Mon expérience sur un an avec LaPoste et UPS :
En 2007, sur 1000 Colis expédiés via LaPoste (majorité en Colissimo Expert, autres en Colissimo standard)
- J'ai eu 2 Vols au sein de LaPoste (Plus de problèmes de cette nature après avoir inscrit le nom de la société et non de l'enseigne en expéditeur) - Remboursement et excuses obtenues. Je me suis excusé à mon tour auprès des clients (même si ils ne me coryaient pas)
- 2 Colis explosés (Remboursés)
- 2 Colis dont le contenu a été endommagé (1 remboursé au triple de sa valeur, pas compris pourquoi)
- Une dizaine d'acheteurs m'ont demandés à être remboursé des retard de LaPoste (72h au lieu de 48h). Je les aient directement appelé pour connaître les réels motifs de leur mécontentement, en règle général ce sont des profils d'individus ayant un problème avec l'argent, ça n'a aucun rapport avec un le retard du colis, si on peut appeler ça un retard.
Ce qui fait peu d'incidents sur 1000 Colis, mais quand ça arrive ça apporte des problèmes et fait perdre inévitablement un client et du temps.
Les vols sur lesquels j'ai essayé d'en savoir plus, il semble que ce soit des intérimaires dans les centres de tri. Pour la casse, le zéro soucis est inévitable je pense, quand un Homme prend en charge de grandes quantités de colis, il va pas les bichonner non plus, ça se comprend, mais pour avoir vu des salariés balancer des colis comme vous balanceriez un encombrant à la décharge, ils sont pas très respectueux non plus
Pire encore quand ils font tomber un colis et qu'ils se viandent dessus (si si ça m'est arrivé une fois, juste sous mes yeux), le colis a même pas commencé son voyage qu'il a déjà été extérieurement détérioré, par chance, le contenu est arrivé intact.
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Sur une cinquantaines de colis disons... KingSize, expédiés via UPS (Tous en UPS Standard)
- Un Colis avec adresse erroné (Le client me l'avait mal écrit). UPS a retrouvé le client et l'a livré rapidement. Beau travail
- J'ai reçu 8 sur-facturations (moins de 5 EUR) mais c'est parce que quand j'envoi avec UPS c'est parce que j'ai des colis bien volumineux (et je me garde de communiquer le volume pour pas être facturé de façon démesuré en poids par m²)
- A ma connaissance pas de colis arrivé endommagé, et les colis semblent mieux traités (en même temps c'est dur de balancer un colis qui fait entre 30kg et 70kg)
- Le plus chez UPS c'est l'enlèvement gratuit des colis avec un livreur régulier par secteur, le mien je l'appelais Magnum, il avait un torse poilu qui prenait l'air. Ça permet d'avoir de meilleures relations avec l'enseigne et de poser quelques questions rapide sans avoir à se taper les services clientèles (qui sont toutefois plus agréable qu'à la poste).
- UPS a beaucoup moins de locaux d'accueil. J'en ais jamais vu d'ailleurs, je faisais tout par internet
Pour faire une évaluation rapide de votre coût d'envoi :
www.tarif-Colis.com- Moins de 30 Kg je recommande LaPoste. Le Colissimo Expert n'est d'ailleurs pas toujours la solution la plus attractive (tout dépend des tranches de poids dans laquelle vous vous situez)
- Entre 30 Kg et 70 Kg je recommande UPS. La division en plusieurs colis est facilité et vous aurez un bon contact avec votre livreur local.
Chronopost reste encore onéreux, même si le service online est bien foutu. Parfois avec un code promo c'est compétitif mais sur le long terme, vous avez une majorité des clients qui préfère payer moins cher que d'être livré rapidement. Décider à la place du client si le colis doit être assuré ou non est aussi un bon réflexe à prendre (tout dépend du contenu évidement).
J'avais un deal avec un transporteur pour les livraisons locales. Un forfait ville et un forfait région. Utile pour les colis de plus de 70Kg à livrer dans le coin. Pour les expéditions supérieures à 70Kg longue distance, je n'ai pas d'expérience, d'ailleurs, j'ai eu beaucoup de mal à trouver un service compétitif pour ce genre d'acheminement.
