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Emailing : AB testing & volume

Emailing transactionel, autoréponses, newsletters, spams, comment bien exploiter l'email dans votre arsenal marketing


Message 16 Jan 2017, 12:28
Charlotte. Avatar de l’utilisateur
Junior

Messages: 1
Bonjour,

Je travaille depuis quelques mois avec un nouveau logiciel de routage qui me permet de faire de l'automation.
Je test actuellement une batterie de mécaniques de mail de type "trigger" pour trouver la recette miracle (est-ce que mes clients préfèrent être relancés à 1 ou 2 mois ? avec ou sans code ? à paris uniquement ou ailleurs ?) :)

Toutefois, j'ai un gros biais de volume :
comme je souhaite multiplier les tests, j'ai forcément des petits ciblages (pour assurer une pression marketing pas trop élevée). Avez-vous déjà rencontré ce problème et comment faire ?
Envoyer moins de test ? dans ce cas, comment faire du chiffre ?
Prévoir plus de relances ?
Envoyer des codes valables peu de temps ?

J'ai besoin de présenter des conclusions à mes tests rapidement et pour le moment ce biais de volume m'empêche de le faire.

Merci par avance pour votre retour d’expérience !
Charlotte
Responsable CRM

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WebSioux Avatar de l’utilisateur
Grand Manitou
Grand Manitou

Messages: 452
Localisation: France

Le volume est une denrée précieuse, qui se paie, rien que pour connaitre les résultats de l'expérimentation.

Alors, pour ne pas gaspiller, il ne faut pas tester toutes les possibilités systématiquement (genre matrice de test) mais se focaliser sur les expérimentations susceptibles de provoquer le plus de différence afin que les observations soient significatives même si le volume de conversion est faible. Puis en fonction des résultats, et des apprentissages tirés de leur interpretation, faire de nouvelles expérimentations.

Pour comparer des résultats de test, j'utilise : https://e-genese.com/niveauconfiance.html

En jouant avec, vous comprendrez ma première phrase et beaucoup d'autres choses liée à l'anticipation d'un plan de test.

Aussi, certains tests peuvent être faits en même temps sur le même segment, à condition qu'ils soient naturellement indépendants : il faut que l'exposition à l'une ou l'autre alternative d'un test n'ai naturellement pas d'influence sur la réactivité des autres tests.

Prévoir plus de relances, n'est une solution que si on comprend bien ce que l'on fait, car naturellement, plus le temps passe, moins de gens lisent, et plus ceux qui "passent" le test sont des personnes attentives (naturellement mieux ciblées). Les résultats d'un test après 5 relances ne sont valables qu'après 5 relances et probablement pas à la première.

En gros, il faut une démarche itérative et inévitablement, des choses doivent être testées les unes après les autres.

Si votre objectif est de tester différents concepts de relance, de toute façon vous ne pourrez obtenir de réponse que lorsque un nombre suffisant d'abonnés seront allé au bout de ces séquences relances. Par définition, un tel test ne peut pas être rapide. C'est la même chose avec un processus de vente, il faut qu'il se déroule jusqu'au bout.
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