Bonjour à tous 
J'ai choisi comme théme de mémoire la fidélisation - relation client et plus précisément le Customer Relationship Management !!! je suis à la recherche constante d'INFOS sur ce sujet... et je n'ai pas encore définis ma PROBLEMATIQUE...
Si vous avez des pistes je vous remercie de me les faire partager !!!
Bon courage à tous ceux qui font leur mémoire !!!