Bonjour,
JE vous met ici un lien sur un livre au format pdf, qui a l'air interressant, meme si j'ai pas encore eu le temps de le lire,mais le sommaire me dit que ca peut etre sympa !
http://www.michelleblanc.com/categor...ronique-etude/
Voila en dessous il ya un lien livre balce sur le CRM
Avis aux amateurs !!!


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