Etude de cas stratégie globale sur les médias sociaux

[Fab92]

Une étude de cas assez complète sur la réflexion et la mise en place d'une stratégie sur les médias sociaux pour une marque de cosmétiques : http://www.athomedia.com/blog/2011/0...vement-online/

Bonne lecture !

[Didier]

Les quatres éléments clés d'une étude de cas ne sont pas mentionnés.

1. Rien sur l'investissement et le coût total de l'opération
2. Rien sur le revenu généré (ou encore un agrégat des deux sous forme de ROI)
3. Rien sur le taux de conversion après échantillon.
4. Rien sur le taux d'adoption après le premier achat.

Pour moi tout marketing qui n'est pas mesuré de cette façon est de la fumisterie. Notez que la campagne a été orchestrée par une agence. Et c'est dans ce contexte que je considère que c'est de la fumisterie.

Amicalement,
Didier

[Didier]

Pour plus de précisions...

Si je compare "les résultats" aux supers-lancements fait par la toute petite communauté du marketing internet, dans la micro-micro niche du faites-le vous même en marketing internet...

Ils on donnés 10000 échantillons à 5000 personnes.

N'importe qui sur notre niche le fait sur un marché 100 fois plus petit.

Sébastien, Christian, Olivier, Lorenzo, moi on a tous fait au moins équivalent ou mieux.

Mention spéciale à Lorenzo pour un lancement fantastique tant au niveau production que marketing.

En prime personnellement, je n'ai même pas eu besoin d'une page facebook, ni de faire le party avec 20 blogueurs.
Même pas eu besoin d'engager une agence.

Avec les budgets qu'ils avaient ils n'ont vraiment pas de quoi se la péter.

Amicalement,
Didier

[ebourbon]

Bonjour Didier,

Pour répondre point par point :

1. Budget : entre 30 000 et 40 000 € pour les 6 premiers initiaux (dont achat média)
2. Revenu généré : je ne peux communiquer ces chiffres dans l'immédiat, vous conviendrez qu'en période de lancement c'est un sujet délicat (investisseurs, concurrence...) - le lancement est réussi, le CA se situe bien au-dessus des projections dans le business plan.
3. Sur le taux de conversion après échantillon - Trop tôt pour en parler
4. Sur le taux d'adoption après le premier achat - Idem...

Pour les 2 derniers points, je pense que nous pourrons apporter un complément d'information d'ici 2 à 3 mois.

Pour le reste :

- Concernant les échantillons, il me paraît difficile de comparer le secteur du marketing avec la cosmétique, où on le sait les budgets marketing peuvent être considérables; comme évoqué dans cet article il s'agissait d'une phase incontournable pour donner confiance. La distribution par programme d'affiliation coûte bien plus cher...

-

"Sébastien, Christian, Olivier, Lorenzo, moi on a tous fait au moins équivalent ou mieux."

Je n'en doute pas, pour vous messieurs, aguerris au B.A. BA du marketing. J'échange régulièrement avec des étudiants (à Sup de Pub notamment) et ce type d'étude de cas permet une meilleure appréhension de ce que vers quoi nous devons tendre; l’application d'un minimum de stratégie...
- Enfin, "on ne se la pète pas" (entre nous je trouve ça déplacé de votre part), la discussion est ouverte. Voyez-vous régulièrement des agences dites "majors" échanger avec vous ?

Salutations,

Edouard
Fondateur et gérant d'une agence spécialisée dans les médias sociaux (depuis 4 ans - pas d'opportunisme donc)

[Didier]

Edouard,

Je retire le mot fumisterie, et je corrigerai par mince, c'est peut-être que pour moi, comme professionnel, la publication de l'étude de cas s'est faite un peu trop tôt, Je conçois toutefois que dans votre contexte l'opération est très bien. Je vous remercie sincèrement de votre réponse ici.

C'est tout à votre honneur en particulier le suivi sur les 4 points mentionnés.

Trop d'agences se concentrent sur la marque au détriment des ventes et du ROI, et puisque vous affirmez que vous mesurez les éléments manquants c'est très bien.

Quelques suggestions:

Personnellement je ferais la mesure de conversion en temps réel.

Ne serais-ce que pour trouver des pistes pour raccourcir le cycle d'adoption et l'augmenter plus plus rapidement par des splits.

À moins que ce ne soit déjà prévu comme ça.

Amicalement,
Didier

P.S.:Pour une réponse à votre question, oui. Principalement des employés sur le terrain. Et des gens que l'on fait entrer par la porte de derrière lorsque rien ne vas plus.

P.P.S.: Au final l'important c'est que le client atteigne et idéalement dépasse ses objectifs. Je vois que sur ce point nous sommes dans la même optique. Bravo. Au plaisir d'échanger.

[fredmac]

Bonjour,

J'aimerai revenir sur les points suivants, qui sont en quelque sorte votre "déroulé" :

1. Acquérir rapidement une notoriété et développer une image différenciante sur un marché hyper concurrentiel
2. Donner confiance et activer la recommandation sociale
3. Générer un trafic qualifié vers le site
4. Vendre (notamment en collectant des leads qualifiés ) & Fidéliser

Sur le point 1, il n'y pas d'élément à proprement parler qui permettent d'affirmer que
1 - votre notoriété s'est accrue
2 - que votre image est différenciante.
Pour ce faire n'eut-il pas fallu mettre en place quelques sondages ? Donc trop tôt pour être affirmatif sur ces points.

Sur le point 2, il est trop tôt pour parler de confiance. La récurrence des achats sera sans doute un indicateur, mais à 6 ou 10 mois. Là aussi pas ou peu de recul.

Sur le point 3 il semblerait que vous ayez effectivement réussi à drainer un trafic qualifié. Cependant, j'apporterai un bémol : il n'est pas suffisant d'être une femme pour être de facto considérée comme un personne intéressée par vos produits (quels segments très précisément visez-vous ? votre traffic correspond il à ces segments ?). La concurrence est là et n'est pas des plus mince.

Sur le point 4 là encore il va falloir un peu de temps pour collecter vos info et analyser les répercussions de ce lancement.

Sauf erreur de ma part, il me semble que votre réflexion se situent davantage sur le moyen et long terme. Peut êre eu-til fallu rester centré sur des objectifs de lancement "pur" si je puis dire… avec comme le souligne didier des objectifs principalement quantitatifs (et non pas qualitatifs).

Enfin, je vous félicite pour l'article sur votre blog et votre intervention sur ce forum. Ça fait du bien d'avoir des intervenants "dans la vrai vie".

Cdt.

[ebourbon]

@fredmac
Sur le point 1, tout était à faire, il s'agissait bien d'acquérir de la notoriété (et non d'accroître). Image différenciante > le mode de distribution et les prix bas (qui en découlent en grande partie) sont mentionnés dans l'ensemble des articles générés. Les consommateurs dans leurs mentions à la marque insistent souvent sur ces points et ont bien compris cette "vraie" évolution.

Pour le reste, il est encore tôt, je prendrai plaisir à revenir ici dans quelques mois.