servqual

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Auteur

Fil de Discussion: servqual (Lu 1802 fois)

jkay

Invité

servqual

« le: 09 Novembre 2005 11:42:27 »

bonjour quelqu'un pourrait-il m'expliquer la méthode servqual, le processus d'analyse?
merci


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Re:servqual

« Réponse #1 le: 09 Novembre 2005 16:23:19 »

Bonjour

Trouvé sur Google : La méthode de SERVQUAL est une technique qui peut être employée pour exécuter une analyse d'espace de la performance de qualité du service d'une organisation contre les besoins de qualité de service à la clientèle ... Servqual

Cordialement
Thierry