Qu’est-ce qu’un bon centre d’appel ?

Bonsoir,
Le marché du centre d’appels étant très concurrentiel, il faut alors faire un bon choix dans la recherche d’agence de qualité et performante.
Selon moi, un bon centre d’appels a pour objectif principal la fidélisation du client. Sa tâche est de permettre à l’entreprise qui le consulter une optimisation de sa production ce qui appliquera par la suite à l’augmentation de son chiffre d’affaires.
Un bon call center ne doit seulement pas rechercher son profit, il doit avant tout agir pour le bénéfice de son client. Après tout, le client est roi.
Me suivriez-vous sur cet avis ?

Bien entendu mais il faut aller plus loin dans les mesures pour un bon centre d'appel:

- Taux de service (temps moyen d'attente du client avec la réponse) = 80% moins de 20 secondes
- Taux de clients satisfaits ou très satisfaits : plus de 90%
- Temps moyen par appel
- % de long in
- % de temps parlé (talk time)
- ventes moyennes par appel
- ventes moyennes à l'heure
- taux de rotation du personnel inférieur à 50%

ricah a écrit:

il doit avant tout agir pour le bénéfice de son client

c'est même un peu pour ça que le client fait appel au centre...
Ou alors, existerait-il des centres qui agissent contre leur client ?