellement une question intéressante, c'est qu'il est déjà à moitié ferré ! Et qu'il va falloir le travailler au corps, car tu vas avoir la chance de pouvoir t'en occuper personnellement.
Et je ne pense pas que ce soit une bonne stratégie de baisser le nombre de demandes de renseignements avec une bonne FAQ.
Certes, c'est peut-être bon pour son emploi du temps, mais en évitant les questions, on évite également un contact privilégié avec un client.
Les clients sont rares, de nos jours, et surtout sur Internet, où les taux de retour sont microscopiques.
Quand on en tient un, qui te donne son prénom et son adresse email, et qu'il te pose une question, c'est que ton produit l'intéresse ! Alors il faut le garder et chercher à l'emmener où tu veux qu'il aille (acheter ton produit !)
C'est ça, la vente !
Sur 1000 prospects (les visiteurs de ton site), 1 t'achètera directement ton produit, et 5 viendront te poser une question via cette page contact.
Et si tu as bien préparé la réponse, alors au moins 2 clients sur ces 5-là t'acheteront quelque chose à la fin, parce que tu te seras occupé d'eux.
Ils étaient anonymes, surfaient sur un site impersonnel (qui s'adressait à tout le monde), et ils se retrouvent maintenant connus de toi, et en train de discuter avec une vraie personne ! On est passé de vente sur catalogue à vente en tête à tête... Je ne sais pas si tu te rends compte de la nuance entre les deux systèmes de vente !
En partant de ce principe, il me semble essentiel de faire figurer 6 informations primordiales sur une page contact :
1) Un rappel des coordonnées complètes de l'entreprise (Nom, Adresse, RCS, SIREN, etc...)
2) Un champ "Prénom" (pour personnaliser la réponse. Les gens adorent qu'on les appelle par leur prénom !)
3) Un champ "e-mail" (pour la réponse. Logique !)
4) Un champ "message" (large et haut... Rien de plus ennuyeux que d'écrire dans un petit champ de texte de 3 lignes où il faut constament utiliser l'ascenseur pour revenir sur ce qu'on a écrit !)
5) Un bouton de soumission (Encore logique)
Et le plus important, à mettre en premier, avant toute autre chose :
6) Un engagement solennel que l'on va répondre AU PLUS VITE à toute demande ! Cette phrase ne se voit jamais (ou trés rarement) sur les pages contact, et pourtant, réfléchis bien : C'est la première question que l'on se pose quand on arrive sur cette page contact : Est-ce que je vais recevoir une réponse à ma demande (sous entendu,
est-ce que ça vaut le coup que je perde 5 minutes à remplir les cases de ce formulaire alors que je sais pertinemment que l'on ne va pas me répondre, ou alors dans une semaine ?)
Il me semble donc essentiel de marquer une phrase d'accroche, juste après le titre de la page (Vos questions, ou Contact, ou Exprimez-Vous...) du style :
Nous accordons une importance très particulière aux questions qui nous sont posées, et nous nous efforçons d'y répondre DANS LA JOURNEE !Ca marche encore mieux si on met "avant 18 heures" ou dans les "6 heures qui suivent" ou "dans les 24 heures"...
En mettant cette phrase somme toute anodine, on traite d'un coup la SEULE question qui n'est JAMAIS traitée dans aucune FAQ :
Le délai de réponse à une demande !
Et si elle est assortie d'une réponse dans les délais annoncés, alors là, c'est un capital confiance et sérieux multiplié par facteur 1000 !
Voilà. J'espère avoir répondu à ta question.
Yvon
PS : Et le meilleur moyen d'être vraiment efficace avec ce système de gestion des demandes, c'est de répertorier TOUTES les questions posées et toutes les réponses apportées pour diminuer le délai de réponse (utiliser des réponses-types personnalisées en fonction de la demande)... Et il faut également rédiger les réponses de manière à inciter le client à commander. Mais ça, c'est une autre histoire...
