Psychologie comportementale

[Bruno]

Normal ! Bruno c'est fait vacciné contre la grippe H1N1, il à fait confiance aux dires et aux prévenances la gorette rose Arf!!!

Oh non ! Au contraire, je n'ai eu de cesse de dissuader les gens d'entrer dans le jeu de cette vaccination bidon tant les preuves de la manipulation étaient manifestes.

Je crois qu'en fait mon "problème" c'est que j'ai du mal à me contenter de ce qu'on m'affirme et que mon système d'alarme mental se met à hurler dès qu'on veut me faire croire quelque chose

Maxime se moque même gentiment de moi parfois en disant que je suis un partisan de la théorie du complot.

Mais c'est normal, il ne veut pas que le monde sache alors il fait du debunking et il s'arrange pour me faire passer pour un individu instable. D'ailleurs je suis sûr que c'est lui qui a envoyé les deux gros balaises en blouse blanche que je vois approcher de chez moi par ma fenêtre. Ok, je vais leur ouvrir en activant mon brouilleur à ondes courtes (pour ne pas qu'ils repèrent mon implant) et je reviens quand ils seront partis...

Bruno

[Ptibuc]

Youps, je viens de retrouver la vidéo !! (pour ceux qui ont lu avant edit)

Amusez-vous avec ce clip : combien y-a-t-il de passes d'effectuées ?




Vous aviez vu le truc ?

[michael-m]

Oh non ! Au contraire, je n'ai eu de cesse de dissuader les gens d'entrer dans le jeu de cette vaccination bidon tant les preuves de la manipulation étaient manifestes.

Je crois qu'en fait mon "problème" c'est que j'ai du mal à me contenter de ce qu'on m'affirme et que mon système d'alarme mental se met à hurler dès qu'on veut me faire croire quelque chose

Maxime se moque même gentiment de moi parfois en disant que je suis un partisan de la théorie du complot.

Mais c'est normal, il ne veut pas que le monde sache alors il fait du debunking et il s'arrange pour me faire passer pour un individu instable. D'ailleurs je suis sûr que c'est lui qui a envoyé les deux gros balaises en blouse blanche que je vois approcher de chez moi par ma fenêtre. Ok, je vais leur ouvrir en activant mon brouilleur à ondes courtes (pour ne pas qu'ils repèrent mon implant) et je reviens quand ils seront partis...

Bruno

Oui Bruno vous êtes sujet à la réactance psychologique... (comme je vous en avais déjà fait le clin d'oeil sur un autre fil)

Et moi aussi ... (ça va mieux maintenant quoique ? )
Mais il y a quelques années - oula ... Je refusais ...

Maintenant j'accepte si c'est "socialement nécessaire" de se faire "entuber" d'y passer en connaissance de cause ...
Et j'ai gagné en effet en stabilité sociale (adolescent je refusais systématiquement ce qui m'a causé beaucoup de problème) ^^

Amicalement,
Michael

[michael-m]

@ ptibuc

Excellent !!!!!

C'est une bonne illustration du fait que notre champ de conscience
ne peut que saisir un nombre de stimulis limités
orientés en fonction de là où se focalise l'attention !!!

Super ...

Amicalement,
Michael

[Perceval]

Bonsoir

Décidément, j'adore comment tourne ce fil.

On est 50% hors sujet, mais bon sang, vraiment super
ces vidéos.

Le coup de l'ours en train de faire du moonwalk et la
chute pour ramener ça aux cyclistes, ça c'est vraiment
un truc de dingue !!

Par contre, je me pose une question, peut-être un peu
terre à terre, j'en conviens :

Si on ne "dévoile" pas le truc à la fin, comment se servir
de cette "dissimulation volontaire" d'informations pour
manipuler les gens ? Franchement, je ne vois pas.

Idem pour l'ascenseur. Quand on y réfléchit, c'est un truc
de malade ! Mais comment se servir de ça et de cette
"manipulation sociale" pour augmenter le rendement d'un
argumentaire de vente ?

Comment transformer ça en argument, ou comment transposer
cette technique par écrit ?

Quelqu'un a une idée ?

Bonne journée

Yvon

[michael-m]

Bonjour Yvon !

Cela se nomme "misdirection"
Le but est de dissimuler une action par une autre.

c'est très utilisé en Magie et par les pickpockets...

Si j'applique un stimuli très fort sur votre épaule tout en vous chuchotant qlq choses de sorte que vous devez y prêter attention pour saisir mes paroles...

Vous ne vous apercevez pas que je fouille dans votre poche ...

Du fait que votre "champ de conscience est limité"

Amicalement,
Michael

ps je vous ai envoyé un email ... l'avais vous reçu ?

[michael-m]

Pour la preuve sociale (le coup de l'ascenseur)

c'est ce qui explique le cercle vertueux des longues files d'attente devant les restaurants !

c'est cela qui explique aussi la force des "témoignages" sur un argumentaire de vente

et aussi l'effet "boule de neige du buzz"...
(tout le monde se met à cliquer par imitation)

La preuve sociale est très puissante si et seulement si
un individu n'est pas certain de la conduite à adopter

Comme au restaurant par exemple où l'on imite les autres pour ne pas faire d'impair ...

Par contre si le sujet est certain de son choix, il se référera beaucoup moins à cette preuve sociale.


Amicalement,
Michael

ps tout ceci est transposable sur le net mais peut être faudrait il créer un fil pour parler de ça ?

[michael-m]

Voici pour illustrer le principe de "misdirection"
(dissimuler une action par une autre)

Bob Arno un pickpocket reconvertit dans le show
impressionnant !

Et c'est un suisse ....(clin d'oeil à nos amis suisse ! )

[Ptibuc]

Hello,

Idem pour l'ascenseur. Quand on y réfléchit, c'est un truc
de malade ! Mais comment se servir de ça et de cette
"manipulation sociale" pour augmenter le rendement d'un
argumentaire de vente ?

Comment transformer ça en argument, ou comment transposer
cette technique par écrit ?

Pour la technique par écrit c'est plus dur certainement, comme le dit Michael ça va être avec les témoignages, mais à mon avis aussi avec les outils sociaux d'aujourd'hui pour la e-réputation (les twitter, facebook, mais aussi les forum, les guides d'achats, les comparateurs de prix, les sites d'avis, de question-réponse, etc).

Pour ce qui est de la signature d'un contrat physiquement c'est plus simple par contre.

Il faut créer un cadre dans lequel au moment où le prospect est prêt à signer non seulement on lui colle le stylo dans la main (à ce moment c'est déjà pratiquement fini) mais en plus autour comme de par hasard 5 personnes au même moment signent un contrat.

@++

Nico

[sc_nov]

Salut Nico,

où le prospect est prêt à signer non seulement on lui colle le stylo dans la main (à ce moment c'est déjà pratiquement fini)

Intéressant comme phrase... Quand est ce que la vente se finit ?

Que ce soit sur le terrain ou sur le net, je crois qu'on ne peut pas rester que sur l'argumentaire. Certes c'est la plus grosse partie mais il ne faut pas oublier qu'il est dans un processus de vente. La vente ce n'est pas que ça.

Pour moi la vente ne se finit pas à la signature du chèque. Il y a encore une étape après, rassurer une nouvelle fois le client. Et personnellement, je vais même encore plus loin dans mon raisonnement, j'arrête la vente à l'installation du matos ou au SAV. Car une vente peut-être encore perdue (annulation) si le tech qui s'occupe de la suite fait mal son boulot.

D'ailleurs il n'y a pas longtemps j'ai commandé en ligne et il y a eu un bug... Personne ne pouvait me dire où était le colis... L'histoire a duré 2 semaines et j'ai fini par annuler. Pourtant je suis bonne poire et pas chiant. Alors pourquoi j'ai annulé ? Parceque personne à la hotline n'a pu me rassurer, j'avais un doute et j'avais même l'impression de les e**erder

Donc pour en revenir aux sites internet, comment peut on mettre cela en pratique ? Il y a déjà la page de remerciements. Je vois trop souvent des pages du style "Merci pour votre commande". C'est court je pense, c'est une excellente place pour rassurer le client à nouveau.

Au niveau de l'emailing aussi. On voit trop souvent des séquences mails qui s'arrêtent suite à l'achat, pourquoi ? Au moins un petit mail pour remercier à nouveau, "re-baratiner" un peu et informer que la commande est bien prise en compte. Même si Paypal ou le prestataire de paiement envoie un récépissé, ça n'a pas le même impact je trouve.

Enfin voila, il y a des petites choses à penser. Et on ne parle pas du bon de commande qui est aussi dans le processus et qui peut être optimisé et travaillé pour gagner encore quelques %.

Alors certes, ce qui est important c'est la lettre mais il y a quand même des petites choses à penser à côté pour encore améliorer la relation