une étude de besoin des clients d'une entreprise on la situe où dans un plan?

[lylia]

Salut!!
si je veux réaliser une stratégie marketing, je sais que je dois faire la segmentation du marché, le ciblage puis le positionnement. mais je veux faire aussi une étude des besoins des clients pour moduler le choix des 4p du marketing mix!cependant je ne sais pas où situer cette étude dans mon rapport!!après le positionnement et avant le mix, peut être!!
svp aidez-moi!!

[MUNCHAUSEN]

A mon humble avis, bien avant tout cela.

Je ne vois pas comment vous pouvez segmenter une clientèle que vous ne connaissez pas.

Je ne parle même pas du ciblage ou du positionnement. Au mieux vous connaissez juste votre marché (et encore  ).

Ce que je veux dire vous pouvez étudier votre arc, vos flèches, le sens du vent, la position du soleil et des astres, la force à appliquer pour bander votre arc, la vitesse des flèches que vous allez décocher,...

Que vous ne sauriez pas atteindre une cible, si elle n'est pas définie, visible, placée à portée de tir, pénétrable par vos flèches,....

Si vous n'avez pas commencé par définir votre clientèle et ses attentes, je comprend que vous soyez perdue dans votre plan.

[lylia]

Salut!

C'est vrai que tu as raison mais cette démarhce m'a été quelque peu imposée!!je ne savais pas qu'on ne pouvais pas segmenter une population dont on connait les caractéristiques mais pas encore les besoins?!!je suis encore plus perdue que je ne l'étais!!
maintenant si j'ai bien compris, on doit étudier les comportements et les besoins de nos clients avant de les segmenter, en cibler des segments et faire le positionnement puis ensuite le mix c'est ça??
donc je vais situer l'étude que j'ai réalisé au début du plan?!j'ai vu dans des documents qu'on la mettais parfois dans l'analyse de l'environnement externe de l'entreprise mais je ne suis pas très convaincu!!pour moi c'est une étape à part qu'on nommera "analyse de marché"!
STP confirme moi si j'ai bien compris!

[MUNCHAUSEN]

L'analyse de marché est plutôt la définition de l'environnement dans lequel va graviter le produit.

Du macro-économique (le marché des boissons) jusqu'a des niveaux plus fin (le marché du jus d'orange concentré) parfois il rejoint l'utilisation générale du produit (boissons du petit déjeuner) pour définir son environnement concurrentiel.

Mais la segmentation clientèle est un mixte entre le profil d'un prospect (homme de 20 à 30 ans), ses besoins  (un micro-ordinateur) et la solution qu'il recherche (pour jouer à world of warcraft). Par exemple je viens de définir une clientèle "micro/ludique"

Bon, en partant toujours sur cette clientèle "micro/ludique" comme je sais que c'est en majorité un homme je vais oublier les couleur pastel et rose dans ma com. Comme je sais qu'il est jeune je vais communiquer plus sur le net et les magazine jeune que dans la presse d'information hebdo plus fréquentée par des quadra. comme je sais qu'il est ludique je vais axer ma com sur les performance graphiques de mes produits.

Bien sur je peu vendre également mes produit à des patrons de société ou acheteur du monde de l'entreprise (40 à 50 ans) qui recherchent plus une "micro/utilitaire" pour faire tourner un logiciel de compta. Ma stratégie ne sera alors pas la même  et ma comm plus axée sur les garanties de fiabilité.

Ces deux segments clientèle vont bien sur trouver leur réponse dans des gammes de produit correspondant à leurs attentes.

Pour vous aider, oubliez que vous vendez des produits.Vous vendez des solutions.

[lylia]

Salut!
Merci beaucoup pour tes réponses elles sont géniales!
merci encore
a+