Prestataire logistique e-commerce : vos expériences svp

**jlan** · 16/06/2011 21h18

Bonjour / soir tout le monde,

Comme j'avais déjà eu l'occasion d'en parler, je me remets dans le e-commerce (vente de produits physiques donc) tout prochainement. J'ai rendez-vous à la banque le 4 juillet prochain pour déposer le capital de la SAS que je crée pour l'occasion, et dans la foulée accomplir les autres formalités : annonce légale, CFE, etc.

Tout est OK, je n'ai "plus qu'à" donner forme à mon offre (construction boutique, catalogue, pitch, etc.).

A une échéance que j'espère la plus courte possible (sachant que je ne prévois aucun démarrage significatif avant la rentrée), j'entends déléguer toute la logistique à une plateforme spécialisée dans ce domaine, capable de gérer les rotations de stocks et coordonner les envois.

Mon métier étant, de mon point de vue, de développer le chiffre d'affaires et les profits.
Le SAV sera lui aussi délégué.

En vous basant sur vos propres expériences, quels critères indispensables poseriez-vous dans la balance pour choisir le meilleur prestataire ?

Merci d'avance,
Jean

**Ptibuc** · 17/06/2011 12h32

Hello,

1 - transparence

2 - réactivité

3 - prix

Si ce n'est pas indiscret, ce seront des produits petits, grands ou moyens (l'encombrement quoi) ? Déjà conditionné, à reconditionner ou à emballer ? Lourds ou léger ? B2B ou B2C ? (je sais beaucoup de questions)

Tu souhaites déléguer le logistique et le SAV au même prestataire ou pas ? Et quelle partie logistique exactement, notamment quand tu parles de gérer la rotation du stock ?

@++

Nico

**jlan** · 17/06/2011 12h56

Hello Nico, et merci pour ton post,

Côté produits : entre petit et moyen. Le plus grand ne devrait pas dépasser 40 x 20 x 15 cm. En poids, aucun article à plus de 2 kg à vue de nez, la plupart entre, disons, 200 et 500 gr. Vente en B2C uniquement.

Chaque produit a son propre emballage, mais ces emballages ne suffisent pas tels quels à servir d'emballage d'expédition. Il faut donc réemballer dans des cartons adapté, sachant que certains clients vont commander plusieurs articles différents.
Il y a en catalogue un grand nombre de produits différents.
La commande de la semaine arrive dans un (ou plusieurs) carton(s) en globalité.
Il y a donc un dispatching à faire, et un réemballage adapté au transport.

Le SAV en termes d'assistance clientèle (email, phone, etc.) je vais avoir quelqu'un pour le faire.
Cette personne aura aussi pour charge d'attribuer des accords de retour produits si besoin.

Ce que j'attends du prestataire, idéalement, c'est :
- relever les commandes de mes clients,
- gérer les appros et les expéditions,
- y joindre les BL et factures qu'il aura édités à ma place selon des critères évidemment bien définis, et m'en rapatrier copie en fin de chaque mois pour ma comptabilité, ma TVA, etc,
- gérer les retours (réception colis, vérification état marchandises, etc.).

Je sais enfin que les bons logisticiens ont des process d'échanges de données qui permettent
1/ d'automatiser la transmission des commandes clients chez eux,
2/ de rapatrier les données comptables vers chez moi.
J'aimerais avoir ça, sachant qu'à très forte probabilité ma boutique sera sous Prestashop.

Ah, dernière chose : je souhaite avoir une certaine liberté de choix dans les transporteurs, et la possibilité d'un tracking colis en temps réel.
Il faut donc que le mode de fonctionnement du prestataire soit compatible avec ça.

Merci Nico si tu as des idées, des remarques, etc.

**Munchausen** · 17/06/2011 13h43

Bonjour Jean

Pourquoi ne pas prendre le problème à l'envers :

Les modules presta peuvent communiquer avec quels prestataire ?

**jlan** · 17/06/2011 14h27

Erik, merci pour ton commentaire,

Le choix du prestataire, c'est du très long terme. On est au coeur de la relation avec le client, de sa satisfaction, de sa fidélisation etc.
Le prestataire qui saura me gérer 3 commandes / jour doit être capable de maintenir la même qualité de service si un jour ce n'est plus 3 mais, 30, 300, 3.000...
Je ne peux pas me tromper sur le choix du prestataire, et en aucun cas me baser sur les plateformes logicielles avec lesquelles il sait s'interfacer.
S'il ne sait pas s'interfacer avec Prestashop mais qu'il a un plug-in Magento par exemple, et qu'il répond parfaitement à mes attentes logistiques, alors je fais ma boutique sur Magento.

Comme je l'ai dit, elle sera "a priori" sous Prestashop, mais je n'y suis pas spécifiquement attaché. Je connais juste mieux Prestashop que les autres solutions.

**Munchausen** · 17/06/2011 14h47

Tu a effectivement raison Jean, tu doit pouvoir nouer des relations de confiance avec ce prestataire qui doit accompagner ton activité dans son développement.

Par contre faire le choix de Magento parce que le prestataire peut travailler avec double le budget de développement de ton site (et limite le nombre de Dev pouvant intervenir sur ton projet). Personnellement je resterais sur prestashop.

**jlan** · 17/06/2011 15h01

Merci Erik,

Il est clair que si rester sous Prestashop ne me prive de rien avec mon prestataire, et que, mieux encore, il a un plug-in Prestashop pour que toutes les données s'échangent automatiquement avec lui (je crois avoir aperçu ça chez au moins un prestataire logistique), alors je n'ai aucune raison de ne pas rester sous Prestashop.

Bon, je file chez ma (ravissante) coiffeuse, et en revenant je vais commencer à dérouler la check-list des questions que je vais devoir poser à chaque prestataire.
Ainsi que préparer des réponses pertinentes aux questions qu'ils auront sans doute, eux aussi, besoin de me poser.

**Ptibuc** · 18/06/2011 14h34

Hello,

Autre question : tes produits disposent-ils tous d'un code EAN ?

Si oui, tu peux regarder du côté d'Amazon (je retrouverai le lien à partir de lundi si ça t'intéresse).

Dans tous les cas, tu peux regarder auprès des plus connus tels que Morin, Crosslog (ces deux là ont de grosses références telles que Spartoo ou King Jouet), B2Log (plus petit mais il me paraît vraiment pas mal).
Je dois avoir aussi les coordonnées d'un autre du côté de Laval dont j'ai oublié le nom si tu les veux. Ou tu as aussi Letna du côté de Caen (j'y suis déjà allé, 100 000 m² c'est impressionnant ! C'est sur un ancien site de Moulinex).

Le mieux parfois ça reste aussi de regarder à côté de chez soit, renseigne-toi pour un peu il y en a un très bien, peu connu au niveau national mais très performant. Et que au moins tu peux contrôler en te pointant sur place sans perdre une journée.

@++

Nico

PS : si tu veux en discuter, n'hésite pas à m'appeler. Tu as mon numéro sur mon site, mais de préférence après 16h30

**jlan** · 18/06/2011 14h58

Merci beaucoup Nico, je note tout, y compris l'aimable proposition contenue dans ton PS, en essayant au maximum toutefois d'éviter de te grignoter de ton temps...