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[DidierFaucher]

Je ne suis pas du tout spécialiste de la chose. Même pas pratiquant.

Je connais quelques personnes qui pratiquent le phoning. De sacré lascards. Ils n'hésitent pas à mentir, à s'imposer ou à ruser.

Je ne me souviens pas de toutes les anecdotes et astuces qu'ils m'ont raconté. Il y en a beaucoup.

Quelques unes.

- Appeler le standard et demander le service comptable. Quand l'interlocuteur décroche, faire mine d'être surpris (ou agacé) et demander à être basculé sur la ligne de [Décisionnaire].

- Demander au standard à être basculé sur la ligne de [Décisionnaire] en disant que c'est pour faire suite au dernier entretien avec lui. Il faut être rapide, direct et sûr de soi. Ne pas donner de raison.

- Faire du standardiste son allié : "Vous êtes son assistante, alors vous allez pouvoir m'aider". Expliquer la raison de l'appel et faire un ou deux autres compliments discrets. Puis demander à être basculé sur la ligne de [Décisionnaire].

- Appeler le standard et faire mine d'être surpris quand on entend le standardiste, puis demander à être basculé sur la ligne de [Décisionnaire]. Connaître le prénom du décisionnaire aide. "Ce n'est pas [prénom du décisionnaire] ? Passez-le moi SVP." Ou : "J'ai fait un faux numéro. Passez-moi [Décisionnaire] SVP."

etc.

Soit tu prépares un scénario comme ci-dessus (il y en a d'autres).

Soit tu fais par rapport à ce que le standardiste te dit ou te répond. Il y a des dizaines de possibilités selon que c'est "envoyez-nous un courrier", "il est en réunion", etc., donc je n'indique rien ici parce que j'aurais du mal à être exhaustif.

Etre tenace aide : ne pas hésiter à appeler le standard 4, 5, 6 fois (ou plus ). Le "risque" encouru est juste le refus, ce qui est minime.

Bonne route Yo !

[zonix]

Salut Didier,

C'est là un beau résumé de ce que j'ai pu lire dans mes recherches en début d'après-midi.
J'ajouterais le fait de parler en terme très technique, ou la secrétaire n'est pas en mesure de répondre et, en panique, transfert l'appel.
J'ai aussi lu que 100% appellent 1x, 78% 2x, 24% 3x et qu'en moyenne, c'est après 5x que la "vente" se fait...

Cela dit, je me vois mal appeler 4x une personne qui m'a envoyé sur les roses en moins de 12 secondes, non ?

Pas facile que c'est histoire, je n'ai pas du tout faire ça, mais il faut parfois savoir se faire violence

Cordialement
Yo

[Mickael-]

Re-Joan,

Le phoning (télémarketing) est comme vous le savez un métier à part, qui demande tout de même de maitriser plusieurs disciplines...
Je serais à la place de votre boss, je délèguerai très rapidement cette tâche de téléprospection à une ou plusieurs sociétés spécialisés dans ce domaine.
Chacun son métier et vous ne pouvez pas tout maitriser sur le bout des doigts.
Votre boss m'a l'air d'être un véritable sadique envers vous hein
Vous verrez...Bientôt il vous demandera de lui repasser ces caleçons & chaussettes ;-)))
Sadique Va


Cordialement,
Mickael.

[michael-m]

Bonjour Joan !

Oui c'est exactement ça :
comme dit plus haut sur ce fil,
il faut éviter d'argumenter la secrétaire
car elle va déformer considérablement vos mots ...
et ne pas suffisament porter votre message au moment de le transmettre au boss.

Sauf dans un cas : dans une structure familliale(presque 65% des entreprises françaises)
la secrétaire est parfois bien plus que la secrétaire...
C'est souvent l'épouse du dirigeant et souvent la co-gérante...
Dans ces cas il faut le comprendre et se comporter avec elle comme avec n'importe quel décisionnaire...

J'évite pour ma part les ruses décritent par Didier
j'évite au maximum mais j'utilise parfois quand le cas est désespéré

Le mieux pour passer le barrage secrétaire
et d'être très directif, voir autoritaire(tout en restant cordiale !!)

L'humour ça aide aussi...

Le mieux est de s'en faire une allié pour qu'elle puisse avoir envie de vous aider...

Si elle insiste pour avoir un motif
je lui explique carrément que le message est trop important pour être résumé...
et j'ajoute que c'est pour notre RDV

C'est assez simple si la secrétaire sent que c'est vraiment important,
elle vous le passera ou vous indiquera quand le joindre.


Amicalement,
Michael

ps d'ailleurs comme dit plus haut sur ce fil
si l'objectif est de prendre RDV
il ne faut pas faire l'argu au téléphone avec le boss non plus
le but est d'argumenter pour prendre RDV
et de réserver l'argumentation pour le face à face

[michael-m]

ps joan, n'hésite pas à me demander des précisions si je suis pas très clair

et oui tu va appeller + de 4X qlq1 qui t'a envoyé sur les roses en moins de 12 secondes
surtout si cette personne n'est pas le décisionnaire

Le phoning est une excellente école...
ça développe la combativité commerciale comme rien d'autre !
et cela te sera très utile dans tout...

Tu en retirera une très grande force morale,
et une résistance à "l'échec" hors du commun...
(dans le sens où tu ne prendra plus jamais un "racrochage au nez" ou "un refus" pour toi )

Car l'élément le plus important c'est la ténacité.
car c'est très difficile le phoning pendant 4 heures ou 8 heures
tu auras envie d'abandonner ou d'autres fois tu seras euphorique à faire péter le fusible
c'est "l'effet phoning"

#On le dit trop peu mais en vente, en marketing
la combativité c'est primordiale#




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