le systeme d'information mercatique

[mary]

salut je dois faire un mémoire pour ma 3ème de spécialisation de marketing en alternance
J'ai trouvé un thème mais j'ai du mal à trouver un plan
Mon thème est  : le système d'information mercatique

Mes problématiques peuvent être éventuellement :
- comment améliorer la proximité avec la clientèle?
- comment améliorer la relation client?
- comment optimiser le fichier clients?
- comment valoriser la capital client? (CRM et outils géomarketing)
Ce thème doit être en rapport avec mon entrepriseMon entreprise est sectorisé dans la dépollution des ateliers automobiles qui touchent comme principaux clients : les constructeurs et distributeurs automobiles, les ecoles professionnelles, l'armée, les pompiers....
Si vous avez des idées écrivez moi,
pouvez m'aider svp
merci d'avance
mary